8中醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”實(shí)施方案(完整版)
【正文】 對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度就是衡量我們工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。投到“意見箱”中，用于評(píng)價(jià)醫(yī)生、護(hù)士、窗口人員的工作?！薄白鲠t(yī)生、護(hù)士的責(zé)任和義務(wù)是什么。 召開全院黨、團(tuán)員大會(huì)，號(hào)召全院黨員在“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”活動(dòng)中，努力做到“三個(gè)在前”，即：黨員要奉獻(xiàn)在前、黨員要學(xué)習(xí)在前、黨員要貢獻(xiàn)在前。 （2）各科要組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)四字歌、接待服務(wù)準(zhǔn)則、規(guī)范服務(wù)用語及行為等，要求人人會(huì)背會(huì)用。（由醫(yī)務(wù)股、護(hù)理部制定具體計(jì)劃并組織實(shí)施） （7）組織醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行中層干部的醫(yī)院管理培訓(xùn)。醫(yī)療技能操作和護(hù)理常規(guī)操作演練、比賽。 第4頁 共4頁。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)服務(wù)大廳、門診窗口、文明服務(wù)用語的使用，進(jìn)行現(xiàn)場觀摩、考查。（由護(hù)理部負(fù)責(zé)） 通過培訓(xùn)，使職工進(jìn)一步明
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