愛家物業(yè)服務(wù)公司保安員培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-05-17 00:57本頁面
【正文】 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 （二）、如何理解“業(yè)主永遠(yuǎn)是對的” 充分理解業(yè)主的需求 充分理解業(yè)主的想法和心態(tài) 充分理解業(yè)主的誤會 充分理解業(yè)主的過錯 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 （三）、 1001=0的服務(wù)質(zhì)量公式 其含義是：顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體 評價，只要有一個細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致 顧客的不滿。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏 水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。 （四）車輛管理 正確引導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。 按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄資料。 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 （三）監(jiān)控 堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制臺的運行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。 對小區(qū)設(shè)臵的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進行巡 查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。 （二）巡邏 按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。 對進出小區(qū)的各類車輛進行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。能正確使用普通話， ⑷ 能運用保安職業(yè)基本知識、火災(zāi)撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特 點等保安常識，規(guī)范和指導(dǎo)日常保安工作，崗位職責(zé)明確、環(huán)境熟悉。 ⑵ 具有保安職業(yè)所需的智能、體能和技能，能應(yīng)急處臵安全防范工作中 出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險事件，協(xié)助維護現(xiàn)場和救護求助，有 效防止事態(tài)擴大。 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 規(guī)范用語 您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請 您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。 ⑶ 飾物：不佩戴夸張飾物。紐扣要扣齊，束皮 帶，不挽袖、卷褲腿，穿黑色皮鞋，保持清潔。 i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。 g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。 d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事
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