順馳物業(yè)荊州太陽(yáng)城小區(qū)管理中心工作匯報(bào)報(bào)告(參考版)
2025-05-11 20:44本頁(yè)面
【正文】 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 27 感謝 感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷！ 感謝兄弟項(xiàng)目的大力支持！ 感謝團(tuán)隊(duì)同事的辛勤付出！ 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 28 謝 謝！ 。 我們收獲了一個(gè)能夠創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊(duì)，并正日益成熟。18及一期順利入住目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ： 我們更加堅(jiān)定了對(duì) “ 高目標(biāo) ” 的信心。 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 25 荊州項(xiàng)目入住工作匯報(bào) 第一部分 一期項(xiàng)目概況簡(jiǎn)介 第二部分 聚焦 3 2）入住前因時(shí)間緊來(lái)不及對(duì)房屋進(jìn)行仔細(xì)的檢查，由于工期原因，所有工程項(xiàng)目沒(méi)進(jìn)行接管驗(yàn)收及整改，造成在交房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)大量問(wèn)題，影響業(yè)主收樓及產(chǎn)生糾紛。 2）對(duì)公司為避免因延期入住客戶索賠風(fēng)險(xiǎn)而制定的先交費(fèi)領(lǐng)鑰匙再看房流程理解不足，造成與物業(yè)在入住現(xiàn)場(chǎng)的配合發(fā)生混亂。18入住搶工期造成部分的成本增加。 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 23 荊州項(xiàng)目入住工作匯報(bào) 第一部分 一期項(xiàng)目概況簡(jiǎn)介 第二部分 聚焦 3 5）流程反復(fù)模擬與入住統(tǒng)一口徑。這是我們?cè)谌€城市的優(yōu)勢(shì)。 3）高起點(diǎn)超越客戶滿意。 2）及早擬訂入住各項(xiàng)工作計(jì)劃。 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 22 一期入住幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 物業(yè)方面 1）入住前對(duì)客戶的充分理解很重要。物業(yè)配合企劃部周密策劃布置，入住前完成現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造工作， 3本次入住期間稅務(wù)、房管、銀行部門到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助我們向業(yè)主宣傳政策，解答問(wèn)題，取得了很好的效果。 2）在銷售過(guò)程中慎做承諾，要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一口徑標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)推銷技巧，注意嚴(yán)禁銷售人員的私自承諾，避免因不當(dāng)承諾與交房標(biāo)準(zhǔn)有沖突時(shí)業(yè)主糾紛帶來(lái)的麻煩，在本次入住過(guò)程中大多數(shù)問(wèn)題都是由此引起。 物業(yè)的接待、返單、復(fù)驗(yàn)以及鑰匙的管理、返修過(guò)程未能按時(shí)完成的情況的回訪每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做細(xì)做好，充分發(fā)揮物業(yè)的服務(wù)功能，做好入住后的返修工作，對(duì)建立客戶信任度、樹(shù)立順馳品牌很有好處。質(zhì)量問(wèn)題很難避免，通過(guò)合理的解釋客戶一般容易接受同意返修處理，但返修處理的速度對(duì)建立業(yè)主再次信任度很重要。在短短的 9個(gè)月時(shí)間里完成這么大的工作量，計(jì)劃以及對(duì)計(jì)劃的嚴(yán)格實(shí)施很重要，尤其是 04年 12月底，面對(duì)大量的問(wèn)題和時(shí)間、氣候?qū)て谶M(jìn)度的影響，制定計(jì)劃及嚴(yán)格按計(jì)劃完成工作任務(wù)成為我們制勝的法寶。我們慣于將看似不可能或近乎夢(mèng)想的目標(biāo)通過(guò)激情挑戰(zhàn)得到實(shí)現(xiàn)，但是，必須在事先有明確的目標(biāo)并把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心向內(nèi)部員工和外部客戶進(jìn)行傳遞，有了信心才會(huì)有一切的基礎(chǔ)。入住是整個(gè)項(xiàng)目的大事情，發(fā)揮銷售、工程、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、物業(yè)、法務(wù)各職能的作用，共同聚焦入住節(jié)點(diǎn)，形成合力。業(yè)主是入住的主體，物業(yè)在入住時(shí)承擔(dān)業(yè)主接待、各項(xiàng)問(wèn)題的解釋、客戶投訴的第一處理人等責(zé)任，各部門在入住領(lǐng)導(dǎo)小組的組織下，協(xié)助物業(yè)進(jìn)行客戶梳理、現(xiàn)場(chǎng)布置、業(yè)主接待等，使入住工作更有針對(duì)性。入住前 2個(gè)月成立入住領(lǐng)導(dǎo)小組，組織各部門分工協(xié)作，制定周密的計(jì)劃，確定責(zé)任人，定期召開(kāi)工作例會(huì)，確保入住各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利進(jìn)行。 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 18 荊州項(xiàng)目入住工作匯報(bào) 第一部分 一期項(xiàng)目概況簡(jiǎn)介 第二部分 聚焦 3無(wú)重大糾紛發(fā)生。 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 17 聚焦 3 ③ 物業(yè)人員分為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組、業(yè)主接待組、財(cái)務(wù)收費(fèi)組、房屋驗(yàn)收組、售后服務(wù)組等，確定責(zé)任人和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)，各負(fù)其責(zé)； ④ 收集工程、開(kāi)發(fā)、銷售等相關(guān)問(wèn)題的統(tǒng)一口徑，建立三級(jí)投訴處理制度和緊急問(wèn)題的處理預(yù)案； ⑤ 與工程緊密配合，由于工程進(jìn)度原因，在 3月 17日才進(jìn)行鑰匙交接、馬上連夜進(jìn)行鑰匙核對(duì)， 18日凌晨開(kāi)始，物業(yè)組織外協(xié)力量近 20
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