【正文】 xxx職業(yè)介紹所在區(qū)委、區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在省、市勞動部門的大力支持下，多次被上級授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的光榮８ 稱號，并受到省、市、區(qū)政府和勞動部門的表彰。同時(shí)公開辦事程序，將工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻。全體工作人員實(shí)行持牌上崗，向前來辦事人員分開辦事人員姓名和工作職責(zé)。同時(shí)，還設(shè)立了舉報(bào)箱，投訴電話等，自覺接受群眾監(jiān)督，定期開門聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評、建議，堅(jiān)持民主評議與自查自糾相結(jié)合，使職業(yè)介紹所的工作始終處在既有條不紊，井然有序，又生機(jī)勃勃，高效便民狀態(tài)。為進(jìn)一步做好監(jiān)督工作，建立和完善了辦事公開責(zé)任制，預(yù)審制度，評議制度和考評追究制，并將考評結(jié)果納入年終考核內(nèi)容，作為評優(yōu)的重要條件。使職業(yè)介紹所上下形成了以廉為榮、以貪為恥、風(fēng)正氣順、講工作比奉獻(xiàn)的良好氛圍。規(guī)定了“熱情接待、以誠待人、高效辦公、竭誠服務(wù)”四條紀(jì)律,并反復(fù)學(xué)習(xí)了勞動和社會保障部頒發(fā)的五十句文明辦公用語和五十句忌語，狠抓落實(shí)，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。由局分管領(lǐng)導(dǎo)與股室、負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書，強(qiáng)化責(zé)任制的落實(shí)，并將責(zé)任制的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核范圍，要求職業(yè)介紹所工作人員嚴(yán)格按照《四大紀(jì)律、八大要求》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等各項(xiàng)規(guī)定，從嚴(yán)要求，互相監(jiān)督。八、倡導(dǎo)廉潔自律、文明服務(wù)的工作作風(fēng)。我區(qū)職業(yè)介紹所還對輸入地的外出務(wù)工人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解他們的工作，生活狀況，通過走訪、開座談會、設(shè)意見箱等形式查找問題，幫助外出務(wù)工人員解決實(shí)際困難，依法維護(hù)他們的權(quán)益。對經(jīng)營的收費(fèi)項(xiàng)目，全部實(shí)行項(xiàng)目公開。對職業(yè)介紹所各項(xiàng)職權(quán)，嚴(yán)格按照新頒布的《行政許可證法》要求，進(jìn)行清理和整頓。三是健全和完善各項(xiàng)行政執(zhí)法程序。按照上級關(guān)于加強(qiáng)宣傳教育工作，提高干部職工隊(duì)伍法制觀念的要求，我們結(jié)合職業(yè)介紹所工作實(shí)５ 際，組織大家加強(qiáng)對《中華人民共和國勞動法》、《行政許可法》、《社會保險(xiǎn)條例》、《中國共產(chǎn)黨監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等項(xiàng)法律、法規(guī)的宣傳和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家知法、懂法、守法的自覺性，提高了大家依法行政的能力。社區(qū)勞動保障工作站及時(shí)向居民宣傳勞動保障政策，為他們提供咨詢服務(wù)，不但使勞動和社會保障工作置于社會監(jiān)督之下，而是對社會穩(wěn)定起到了積極的促進(jìn)作用。截止目前，我們以社區(qū)為依托共推薦下崗職工就業(yè)4500人次，辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》3038本，發(fā)放小額貸款71萬元，二是對轄區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員，離退休人員及新增勞動力進(jìn)行了調(diào)查摸底，完成了對退休人員養(yǎng)老金的發(fā)放情況、醫(yī)療保險(xiǎn)情況、家庭住址等內(nèi)容登記造冊，建立了基本情況數(shù)據(jù)庫，逐步實(shí)現(xiàn)了社會保障工作社會化。我們還充分發(fā)揮勞動保障工作站貼近群眾的優(yōu)勢，為下崗職工提供檔案管理、政策指導(dǎo)、勞動力中介、職工培訓(xùn)等“一站式”全方位服務(wù)。五、大力加強(qiáng)職業(yè)介紹所社區(qū)組織建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能。每年職業(yè)介紹所都要開展為特困失業(yè)人員、零就業(yè)家庭送溫暖活動。職業(yè)介紹所還先后推出了“夫妻職工雙下崗或雙失業(yè)后保證一方就業(yè)”和“只要不挑不揀”保證三天內(nèi)上崗的限時(shí)承諾服務(wù)，為眾多有求職愿望的求職者找到了工作崗位。在實(shí)際操作中，將職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)推薦培訓(xùn)，特困人員就業(yè)服務(wù)等功能有機(jī)結(jié)合起來，使求職者在未找到適合崗位時(shí)通過職業(yè)指導(dǎo)，接受推薦培訓(xùn)，通過提高自身技能水平來爭取盡快上崗。四是努力構(gòu)建預(yù)防和治理的長效機(jī)制，建立和完善了崗位責(zé)任制、工作目標(biāo)管理制度和考核制度，將工作人員的日常行為３ 規(guī)范和工作任務(wù)完成情況按月進(jìn)行考核，并與獎金掛鉤，促進(jìn)了工作人員自覺提高工作服務(wù)質(zhì)量，改善工作作風(fēng)。對中層干部采取聘任競爭上崗的形式，形成了能者上，平者讓，庸者下的競爭機(jī)制。使職業(yè)介紹所建設(shè)有計(jì)劃、有步驟、有目的的順利開展。三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 鑄誠信窗口誠信在維系市場秩序中起著十分重要作用，xxx職業(yè)介紹所從完善內(nèi)部管理體制入手，逐步建立了職業(yè)介紹所信用體系。在各窗口還推行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“全過程跟蹤服務(wù)制”等9項(xiàng)服務(wù)制度。”窗口服務(wù)人員如是說。休息區(qū)設(shè)有休息椅、飲水處、閱覽架、文件自取處。各服務(wù)窗口提供業(yè)務(wù)咨詢明白卡，使看似麻煩的手續(xù)變得簡潔明了。職業(yè)介紹所以群眾滿意為目標(biāo)，變傳統(tǒng)的被動服務(wù)為主動服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立了再就業(yè)窗口，根據(jù)崗位要求，免費(fèi)為下崗失業(yè)人員提供職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)申請、檔案管理、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)等“一站式”服務(wù)。職業(yè)介紹服務(wù)大廳設(shè)有14個服務(wù)窗口，每個窗口配備一臺17寸的彩色液晶顯示屏，實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)操作。2004年以來，我們相繼投資30余萬元，擴(kuò)建改造了面積達(dá)300平方米的職業(yè)介紹服務(wù)大廳。這些工作拉近了市場工作人員與服務(wù)對象的感情，使他們進(jìn)一步認(rèn)識到了做好勞動保障服務(wù)工作的重要性，在工作中更好的體察民情，換位思考，將工作做的更實(shí)在、更細(xì)致、更到位，１ 推動了服務(wù)質(zhì)量的整體提升。并制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，集中時(shí)間，組織全體工作人員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，詳細(xì)學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和政策。具體情況如下：一、以人為本 貼近群眾xxx職業(yè)介紹所針對所開展各項(xiàng)工作直接面對群眾和他們的利益需求的特色，我們從增進(jìn)與人民群眾的感情入手，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)?！秲赡暌粍?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)》，歡迎閱讀兩年一創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，更是企業(yè)生存與發(fā)展的根本所在。暴雨卻絲毫未有停下的意思，全村失電的村莊越來越多，所長在得知車輛不夠的情況下向其他兄弟單位調(diào)撥車輛，并趕回所里親自指揮搶修工作。由于所長外出開會，我毅然接起安排搶修隊(duì)伍的任務(wù)，立即啟動搶修預(yù)案機(jī)制，并召集在外催收電費(fèi)的所有職工回所，迅速準(zhǔn)備工具、車輛組織搶修人員，兵分兩路冒雨前往搶修。我們以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善搶修預(yù)案機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步持續(xù)開展。一方面，使客戶怒氣沖沖而來，滿意而歸；另一方面，減少了一部份欠費(fèi)用戶，促進(jìn)了電費(fèi)的回收。這時(shí)我馬上與收費(fèi)人員取得聯(lián)系，當(dāng)天為用戶及時(shí)送電，并讓用戶交清了陳欠電費(fèi)，在這個基礎(chǔ)上，我告訴用戶如果下次再出遠(yuǎn)門，不如先到銀行查看一下帳戶里還有多少錢，少了及時(shí)補(bǔ)充個一兩百元就不會再出現(xiàn)這樣的事情了。我一邊解釋一邊詢問他是否收到了欠費(fèi)通知單和停電通知單，跟他解釋電能是一種特殊的商品，又和一般的商品又有區(qū)別，其他商品是先付錢再使用，而電能是先使用了再付錢。有一天，一用戶走進(jìn)營業(yè)廳就說些難以入耳的話語，我面帶微笑地示意客戶先坐下，然后倒了一杯茶端給他，讓他消消氣、慢慢說。增強(qiáng)依法經(jīng)營的法制觀念和規(guī)范服務(wù)的自律意識，模范遵守