【正文】 、細(xì)致、善解人意、溫柔從容。三是既有秘書處處長崗位所需的干練利落，又有女性天生的個(gè)性優(yōu)勢(shì)。人大秘書處，工作1的政治性、紀(jì)律性、程序性都很強(qiáng)，在長期的工作實(shí)踐中我已經(jīng)自覺形成了牢固的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，具備了較強(qiáng)的政治敏銳性和政治鑒別力。二是具有過硬的政治素質(zhì)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。2004年至2007年的3年時(shí)間里，我主要從事公文辦理工作，對(duì)于來文準(zhǔn)確提出擬辦意見，對(duì)于發(fā)文嚴(yán)把公文格式關(guān)，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，保證了機(jī)關(guān)公文規(guī)范高效。下面我向大家介紹一下自己的基本情況，我此次競(jìng)爭(zhēng)的崗位是秘書處處長，我認(rèn)為自己有3個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 一是有8年的秘書處工作經(jīng)驗(yàn)，分管過秘書處所有的業(yè)務(wù)攤點(diǎn)，全面掌握秘書處的業(yè)務(wù)精髓和工作程序。我演講的題目是“展巾幗風(fēng)采，推動(dòng)秘書處工作再上新臺(tái)階”。中心成熱心公益活動(dòng)，積極參加義務(wù)植樹，看望孤寡老人，與象山茅洋村3名學(xué)生結(jié)成助學(xué)對(duì)子，自發(fā)加入“格?；ā敝鷮W(xué)組織，踴躍開展抗震救災(zāi)捐款活動(dòng)，積極傳播了文明和愛心。中心實(shí)施了“三統(tǒng)一”的服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、“五個(gè)一樣”的服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)以及“八個(gè)字”的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，引入科學(xué)的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，表彰先進(jìn)，樹立典型。中心始終重視抓好業(yè)務(wù)技能建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，積極開展“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”、“崗位技術(shù)比武競(jìng)賽”“評(píng)比季度服務(wù)明星”等活動(dòng)，力求做到一崗多能，獨(dú)當(dāng)一面。中心堅(jiān)持以人為本，突出人文關(guān)懷，制定了服務(wù)公約、對(duì)外承諾、用語規(guī)范，推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、貼心服務(wù)，真正把每一位來電者當(dāng)作親人。中心每年制定了切合實(shí)際的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真做好考勤、記錄、考評(píng)等工作，不斷提高成員的思想道德水平。中心建立健全了考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、工作流程、ISO作業(yè)指導(dǎo)書等一整套科學(xué)、完整的制度，為進(jìn)一步開展“號(hào)手”創(chuàng)建工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為彰顯青春特色，體現(xiàn)青年的先進(jìn)性，公管處團(tuán)總支通過“六大建設(shè)”開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待、盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開設(shè)催乳門診為產(chǎn)婦解決了乳房脹痛，少乳、無乳的難題；剖宮產(chǎn)的臨床路徑，有效的降低了患者的住院費(fèi)用，減輕了家庭經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān)；細(xì)心的護(hù)士在護(hù)士站為住院患者準(zhǔn)備了：一次性杯子、指甲刀、針線盒、雨傘、紙、筆、報(bào)紙雜志等物品以方便患者及家屬取用；針對(duì)產(chǎn)婦準(zhǔn)備了毛巾、臉盆、便盆、衛(wèi)生紙、加壓袋等常用物品，科室24小時(shí)供應(yīng)熱水，為夜間分娩的產(chǎn)婦，提供生活間，微波爐，為患者家屬提供躺椅等，這些優(yōu)質(zhì)悉心的護(hù)理服務(wù)得到了準(zhǔn)媽媽們及病友的一致好評(píng)。婦產(chǎn)一科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)以來，結(jié)合自身的工作實(shí)際，優(yōu)化服務(wù)禮儀，制定護(hù)理人員語言與行為的規(guī)范，文明禮儀規(guī)范，各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，交接班流程規(guī)范，危重病人搶救流程等，把“以病人為中心”作為科室的護(hù)理理念，把人性化護(hù)理融入到了科室護(hù)理全過程，接待病人熱情，容貌和藹可親。這架不斷卓越進(jìn)取的護(hù)理戰(zhàn)車，這支不斷翱翔向前的護(hù)理之鷹正如歌中所唱，秉承著提燈女神——南丁格爾的護(hù)理精神，用充滿愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心的優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，用仁愛、務(wù)實(shí)、求精、創(chuàng)新的兒院精神開啟護(hù)患相處誠摯友好的新格局和美好前景！這個(gè)春天般溫暖的故事還在繼續(xù)！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)示范病房發(fā)布時(shí)間：20110411 13:54:57 作者：楊安敏（婦產(chǎn)一科）投稿郵箱：yyxck 查看數(shù)： 47 【打印】 字體：【大 中 小】當(dāng)夜幕來臨的時(shí)候，護(hù)士邁著輕盈的步伐，為病人拉上窗簾，一句“您好好休息”使患者進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)。軒軒康復(fù)要出院了，不舍地與護(hù)士姐姐、阿姨們道別，“護(hù)士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動(dòng)畫片，太有趣了，還有圖畫書和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽小劉護(hù)士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針都少不了要哭鼻子的，這段時(shí)間辛苦你們了??”“是啊，是啊，我們家希希也是多虧了你們啊，是你們不辭辛苦地巡視，為我孩子換汗?jié)竦囊路?，哄他多喝水，給他溫水擦澡，他的體溫才能退得這么快，謝謝，謝謝，這是希希爺爺特意給你們做的錦旗，‘精心護(hù)理，技術(shù)精湛’說的就是你們這樣的白衣天使，有空去我們家去玩啊！”和軒軒同一天出院的希希的媽媽，也心生感激地將一面鮮艷的錦旗送到護(hù)士站。于是，規(guī)范護(hù)理行為、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行護(hù)理小組負(fù)責(zé)制，改善示范病房基礎(chǔ)設(shè)施，控制加床、限制陪護(hù)，成立應(yīng)急志愿隊(duì)等一系列做法在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房乃至全院幅射開來。該院高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作，成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)施方案和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核辦法，確定內(nèi)分泌科、新四病房、新生兒室、心臟病治療中心、急診中心注射室成為首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“示范崗”。今年3月，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”啟動(dòng)工作的集結(jié)號(hào)在江西省兒童醫(yī)院吹響，護(hù)理崗位上的白衣天使們迎來了護(hù)理新時(shí)代。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護(hù)患關(guān)系更加和諧，我們要在平凡中奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中求新，使護(hù)理專業(yè)提升到一個(gè)更高的水平。曾經(jīng)有位南丁格爾獎(jiǎng)獲得者說：“護(hù)理工作是平凡的工作，但是護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。落實(shí)人文關(guān)懷，培養(yǎng)護(hù)士博愛的胸懷、優(yōu)雅的儀表，和藹的態(tài)度和良好的溝通技巧，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)量管理，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，推行護(hù)士分層管理，制定科室績(jī)效考核辦法，以提高護(hù)士工作的積極性。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，確保護(hù)理操作安全、規(guī)范，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。南丁格爾曾說過，護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。為此，我院決定在部分病房實(shí)行“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)活動(dòng)?！?在科室的墻壁上，掛滿了康復(fù)患者送來的各種錦旗和牌匾?！薄澳_步輕輕進(jìn)病房，查溫測(cè)壓打針忙?！巴ㄏ_(dá)旦不言累，有求必應(yīng)樂解難。??看似簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段。后查因，發(fā)現(xiàn)系藥物不良作用導(dǎo)致。2010年8月，一例關(guān)節(jié)置換的患者、肥胖、合并急性腎衰，術(shù)后接受透析治療，夜班護(hù)士巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)腹部膨隆，尿袋無尿，家屬確認(rèn)患者腹部脂肪多，屬正?，F(xiàn)象。該病室開展骨科無痛病房，他們制作疼痛評(píng)估板，護(hù)患一同進(jìn)行疼痛評(píng)估，根據(jù)疼痛程度采用宣教、溝通、心里療法、配合止疼藥物、止疼泵等多種模式，為患者提供無痛化的護(hù)理。病人在醫(yī)護(hù)過程中，身體或多或少有疼痛感在所難免。猛地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院組織申報(bào)示范病房評(píng)比居然如此縝密。用心的周陽護(hù)士長將工作一點(diǎn)一滴數(shù)據(jù)化，用這些曲曲折折的“心電圖”時(shí)刻警示著每個(gè)護(hù)士。用各種盆景裝扮出來的綠色，給人一種生命的力量。實(shí)行責(zé)任包干制后，護(hù)理人員的工作責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，得到患者好評(píng)。護(hù)理責(zé)任包干制以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的身心健康實(shí)施整體護(hù)理，即病人從入院到出院，從生理到心理，從日常的基礎(chǔ)護(hù)理到各項(xiàng)治療性護(hù)理操作都由專人負(fù)責(zé)。肝膽外科護(hù)士自行設(shè)計(jì)出院回訪單，優(yōu)化健康教育流程，設(shè)計(jì)并制作了溫馨提示牌；內(nèi)分泌科護(hù)士設(shè)立糖尿病人活動(dòng)室，定期組織糖尿病患者參加健康講座，召開糖尿病友聯(lián)誼會(huì)，有多名護(hù)士獲得患者來電來信表揚(yáng)；骨科設(shè)立“心聲”手語社，方便與聾啞、失語等特殊病人的溝通；22病區(qū)開展科室評(píng)選先進(jìn)——“每月之星”活動(dòng)，名單上墻、鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典范。推行服務(wù)患者新舉措。充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，派遣護(hù)理人員對(duì)陪護(hù)公司職工進(jìn)行培訓(xùn)，讓經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的陪護(hù)人員協(xié)助護(hù)士從事患者生活護(hù)理，并及時(shí)添置各項(xiàng)護(hù)理用物，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。2011年，諸暨市人民醫(yī)院在原有已開展的肝膽外科、內(nèi)分泌科示范病房基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在全院范圍內(nèi)推廣開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作，包括胸外科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、小兒科、感染科、骨三科、普外科、五官科、整形科、口腔科、眼科、普內(nèi)科等病區(qū)?；顒?dòng)開展7個(gè)月來成效顯著，患者滿意度不斷提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階。聽取患者住院期間的意見和建議，護(hù)送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。對(duì)于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。按需要給予皮。手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。也可協(xié)助患者在食堂定餐。晚間