【正文】 。全面推行一站式登記、一條龍服務(wù)。二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能，努力營造和諧、文明、高效的執(zhí)法環(huán)境。認(rèn)真組織干部學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀(jì)律處分條例》，牢固構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線，把反腐倡廉的任務(wù)落到實(shí)處，我局認(rèn)真開展“四警”教育活動(dòng)，即：看警示、記警句、設(shè)警戒、敲警鐘。堅(jiān)持把提高干部的政治思想素質(zhì)放在首位，全面興起了學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的新高潮，開展了“學(xué)習(xí)黨章、尋找差距、增強(qiáng)黨性”活動(dòng)，不斷夯實(shí)精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)和理論根基。兩年來，我們始終把思想教育放在各項(xiàng)工作的首位，緊緊圍繞廣大干部的思想和工作實(shí)際，以“三個(gè)代表”重要思想指1導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神，深入持久地開展了黨紀(jì)政紀(jì)教育、誠信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活動(dòng)，大大增強(qiáng)了廣大干部立黨為公、執(zhí)政為民和全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，筑牢了政治思想基礎(chǔ)。狠抓精神文明建設(shè)，盡心竭力為群眾辦實(shí)事，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地開展了一系列文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，大力塑造“窗口”服務(wù)形象，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提升創(chuàng)建水平，豐富創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，使全局系統(tǒng)“精神文明建設(shè)”活動(dòng)有聲有色，碩果盈枝，在2007被評(píng)為了“盟級(jí)文明單位標(biāo)兵”。文明創(chuàng)建只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，車站將以文明創(chuàng)建為契機(jī)，輕看成績，重看問題，從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民群眾的運(yùn)輸需求出發(fā)，進(jìn)一步鞏固提速調(diào)圖成果，打造服務(wù)品牌，提高隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)管理，建設(shè)和諧車站，再創(chuàng)車站兩個(gè)文明建設(shè)新成績，努力爭當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。開展溫情服務(wù)：節(jié)假日為大專院校學(xué)生送票上門，實(shí)行學(xué)生“四優(yōu)先”服務(wù)；為新老兵送票到軍營；為春運(yùn)期間組織民工專列，及時(shí)打出迎送標(biāo)語；除夕夜，又為滯留在車站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車站領(lǐng)導(dǎo)給他們拜年。優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施：在貨運(yùn)營業(yè)大廳，配備復(fù)印、傳真設(shè)備，辦理郵政服務(wù)，免費(fèi)提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設(shè)立貨主洽談室，方便貨主洽談業(yè)務(wù)。優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)：統(tǒng)一規(guī)范車站對(duì)內(nèi)、對(duì) 外揭示，對(duì)標(biāo)識(shí)文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。推出快速服務(wù)：在貨運(yùn)窗口崗位實(shí)行每票作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘，提高崗位作業(yè)速度，減少貨主等待；繼續(xù)與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車票送到家”的訂送票服務(wù)。推出特殊服務(wù)：針對(duì)需要特殊服務(wù)的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務(wù)班”，做到“三美三聲四主動(dòng)”服務(wù)（儀表美、心靈美、環(huán)境美，旅客進(jìn)門有歡迎聲、引導(dǎo)入座有問候聲、剪票進(jìn)站有關(guān)照聲，主動(dòng)介紹服務(wù)內(nèi)容、主動(dòng)宣傳旅行常識(shí)、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)照顧老幼病殘）。根據(jù)旅客、貨主運(yùn)輸需求，推出服務(wù)創(chuàng)優(yōu)模式。同時(shí)變單一為整體，形成聯(lián)手服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在車站窗口和聯(lián)運(yùn)、代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)實(shí)行旅客、貨主售票、托運(yùn)服務(wù)“一體化”，使旅客、貨主在一個(gè)地點(diǎn)可選擇辦理幾種運(yùn)輸服務(wù)，既提高運(yùn)輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運(yùn)輸需求。一是深入市場，發(fā)展無軌車站?？拓浄?wù)是車站的產(chǎn)品，也是車站文明創(chuàng)建服務(wù)社會(huì)的主要內(nèi)容。車站每年都利用“三八”、“五四”、“國慶”等重大節(jié)日，舉辦各種文體娛樂活動(dòng)，凝聚職工隊(duì)伍；定期舉辦青年知識(shí)分子座談會(huì)，為青年人搭建展示自我的舞臺(tái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；組織單身青年聯(lián)誼會(huì)，幫助青年解決婚戀問題。職工生活質(zhì)量得到提高，調(diào)動(dòng)了職工創(chuàng)建的積極性。車站自籌資金98萬元，改造食堂、單身宿舍；加大對(duì)中間小站生活線和文化線的投入，為他們統(tǒng)一配備彩電、空調(diào)、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進(jìn)各站職工就餐、休息、娛樂生活保障體系建設(shè)。積極開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)，運(yùn)用大幅公益廣告進(jìn)行宣傳、組織青年志愿者服務(wù)來常訓(xùn)練的殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員；動(dòng)員車站干部職工參加“我參與、我?guī)ь^—遵章守紀(jì) 文明出行”網(wǎng)上簽名活動(dòng)。三是積極參與地方文明創(chuàng)建活動(dòng)。年初特大冰雪災(zāi)害中，車站干部職工自發(fā)堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災(zāi)戰(zhàn)斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運(yùn)壓力；除夕，又圓滿完成雪災(zāi)地區(qū)急需的35車2100根水泥電桿的緊急搶運(yùn)任務(wù)。同時(shí)組織職工走進(jìn)市場看需求、走近同行看競爭、走進(jìn)社會(huì)看服務(wù)、走訪客戶聽意見，引導(dǎo)職工為培育提煉企業(yè)精神獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。一是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。開展文明單位創(chuàng)建需要廣大干部職工積極投身活動(dòng)之中，需要形成人人參與、全員創(chuàng)建的氛圍。在各級(jí)組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進(jìn)中的隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。完善信訪辦法，加強(qiáng)信訪管理，定期分析隊(duì)伍狀況，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在鐵路不斷改革過程中，加 強(qiáng)正面宣傳教育，做好耐心細(xì)致的思想工作，統(tǒng)一思想、化解矛盾、理順情緒，引導(dǎo)職工理解改革、支持改革。兩年來，車站先后選樹了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國金等先進(jìn)典型，以典型帶動(dòng)職工素質(zhì)提高，弘揚(yáng)車站正氣。四是把樹立典型融入文明創(chuàng)建之中。兩年來組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)298次，全站17000多人次參加培訓(xùn)。開展文明服務(wù)，必須要有良好的職業(yè)技能。先后開展了“科學(xué)發(fā)展創(chuàng)和諧，率先發(fā)展作貢獻(xiàn)”、“確保提速安全、共創(chuàng)和諧鐵路”、“學(xué)黨章、重品行、講操守、作表率”和“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)，志愿服務(wù)行動(dòng)”等主題教育，振奮精神，凝聚人心，激發(fā)了黨員干部職工為車站改革發(fā)展作貢獻(xiàn)的熱情。車站黨委始終把理論武裝放在各項(xiàng)工作的首位，制定了理論學(xué)習(xí)辦法，明確學(xué)習(xí)次數(shù)、時(shí)間和要求，組織以集中輔導(dǎo)、專題學(xué)習(xí)、觀看電教片、舉辦研討班、請(qǐng)專家講座等形式的理論學(xué)習(xí)，并組織撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)、開展演講賽等活動(dòng)，促進(jìn)黨員、干部職工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、提高素質(zhì)，為推進(jìn)文明創(chuàng)建、促進(jìn)改革發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在文明創(chuàng)建過程中，車站始終堅(jiān)持以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，不斷加大干部職工培訓(xùn)教育力度，增強(qiáng)全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識(shí)，以素質(zhì)優(yōu)良的干部職工隊(duì)伍為文明創(chuàng)建提供保證。一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)，常州站貨場成為上海局唯一的鐵道部“四星級(jí)貨場”，今年又被上海局推薦爭創(chuàng)鐵道部“五星級(jí)貨場”。同時(shí)上海鐵路局結(jié)合全國鐵路第六次大提速，投資改造高站臺(tái)、客場消防警報(bào)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，給旅客提供了寬敞舒適的現(xiàn)代化候車環(huán)境，使旅客出行更加安全舒適。伴隨著地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車站堅(jiān)持立足鐵路、服務(wù)社會(huì)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，加大硬件設(shè)施投入，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、旅客貨主日益增加的對(duì)鐵路運(yùn)能運(yùn)量的需求，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。%；旅客發(fā)送1370萬人，貨物發(fā)送415萬噸。車站經(jīng)濟(jì)效益也穩(wěn)步提高，運(yùn)輸收入等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年創(chuàng)出新高，在上海鐵路局名列前茅。兩年來，車站牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，以深入推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)為目標(biāo)，以全國鐵路第六次大面積提速、動(dòng)車組開行為契機(jī)，加大了文明單位創(chuàng)建力度，努力爭當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。第三篇：創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象 努力爭當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭上海鐵路局常州站創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵工作總結(jié)上海鐵路局常州站是滬寧線上一個(gè)辦理客貨運(yùn)綜合性業(yè)務(wù)的特等站。全面提升服務(wù)能力，著力培養(yǎng)“四項(xiàng)能手”（征管能手、稽查能手、計(jì)算機(jī)操作能手、公文處理能手）；開展“五個(gè)爭創(chuàng)”（爭創(chuàng)文明單位、爭創(chuàng)文明行業(yè)、爭創(chuàng)“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子、爭創(chuàng)現(xiàn)代化分局、爭創(chuàng)優(yōu)秀公務(wù)員和先進(jìn)工作者）；實(shí)施“兩權(quán)”監(jiān)督（稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)和征收管理權(quán)）；建設(shè)“三和”地稅（征納和諧、系統(tǒng)和順、家庭和美）。充分保障稅前權(quán)益，及時(shí)公布涉及納稅人權(quán)益的環(huán)節(jié)和事項(xiàng)，自覺接受納稅人和社會(huì)監(jiān)督；切實(shí)維護(hù)稅中權(quán)益，充分保障納稅人依法享有減免退稅權(quán)和保密權(quán)等權(quán)利、稅收處理告知權(quán)利和義務(wù)，聽取陳述和申辯，