8中醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”實(shí)施方案-文庫吧資料
2024-09-26 23:51本頁面
【正文】 部的醫(yī)院管理培訓(xùn)。以“病人在我心中”為主題，內(nèi)容健康，積極向上，能夠弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。要求調(diào)查率≥85%，滿意度≥90%，如低一個百分點(diǎn)則處罰科內(nèi)100元。 （4）全面開展患者滿意度調(diào)查：各病區(qū)對所有出院患者要填寫《患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容包括：對醫(yī)生、護(hù)士工作評價，本人對疾病診療過程、對疾病知識內(nèi)容了解情況的調(diào)查。 （2）各科要組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)四字歌、接待服務(wù)準(zhǔn)則、規(guī)范服務(wù)用語及行為等，要求人人會背會用。 第三階段：組織實(shí)施階段 （時間：2010年4月1日－－12月31日） （1）各科要組織工作人員反復(fù)練習(xí)，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個牙，幅度最多八顆牙?！钡葘ｎ}討論。開展“如果我是一位病人”的換位思
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