順馳物業(yè)荊州太陽(yáng)城小區(qū)管理中心工作匯報(bào)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-05-06 20:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】間，由于各種原因工程進(jìn)度嚴(yán)重滯后，到04年12月底，工程整體進(jìn)度僅完成50%，除部分住宅主體工程基本完成外，配套、外檐、景觀、道路均未開(kāi)工；位失去信心、消極怠工造成工期更緊；態(tài)度，信心的動(dòng)搖使客戶關(guān)系維系難度加大。量的人員，而項(xiàng)目自身難以滿足。和培訓(xùn)人員、進(jìn)行標(biāo)識(shí)牌等開(kāi)辦物料的采購(gòu)、各種流程的制定等，面對(duì)3·18臨近以及春節(jié)放假的影響，計(jì)劃完全被打斷，直到3·18凌晨還有部分鑰匙沒(méi)進(jìn)行交接、樓道和套內(nèi)、道路等衛(wèi)生沒(méi)有清理，遺留。大量建筑垃圾沒(méi)清運(yùn)，還有部門施工人員居住在即將入住的房間。手續(xù)：因工程進(jìn)度原因，直至3·18入住時(shí)，小區(qū)竣工驗(yàn)收備案證明無(wú)法獲取，這是證明小區(qū)具備入住。條件的法定重要手續(xù)。售、物業(yè)三個(gè)方面全力投入入住準(zhǔn)備；實(shí)現(xiàn)3·18順利入住成為荊州項(xiàng)目公司全體員工的共同信念。度，通過(guò)會(huì)議核實(shí)計(jì)劃的完成和落實(shí)情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；本完工達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)，園林景觀工程完成全部硬質(zhì)景觀及道路工程，
【正文】 。 2）及早擬訂入住各項(xiàng)工作計(jì)劃。物業(yè)部在 10月初就擬訂了詳細(xì)的工作規(guī)劃表，此后所有準(zhǔn)備工作都按此進(jìn)行；細(xì)致的工作計(jì)劃使入住各項(xiàng)準(zhǔn)備有序推進(jìn)，忙而不亂。 3）高起點(diǎn)超越客戶滿意。從入住籌備工作開(kāi)始時(shí)就充分借用天津物業(yè)成熟經(jīng)驗(yàn)和操作標(biāo)準(zhǔn)，在入住準(zhǔn)備期間完成了整套公共文本和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序文件、服務(wù)和質(zhì)量記錄表格等擬訂，規(guī)范的操作和良好的服務(wù)形象展示與本地物業(yè)管理整體狀況比較形成明顯的差別，充分顯示我們做為大企業(yè)的實(shí)力，贏得客戶信任和滿意。這是我們?cè)谌€城市的優(yōu)勢(shì)。 4）與銷售部協(xié)作在入住前集中解決客訴問(wèn)題，不把隱患和糾紛留到入住現(xiàn)場(chǎng)。 5）流程反復(fù)模擬與入住統(tǒng)一口徑。在入住前 15天內(nèi)，針對(duì)制定的入住流程，參與人員反復(fù)進(jìn)行模擬，通過(guò)模擬發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練，加強(qiáng)應(yīng)變能力；入住期間大量外援臨時(shí)到來(lái)參與關(guān)鍵崗位工作，短時(shí)間內(nèi)需要對(duì)項(xiàng)目和客戶有足夠的理解，為此物業(yè)在開(kāi)發(fā)、工程、銷售等部門的協(xié)助下制定了入住統(tǒng)一口徑，全體入住工作人員按統(tǒng)一口徑進(jìn)行強(qiáng)化記憶，最終在入住實(shí)際中，這樣的辦法達(dá)到了良好的效果，盡管很多對(duì)客服務(wù)人員來(lái)項(xiàng)目支援才兩三天，對(duì)于客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題都能準(zhǔn)確回答。 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 23 荊州項(xiàng)目入住工作匯報(bào) 第一部分 一期項(xiàng)目概況簡(jiǎn)介 第二部分 聚焦 318入住情況介紹 第三部分 一期入住幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 第四部分 入住工作中的不足與缺陷 結(jié)束語(yǔ) 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 24 入住工作中的不足與缺陷 盡管一期入住進(jìn)展順利，沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題，但因?yàn)槲覀儾僮魉胶徒?jīng)驗(yàn)等方面原因，也存在以下一些不足和缺陷有待改進(jìn)和提高： 工程方面： 1）一期商業(yè)部分未能按時(shí)交房帶來(lái)一定損失； 2）工程質(zhì)量遺留問(wèn)題較多，后期維修量相當(dāng)大，影響了入住及業(yè)主的滿意度； 3）為確保 318入住搶工期造成部分的成本增加。 銷售方面： 1）由于前期與物業(yè)在溝通方面不足，在物業(yè)費(fèi)收取等問(wèn)題上出現(xiàn)口徑不統(tǒng)一。 2）對(duì)公司為避免因延期入住客戶索賠風(fēng)險(xiǎn)而制定的先交費(fèi)領(lǐng)鑰匙再看房流程理解不足，造成與物業(yè)在入住現(xiàn)場(chǎng)的配合發(fā)生混亂。 物業(yè)方面： 1）經(jīng)驗(yàn)的缺乏和對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的不夠，面對(duì)業(yè)主提出的很多問(wèn)題的解答不夠流暢和準(zhǔn)確，如物業(yè)管理費(fèi)預(yù)收問(wèn)題、空置房屋的物業(yè)費(fèi)用交納問(wèn)題、安全服務(wù)范圍問(wèn)題、驗(yàn)房質(zhì)量處理問(wèn)題等。 2）入住前因時(shí)間緊來(lái)不及對(duì)房屋進(jìn)行仔細(xì)的檢查，由于工期原因，所有工程項(xiàng)目沒(méi)進(jìn)行接管驗(yàn)收及整改，造成在交房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)大量問(wèn)題，影響業(yè)主收樓及產(chǎn)生糾紛。 3）與工程的配合上比較混亂，在入住前幾個(gè)小時(shí)還有鑰匙沒(méi)交接，匆忙中造成幾棟樓的鑰匙出現(xiàn)差錯(cuò)，影響入住進(jìn)度和客戶信心。 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 25 荊州項(xiàng)目入住工作匯報(bào) 第一部分 一期項(xiàng)目概況簡(jiǎn)介 第二部分 聚焦 318入住情況介紹 第三部分 一期入住幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 第四部分 入住工作中的不足與缺陷 結(jié)束語(yǔ) 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 26 我們的收獲 通過(guò)聚焦 318及一期順利入住目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ： 我們更加堅(jiān)定了對(duì) “ 高目標(biāo) ” 的信心。同時(shí)在工作中我們深刻領(lǐng)會(huì)到了提前計(jì)劃的重要性，并在以后的工作中做到提前定計(jì)劃，提前安排落實(shí)。 我們收獲了一個(gè)能夠創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊(duì)，并正日益成熟。 一個(gè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，更加增強(qiáng)了我們的信心，對(duì)未來(lái)我們充滿自信。 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 27 感謝 感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷！ 感謝兄弟項(xiàng)目的大力支持！ 感謝團(tuán)隊(duì)同事的辛勤付出！ 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 28 謝 謝！
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