【正文】 （五）接到敲詐勒索、恐怖威脅電話時(shí)，要沉著冷靜，詳細(xì)了解對方的意圖和要求后及時(shí)將情況向公司有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。屬于人為損壞的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。 （二）由于外界因素造***員受傷的，要派專人負(fù)責(zé)善后事宜，并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。 （四）員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時(shí)間報(bào)警或與公司取得聯(lián)系。 （二）防損主管接到匯報(bào)后對于一般性事件（如打架等），可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到治安室處理，較大的糾紛視情況報(bào)告門店領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。 （六）當(dāng)商場出現(xiàn)重大險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即通知所在縣市的“三防指揮部”組織搶險(xiǎn)救災(zāi)。 安排專人值班、接聽電話，保持通訊暢通，以便及時(shí)將現(xiàn)場情形向緊急事件處理小組進(jìn)行報(bào)告。 關(guān)閉所有與外墻連接的空調(diào)新風(fēng)口，防止空調(diào)吸入大量雨水損壞內(nèi)墻裝修。 檢查場外配電設(shè)施是否進(jìn)水、漏電。 做好現(xiàn)場取證的準(zhǔn)備工作。 與物業(yè)管理處或業(yè)主協(xié)調(diào)，盡可能消除各種隱患。 檢查場外排水溝、排水井等排水設(shè)施，保證排水暢通。 檢查加固場外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設(shè)施，作好防風(fēng)、防雨措施，視情況關(guān)閉大型霓虹燈招牌、拉布燈箱的電源。 （二）緊急事件處理小組成員雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的防范工作。 （四）防損人員負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序，防止商品流失。 （二）商場多臺(tái)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)現(xiàn)象，門店經(jīng)理應(yīng)向城市公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知廣播室，通過廣播穩(wěn)定顧客情緒，告訴顧客因設(shè)備故障只能使用現(xiàn)金結(jié)算，并通知收銀組按《收銀員單機(jī)操作管理規(guī)定》操作。 （六）非營業(yè)時(shí)間停水、停電要采取必要措施，保證商場冷柜及正常值班所必須的用水、用電量。 （四）保持密切聯(lián)系，保證商場的秩序及顧客和商品的安全。 （二）非因工作需要各崗位員工不得離開崗位。 在沒有得到準(zhǔn)許的情況下，任何員工不得對外界透露任何信息，所有問題交由經(jīng)理和公司有關(guān)部門來進(jìn)行處理。 請顧客、證人留在店內(nèi)直到公安人員趕來，向公安人員詳細(xì)陳述自己目睹的現(xiàn)場情況。 （二）打劫事后的應(yīng)變程序 當(dāng)劫匪離開門店后要馬上報(bào)警。 要詳細(xì)注意劫匪的形象特征。 協(xié)助安撫好現(xiàn)場顧客的情緒，防止因顧客情緒不穩(wěn)定造成的意外傷害發(fā)生。 將受災(zāi)經(jīng)過寫出一份詳細(xì)的現(xiàn)場經(jīng)過報(bào)告，與損失清單一起交公司有關(guān)部門。 將災(zāi)害損失的商品單獨(dú)擺放在一個(gè)位置，妥善保存，便于照相、取證工作的開展。 維持好現(xiàn)場秩序，防止有人趁火打劫。 及時(shí)向公司匯報(bào)火災(zāi)情況。 利用疏散通道、安全出口組織與引導(dǎo)在場顧客和員工有秩序的疏散撤離。 在救火的同時(shí)維持好場內(nèi)秩序，防止有人趁火打劫。 關(guān)掉機(jī)器設(shè)備的電源，防止漏電、爆炸。 未設(shè)置外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時(shí)到商場外巡視一次。 流動(dòng)巡邏崗人員負(fù)責(zé)各樓層及商場外圍的安全巡查。 九、夜班崗 與晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的交接工作。 對丟失憑證的，應(yīng)上報(bào)組長或主管處理。 3）簽注日期和值班員姓名。 車輛的進(jìn)出登記： 1）按24小時(shí)制登記進(jìn)場時(shí)間。 遇有緊急事件時(shí)須迅速趕到指定地點(diǎn)待命。 制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。 維持大門周圍的治安秩序。 七、外圍崗（適用于需自設(shè)外圍崗的門店） 看護(hù)商場外圍設(shè)備、設(shè)施。 檢查員工下班時(shí)隨行物品，防止公司資料、商品、財(cái)產(chǎn)流失。 六、員工通道崗 主要設(shè)置于員工上下班與賣場進(jìn)入辦公區(qū)必經(jīng)之道口。 對顧客和內(nèi)部員工進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外盜和員工內(nèi)部違紀(jì)行為。 （4）監(jiān)督檢查收銀員營業(yè)款上繳和備用金包存情況（包括服務(wù)臺(tái)備用金）。 （2）與收銀組長對接當(dāng)天收銀失誤情況。 （9）對收銀員丟失掛單商品的，要先進(jìn)行結(jié)算，待查證后再做適當(dāng)處理。 （7）發(fā)現(xiàn)收銀員漏輸、流失商品、錯(cuò)輸?shù)惹闆r應(yīng)及時(shí)提醒收銀員更正。 （5）因收銀員出現(xiàn)錯(cuò)誤或收銀監(jiān)察員認(rèn)為必要時(shí)，可以隨時(shí)對收銀機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場盤點(diǎn)，并將結(jié)果通知收銀員。 （3）對收銀員需更正、取消的商品，沒有留下商品也沒有證明人證實(shí)時(shí)，收銀監(jiān)察不給予現(xiàn)場授權(quán)更正。 ②制止收銀員將營業(yè)款帶出做單區(qū)域。顧客退貨時(shí)一定要由管理人員授權(quán)并有相關(guān)柜臺(tái)員工簽收商品。 ⑦監(jiān)督制止收銀員私自留下電腦流水小票。 ⑤監(jiān)督制止收銀員攜帶現(xiàn)金、卡類物品上機(jī)。不得隨意打開收銀機(jī)抽屜點(diǎn)錢等。 ③對收銀員上機(jī)要制定嚴(yán)格的監(jiān)督制度。 ①經(jīng)常在收銀臺(tái)周圍巡視監(jiān)督。 （2）整理前一日“商品退（換）貨申請單”和退（換）貨電腦小票，在專用登記本上記錄單號(hào)和單數(shù)，與“收銀異動(dòng)日報(bào)表”逐一核對。 參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)、考核。 對收銀員工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通知收銀組長。 3）核實(shí)收銀員退貨、手工折讓授權(quán)等情況。 對收銀員的操作采取現(xiàn)場巡視方式進(jìn)行監(jiān)督檢查： 1）有權(quán)要求收銀員停機(jī)接受現(xiàn)場盤點(diǎn)檢查。