【正文】 。最重要的是，針對(duì)我們所總結(jié)的防損賬務(wù)問(wèn)題，應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)易出現(xiàn)的賬務(wù)漏洞逐項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督核查。從工作態(tài)度、工作能力等角度做好員工的思想教育工作；其次是針對(duì)自身情況，建議采取合適的、完善的防損管理模式，使之更趨向于公開(kāi)化、透明化。防損部門(mén)的賬務(wù)問(wèn)題對(duì)門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)和門(mén)店的社會(huì)形象都有較大的影響，管理好防損工作是保障門(mén)店正常運(yùn)作的重要前提。如何做好大賣(mài)場(chǎng)的防損管理治病救人，首先就是要找到病因，找準(zhǔn)病因。對(duì)于這幾種賬務(wù)問(wèn)題，第三種和第四種都是隱性較深的賬務(wù)管理問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的危害性大，影響力深。在調(diào)查了解當(dāng)中，大部分企業(yè)的員工認(rèn)為防損工作風(fēng)險(xiǎn)大，報(bào)酬低，沒(méi)有回扣哪里還有工作的動(dòng)力？當(dāng)然還有贈(zèng)品的賬務(wù)管理問(wèn)題，這也是零售業(yè)中老生常談的問(wèn)題。防損部門(mén)對(duì)被抓獲偷盜人員所繳納的錢(qián)款進(jìn)行簡(jiǎn)單的賬務(wù)處理，按照一定的比例保留部分錢(qián)款，然后每月參照員工的工作狀況私自進(jìn)行分紅。這對(duì)任何零售企業(yè)來(lái)講都會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響。他們?cè)谕饷嬗幸粋€(gè)二手物品雜貨鋪，專(zhuān)門(mén)用來(lái)處理這些“不用”上繳的物品的，所得銷(xiāo)售除去經(jīng)營(yíng)費(fèi)用外，其他部分則按照分工進(jìn)行分配。本市某一大型百貨超市的防損人員對(duì)我透漏，他們對(duì)“繳獲”的物品，全部實(shí)行一條龍?zhí)幚砟Ｊ?。那些檔次較高的手機(jī)被我們經(jīng)理?yè)Q來(lái)?yè)Q去，最后連舊的手機(jī)也下落不明。領(lǐng)導(dǎo)知道什么呀？又是內(nèi)部處理。僅有15%左右的遺留物品被“悉數(shù)上繳”。但實(shí)際上大部分偷盜人員都放棄了這些物品而溜之大吉。第三類(lèi)是偷盜人員的物品處理賬務(wù)問(wèn)題。也就是防損人員將所抓獲的偷盜人員所偷盜的商品，“如數(shù)”歸還給相關(guān)部門(mén)的賬務(wù)問(wèn)題。這種所謂簡(jiǎn)單的金額賬務(wù)所出現(xiàn)的問(wèn)題主要是“截留問(wèn)題”，防損部門(mén)是否按時(shí)、如數(shù)上交。也就是防損部在處理防損事件中，要求偷盜人員所繳納的錢(qián)款。我們把它歸結(jié)為五大類(lèi)。防損賬務(wù)有幾多普通人看來(lái)，防損部的賬務(wù)主要就是繳獲的“保證金”和收回的商品返還等項(xiàng)目。掌握了以上防損管理的基本情況，只是說(shuō)明我們做好了防損部門(mén)的外部管理工作。同時(shí)加上綜合性盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)即為整體考核數(shù)據(jù)，這種考核方式既把個(gè)人的工作水平體現(xiàn)出來(lái)，又把整體因素考慮進(jìn)行進(jìn)去，相對(duì)是比較公平公正的；第三種是采取“防損處理費(fèi)用綜合性盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)=防損考核數(shù)據(jù)”的方式，對(duì)防損部們進(jìn)行考核。也就是我們?nèi)粘Ｋv的“責(zé)任到人”。這種方式因?yàn)槠浔旧淼摹按箦侊垺毙再|(zhì)而逐漸遭到管理人員的質(zhì)疑，而被逐步淘汰更換；第二種是“分單記錄”與綜合性考核相結(jié)合的方式。有了這樣的參考標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)诜罁p方面的考核就更加科學(xué)和準(zhǔn)確。需要管理層對(duì)癥下藥，做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。用真實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)反映防損部工作的真實(shí)水平。并且根據(jù)這一系列的數(shù)據(jù)，來(lái)指導(dǎo)防損部做一些重點(diǎn)的防護(hù)工作，如貼軟磁等。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的核算是行業(yè)專(zhuān)家依據(jù)國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)算得出的，具有普遍性和實(shí)效性。它也需要有一個(gè)比較明確的指標(biāo)，針對(duì)不同經(jīng)營(yíng)水平的門(mén)店要有不同的參考。在這兒需要說(shuō)明的是，這種管理機(jī)制存在什么樣的弊端。而這位中層管理人員又是店長(zhǎng)的姑表親。追回經(jīng)濟(jì)損失，公司通報(bào)、解除勞動(dòng)那合同等等。調(diào)查后二人對(duì)所作所為供認(rèn)不諱。例如濟(jì)南某大型連鎖超市，一名中層管理人員勾結(jié)收銀員，利用假掃碼方式在一年的時(shí)間里不斷的盜竊超市商品一百余次。門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的防損管理，使得防損更具有針對(duì)性和易操作性，在防損管理的力度上也得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。雙方的合作度就會(huì)折扣。于是阻止了裝柜人員的進(jìn)入和施工。如在門(mén)店柜臺(tái)裝修過(guò)程中，門(mén)店負(fù)責(zé)人要求裝柜人員先把柜臺(tái)處理完畢，在辦理手續(xù)，不能影響門(mén)店的形象。兩者誰(shuí)也不讓誰(shuí)，導(dǎo)致關(guān)系惡化。防損人員“高格的政治地位”在監(jiān)督無(wú)力的情況下，就是出現(xiàn)“權(quán)”、“利”膨脹的現(xiàn)象。但在零售業(yè)的逐步發(fā)展中，也逐漸顯現(xiàn)出它的弊端來(lái)。其實(shí)，從總經(jīng)理的角度上講，這種管理機(jī)制更有利于領(lǐng)導(dǎo)班子掌握一個(gè)門(mén)店的管理情況和人員狀況。這樣就避開(kāi)了工作中的“人情關(guān)系”和“面子工程”，有助于員工隊(duì)伍的純潔性和健康化發(fā)展。因此，從零售行業(yè)最初發(fā)展階段，就一直多采用“總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。在這些看起來(lái)簡(jiǎn)單的管理機(jī)制中，究竟我們應(yīng)該采取什么方式最適合企業(yè)的管理和發(fā)展呢？我們先來(lái)扼要的分析一下這些方式的利弊情況。對(duì)日常發(fā)生的、發(fā)現(xiàn)的防損事件直接向總經(jīng)理總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)其負(fù)責(zé)；一種是“門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，對(duì)日常出現(xiàn)的防損事件直接向店長(zhǎng)總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)其負(fù)責(zé)；還有一種就是雙向負(fù)責(zé)制?，F(xiàn)行的防損部門(mén)管理機(jī)制，可概括性的總結(jié)為三種方式。這就導(dǎo)致目前大多數(shù)零售企業(yè)的防損問(wèn)題越來(lái)越多，越來(lái)越嚴(yán)重。盡管中國(guó)連鎖零售行業(yè)發(fā)展已有一段時(shí)間，且在外資企業(yè)的擠壓下積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。防損中心二〇一〇年十月二一日第五篇：超市防損管理與賬務(wù)管理淺析超市防損管理與賬務(wù)管理淺析有業(yè)內(nèi)人士指出，如果超市經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為1%，若能夠?qū)⒋筚u(mài)場(chǎng)2%以上的商品損耗率降低到1%，則其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就可以增長(zhǎng)100%。必須經(jīng)門(mén)店 店長(zhǎng)、管理部經(jīng)理核實(shí)處理并退還賠償金。（一般情況扣 除當(dāng)月獎(jiǎng)金；較重者記過(guò)并辭退處理；確認(rèn)貪污的立即除名處理）。④ 每月月底由防損經(jīng)理或班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)防損組全月獎(jiǎng)與門(mén)店財(cái)務(wù)核對(duì)⑤ 每月4日前，由公司財(cái)務(wù)部提供給各賣(mài)場(chǎng)已確認(rèn)的月實(shí)際銷(xiāo)售額和月實(shí)際損耗額，由賣(mài)場(chǎng)管理部經(jīng)理根 據(jù)本店全員防損獎(jiǎng)金分配辦法，統(tǒng)計(jì)造表分配獎(jiǎng)金，并報(bào)公司防損中心審核（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）、總經(jīng)理 核準(zhǔn)、TO人力資源部。并由抓小偷人員，處理人員，防損主管簽核確 認(rèn)。（不得涂改、不得撒毀、少號(hào)、跳號(hào)等）。② 防損肅竊報(bào)告單由賣(mài)場(chǎng)財(cái)務(wù)發(fā)放，每次只能發(fā)給防損主管一本，用完以舊換新。⑦ 對(duì)于拒不接受賣(mài)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的小偷，經(jīng)經(jīng)理同意后報(bào)警處理。對(duì)于慣偷賠償金不得超過(guò)所盜商品 售價(jià)的30倍（參照《防損管理手冊(cè)》視情況而定）。④ 賣(mài)場(chǎng)處理小偷時(shí)人數(shù)必須大與小偷人數(shù)，并注意人身及公司財(cái)產(chǎn)安全。否則因打人造成的經(jīng)濟(jì)損失 的當(dāng)事人全額承擔(dān)。七、賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)偷盜行為處理程序賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)偷盜行為處理程序：① 發(fā)現(xiàn)顧客盜竊時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，并在其走出收銀口時(shí)請(qǐng)其到辦公室處理。① 賣(mài)場(chǎng)收銀區(qū)當(dāng)班防損必須對(duì)收銀異常單進(jìn)行檢查確認(rèn)（蓋章）；出口 湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司防損中心HBYS201010 版本C ⑥ 防損必須對(duì)收銀異常單項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)查。日常防損控管事項(xiàng)：① 賣(mài)場(chǎng)必須每日對(duì)商品高值易盜品按程 序進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控管理（進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)帳記錄）。 C類(lèi)損耗：因員工操作過(guò)程中所造成的商品損失。損耗原因歸類(lèi)： A類(lèi)損耗：因顧客偷盜商品或商品部們所造成的損耗。否則收銀員承擔(dān)調(diào)包A、B商品總售價(jià)的70% 賠償責(zé)任，防損員承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，商品責(zé)任區(qū)人員承擔(dān)10%的賠償責(zé)任。（該指標(biāo)為防損工作獎(jiǎng)懲依據(jù)，5‰計(jì)算）損耗責(zé)任承擔(dān)及賠償辦法：① 發(fā)現(xiàn)因偷吃偷喝等情況造成的商品損耗，無(wú)法確定責(zé)任人的，由當(dāng)班防損承擔(dān)該商品售價(jià)40%的賠 償責(zé) 任，該商品發(fā)現(xiàn)區(qū)當(dāng)班人員承擔(dān)40%的賠償責(zé)任，該商品責(zé)任區(qū)人員承擔(dān)20%的賠償責(zé)任。五、釋義：損耗：是指商品實(shí)際庫(kù)存價(jià)值與商品帳面庫(kù)存價(jià)值之間的差數(shù)。賣(mài)場(chǎng)財(cái)務(wù)（或出納）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)外收入的收繳監(jiān)管及防損獎(jiǎng)金的統(tǒng)計(jì)核算工作。賣(mài)場(chǎng)管理部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)防損管理工作。第四篇：防損管理規(guī)定201010湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司防損中心HBYS201010 版本C防損管理規(guī)定一、目的：規(guī)范防損工作行為，減少損耗二、原則：預(yù)防為主、嚴(yán)格控管、按章辦事，獎(jiǎng)罰明確。復(fù)合包裝或條碼錯(cuò)誤引起損耗。未執(zhí)行自用品的管理程序。陳列不當(dāng)、運(yùn)輸不當(dāng)、庫(kù)存管理不善，導(dǎo)致商品及其包裝損壞。（三）店面營(yíng)運(yùn)的違規(guī)行為定貨數(shù)量過(guò)多或品種不符合銷(xiāo)售季節(jié)，導(dǎo)致滯銷(xiāo)。退貨的賠償，其他的顧客賠償。收銀員損壞商品。（二）收銀營(yíng)運(yùn)的違規(guī)行為每日的收銀現(xiàn)金差異（收銀員錯(cuò)誤收款、假鈔等）。退換貨的商品已經(jīng)辦理賬面庫(kù)存減賬處理，但實(shí)際未能扣除供應(yīng)商的錢(qián)款。商品退換流程貨的錯(cuò)誤，包括數(shù)量、價(jià)格、單位的錯(cuò)誤。參照各大超市損益比例,盤(pán)點(diǎn)損益不得大于銷(xiāo)售收入 3‰,否者分析具體原因予以處理。（4）中斷合作關(guān)系。（2）對(duì)其行為進(jìn)行500元以上的罰款處理。供應(yīng)商偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)偷盜――調(diào)查取證――通知負(fù)責(zé)人――賠償損失――處罰程序解釋?zhuān)喊l(fā)現(xiàn)偷盜：由值班員、驗(yàn)收員或店面人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜；調(diào)查取證：值班員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查取證，特別是供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)偷竊人員的書(shū)面對(duì)證； 通知負(fù)責(zé)人：將事件及有關(guān)的材料證據(jù)提交到負(fù)責(zé)人；賠償損失：由負(fù)責(zé)人提出賠償?shù)臄?shù)額，由核算員進(jìn)行執(zhí)行；處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng)商，與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計(jì)損失進(jìn)行賠償。（3）將已經(jīng)收貨和未收貨的商品必須按區(qū)域嚴(yán)格分開(kāi)。不允許供應(yīng)商人員進(jìn)入倉(cāng)