8中醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”實施方案(參考版)
2024-09-26 23:51本頁面
【正文】 第4頁 共4頁。 第四階段：總結(jié)表彰，常規(guī)實施（時間：2010年底） 各職能部門將考核內(nèi)容進行匯總，對在活動中表現(xiàn)突出的先進科室和個人進行表彰和獎勵。 （1）根據(jù)我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，進行不定期檢查與考核（每月至少二次）。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組對服務(wù)大廳、門診窗口、文明服務(wù)用語的使用，進行現(xiàn)場觀摩、考查。醫(yī)療技能操作和護理常規(guī)操作演練、比賽。進行醫(yī)療、護理專業(yè)知識及法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會測試和綜合性服務(wù)知識應(yīng)知應(yīng)會測試。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進行規(guī)范化服務(wù)，并能主動為患者服務(wù)。（由護理部負責(zé)） 通過培訓(xùn)，使職工進一步明確病人的需要就是我們的責(zé)任。（由醫(yī)務(wù)股、護理部制定具體計劃并組織實施） （7）組織醫(yī)院管理知識培訓(xùn)，進行中層干
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