【正文】 ，及時(shí)處理患者意見(jiàn)反饋，要求護(hù)士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭(zhēng)取把服務(wù)做在患者要求前。提供全程無(wú)縫隙護(hù)理。在全院多個(gè)病區(qū)開(kāi)展。諸暨市人民醫(yī)院全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)發(fā)布日期：20110726 信息來(lái)源：諸暨市人民醫(yī)院 瀏覽次數(shù)：74 字號(hào)：[ 大 中 小 ]為向患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，今年初，諸暨市人民醫(yī)院結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，按照衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。對(duì)出院的患者，針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時(shí)間、復(fù)查時(shí)間等）。妥善固定各種管道，保證管道通暢。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。每日會(huì)陰護(hù)理2次。做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開(kāi)始，對(duì)于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。解決因病造成家庭與工作的矛盾。開(kāi)展無(wú)陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿(mǎn)足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無(wú)護(hù)。病房?jī)?nèi)無(wú)雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。將錦州市第二醫(yī)院骨五科作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在院相關(guān)部門(mén)的具體指導(dǎo)下和科主任的大力支持下，科室把創(chuàng)建活動(dòng)作為提升服務(wù)品質(zhì)的契機(jī)，堅(jiān)持“兩個(gè)加強(qiáng)”，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，持續(xù)改進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，貫徹落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)，使患者在住院期間可以感受到家庭般的溫暖。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房從19世紀(jì)克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)到新世紀(jì)的“非典戰(zhàn)役，從護(hù)理鼻祖南丁格爾首次提出護(hù)理理論到現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的“三分治療，七分護(hù)理”，“護(hù)理服務(wù)”一次又一次被提高到新的高度。不僅使患者得到了安全、高效、細(xì)致、人性化的護(hù)理服務(wù)，科室的護(hù)理水平得到提升，也使護(hù)理人員的付出得到了患者更高的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了護(hù)士自身的價(jià)值。在滿(mǎn)足病人基本生活需要的同時(shí)，更進(jìn)一步的提高病人的生活質(zhì)量。生日當(dāng)天，護(hù)士們?yōu)樗麄兯蜕系案?、鮮花、賀卡和美好的祝福。一聲親切的問(wèn)候，會(huì)令病人放下幾絲忐忑，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，會(huì)令病人增加幾分力量，一雙輕柔的手，會(huì)令病人減去幾分病痛??為了做到“以人為本”的人性化服務(wù)，患者去做各種檢查，由護(hù)士護(hù)送，避免了患者對(duì)環(huán)境生疏而帶來(lái)的不便。在工作中注意保護(hù)患者隱私，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為生活不能自理的患者洗頭、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部護(hù)理，口服藥看服到口等。因?yàn)樽o(hù)士有更多的時(shí)間與病人溝通交流，及時(shí)落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。所以，我們?cè)陂_(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”初期階段的重點(diǎn)是：夯實(shí)一級(jí)護(hù)理及生活部分自理的二級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，我們特地定制了移動(dòng)餐桌，移動(dòng)和簡(jiǎn)易輸液架，解決患者輸液時(shí)吃飯和排泄問(wèn)題；督促護(hù)士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接瓶，解決患者的擔(dān)憂(yōu)，病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護(hù)士服務(wù)不到位的標(biāo)志。根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點(diǎn)，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的工作重點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)每日負(fù)責(zé)檢查常規(guī)護(hù)理工作及各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組會(huì)定期抽查。按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，我們?cè)黾恿俗o(hù)士配備，現(xiàn)我科共有護(hù)士20人，護(hù)理員5人，使床護(hù)比達(dá)到1：；在護(hù)士排班和人力資源管理上大膽改革，實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理和主責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合，不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，按時(shí)間段上班，繁忙時(shí)段增加護(hù)理人員，保證護(hù)理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處；簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，護(hù)理文件表格式，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的負(fù)擔(dān)；與后勤部門(mén)協(xié)調(diào)，將本病區(qū)的輸液加藥工作移交給靜配中心，靜配中心直接將配好的藥液按批次送到病區(qū)，滿(mǎn)足臨床治療需要；供應(yīng)室系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電腦下單；另外，還專(zhuān)門(mén)配備一名康泉工人，負(fù)責(zé)本病區(qū)的外送工作。但是，通過(guò)護(hù)理部的實(shí)地調(diào)研和精心部署，我們有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾周的試運(yùn)行，我們感覺(jué)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。護(hù)理部主任也多次下病房做動(dòng)員，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，全體護(hù)士在“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)“倡議書(shū)上簽名，并表示愿意積極參加到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作中去。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)高度重視，認(rèn)真制定方案，推進(jìn)工作落實(shí)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是衛(wèi)生部目前大力倡導(dǎo)的工作，目的是為了全面加強(qiáng)臨床的護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。這不是林老伯受到了什么特別照顧，在福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)，每個(gè)病人如有需要都可以“享受”如此服務(wù)，并且無(wú)需增加費(fèi)用?；闄z查填寫(xiě)內(nèi)容，從收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放到門(mén)窗是否鎖好，從收費(fèi)員的文明用語(yǔ)、肢體禮儀到崗?fù)ばl(wèi)生，從機(jī)電設(shè)備到各項(xiàng)檢查記錄，都要認(rèn)真審核，對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題要進(jìn)行全方位督導(dǎo)、處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，確?；楣ぷ饔行ч_(kāi)展；雖然大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)有了一定的提高但是還存在一些不足，通過(guò)稽查領(lǐng)導(dǎo)小組查找事件原因，及時(shí)做了相應(yīng)的處理并整改。二年多以來(lái)，我們可以清楚的看到，通過(guò)我們?nèi)九毠さ呐?，緊緊圍繞初始的創(chuàng)建目標(biāo)，溫宿匝道收費(fèi)站“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)正日趨完善，創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)正在不斷的積累，創(chuàng)建工作也正日趨成熟。在活動(dòng)和日常工作中“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字在先。溫宿匝道收費(fèi)站女職工始終堅(jiān)持提高收費(fèi)文明服務(wù)、業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。司機(jī)是顧客，顧客是上帝，對(duì)收費(fèi)中駕乘人員遇到的問(wèn)題，全體女職工總是用耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心感動(dòng)他們，用溫暖的語(yǔ)言、高雅大方的舉止感化他們，記的有一次因車(chē)主對(duì)收費(fèi)噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，查看后該同志面帶微笑耐心解釋后，車(chē)主按規(guī)定繳納了車(chē)輛通行費(fèi)，臨走時(shí)司機(jī)說(shuō)：“是你的態(tài)度打動(dòng)了我，以后我在也不會(huì)為難你們”。收費(fèi)既是窗口行業(yè)，亦是服務(wù)行業(yè)；是收費(fèi)行業(yè)的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。通過(guò)教育與訓(xùn)練，司乘人員對(duì)他們的評(píng)價(jià)是：微笑中顯得親切，親切中透著自然，自然中倍感溫馨。其次，實(shí)行微笑服務(wù)，微笑的本身就體現(xiàn)一種文明。曾有收費(fèi)員因文明用語(yǔ)說(shuō)得不全被處以扣績(jī)效考核分的處罰，并在全站周末例會(huì)上予以通報(bào)批評(píng)。首先，要求職工收費(fèi)時(shí)必須使用“您好”、“請(qǐng)您交費(fèi)”、“謝謝合作”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)?；鸾K于熄滅了，駕駛員緊緊拉著執(zhí)勤員的手，連聲說(shuō)道“謝謝，謝謝你們，是你們?yōu)槲彝旎亓松先f(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失”班長(zhǎng)和執(zhí)勤員淡淡的一笑說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的”。面對(duì)突如其來(lái)的情況，駕駛員驚慌失措，不知如何是好。此外，女工們還自發(fā)組織向特困小學(xué)生捐衣、捐物、捐款，資助其上學(xué)。每位女工按月從工資中拿出專(zhuān)款作為“愛(ài)心助學(xué)”基金，為溫宿縣佳木鎮(zhèn)尤喀克佳木村小學(xué)的3名特困生進(jìn)行資助。開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)。三、開(kāi)展“學(xué)雷鋒、做好事”活動(dòng)。兩年來(lái)，我站女職工未發(fā)生一起收錢(qián)不給票和貪污票款的違返規(guī)章制度事件。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會(huì)公開(kāi)文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。為了提高自身素質(zhì)，她們注重在干中學(xué)、在學(xué)中干。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極度蠻橫，出口傷人，更有甚者，舉手就打，給我們的女收費(fèi)員造成極大的心里傷害，可是她們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌_(kāi)展，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國(guó)家規(guī)費(fèi)收上來(lái)，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。然而，全體女收費(fèi)員面對(duì)困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來(lái)了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。一、舍小家，顧大家。前進(jìn)的道路上，我取得了一點(diǎn)成績(jī)，我將繼續(xù)努力,建設(shè)一支恪盡職守，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從教，奮發(fā)進(jìn)取的女教工隊(duì)伍，營(yíng)造一種健康向上的人文環(huán)境，以更好的精神面貌鑄就中安街道中心幼兒園的輝煌，共同撐起中安幼教的藍(lán)天，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，盡我的最大努力為我縣的幼教事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)！第三篇：巾幗展風(fēng)采巾幗展風(fēng)采、實(shí)干惠民生在車(chē)流如潮的國(guó)道314線上，活躍著一群精神飽滿(mǎn)、精力充沛的年輕人；在365個(gè)嚴(yán)冬酷暑的日日夜夜，她們堅(jiān)守崗位；在國(guó)有財(cái)產(chǎn)受到損害的時(shí)候，她們臨危不懼；在過(guò)往車(chē)輛、行人危難需要救助的時(shí)刻，她們樂(lè)于助人，這就溫宿匝道收費(fèi)站的36名收費(fèi)一線女職工。：2009年被富源縣人民政府表彰為優(yōu)秀教師；2010年被曲靖市公安局表彰為先進(jìn)個(gè)人；2012年被云南省教育廳表彰為先進(jìn)個(gè)人。，2011年評(píng)估為省一級(jí)二等幼兒園。，開(kāi)拓創(chuàng)新人性化管理深入人心。2008年協(xié)調(diào)各種關(guān)系在鳴鳳路正面修建大門(mén)砌圍