平凡崗位上,巾幗展風(fēng)采-文庫吧資料
2024-11-16 22:11本頁面
【正文】 眼花頭脹、手腕酸痛，她都努力堅(jiān)持，而且還要抽空幫助其他接線工解決接線上疑難問題。都說中年有家的人負(fù)擔(dān)重，而有家的中年婦女家庭承擔(dān)的責(zé)任更重。她們每天吃住在施工現(xiàn)場。既靠大家齊心協(xié)力，更靠女工們心靈手巧才能繼續(xù)和時間賽跑。饒敬蘭第三篇：平凡崗位展巾幗風(fēng)采平凡崗位展巾幗風(fēng)采——記臨港燃機(jī)工程項(xiàng)目二次接線的女工在忙碌的臨港工程施工現(xiàn)場，有這樣一群職工，她們工作認(rèn)真謹(jǐn)慎，休息時不抽煙也不喝酒，她們被男同胞們稱為施工現(xiàn)場特有的一道風(fēng)景線，她們是就是電氣分公司二次接線班的女工們?？吹娇蛻粲欣щy，她們總會主動想辦法，提供及時的幫助。她們中有很多人是“80后”，可看上去卻少了些年輕人的張揚(yáng)，多了些成熟女性的沉穩(wěn)和干練。既然選擇了客服工作，就要堅(jiān)持做好”。對于自己的付出，客戶服務(wù)中心的工作人員從來沒有抱怨?？头藛T本著第一時間、隨報(bào)隨辦、及時辦理的原則，加快業(yè)務(wù)辦理速度。特別是在農(nóng)忙季節(jié)，業(yè)務(wù)受理工作更加繁重。她還堅(jiān)持把“微笑服務(wù)”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，營造以行為規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，以客戶滿意為根本的服務(wù)氛圍，以此樹立和宣傳臨漳縣供電公司良好的企業(yè)形象。業(yè)務(wù)辦理順暢得出乎意料，該客戶滿意地向她豎起了大母指。有一次黃瑩在受理用電申請時，客戶對她流露出不信任的目光，這一切都被她看在眼。為了盡快掌握客服業(yè)務(wù)知識，她利用工作之余，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)營銷、業(yè)擴(kuò)、服務(wù)技巧一系列專業(yè)知識。2009年7月，年僅27歲的員工黃瑩由于工作出色，被調(diào)到客戶服務(wù)中心擔(dān)任主任。該中心“老”客服人員還發(fā)揚(yáng)傳幫帶的優(yōu)良作風(fēng)，幫助“新人”快速掌握業(yè)務(wù)技能?？蛻舴?wù)中心的工作性質(zhì)要求服務(wù)人員必須全面、熟練地掌握業(yè)務(wù)知識，才能為客戶提供更快、更好的服務(wù)。供電企業(yè)的服務(wù)確實(shí)高效、方便！”她們精心制作的《業(yè)務(wù)辦理一次性告知書》，使客戶在申請用電初期就可了解整個業(yè)務(wù)的流程、角色分配和注意事項(xiàng)，明白哪個環(huán)節(jié)供電公司應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)，哪個環(huán)節(jié)應(yīng)該由客戶自己提供相關(guān)資料，哪些屬于“三不指定”范圍。來自該縣某房地產(chǎn)公司的張先生深有感觸地說：“過去繳電費(fèi)要在銀行、供電營業(yè)窗口間兩頭跑，光是排隊(duì)就要浪費(fèi)不少時間?？头藛T笑臉相迎，客戶坐在椅子上等候，喝著服務(wù)人員遞上的溫開水，看著寬敞明亮的大廳、墻上電子屏溫馨的提示，總會有種賓至如歸的感覺。今年5月，該中心被命名為“2009河北省青年文明號”，成是臨漳縣第一家獲此殊榮的示范窗口。這個團(tuán)隊(duì)就是臨漳縣供電公司客戶服務(wù)中心。我們可愛可親可敬的高新園北區(qū)的姐妹們正上下而求索，力求以更出色的服務(wù)贏得客戶更高的信任和滿意，促進(jìn)創(chuàng)建活動不斷邁上新臺階。在深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動中，高新園北區(qū)支行涌現(xiàn)了一批巾幗明星，全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌得到了顯著提升，員工素質(zhì)不斷提高，業(yè)務(wù)業(yè)績顯著提高。巾幗創(chuàng)建活動不僅在實(shí)際工作中展開，還融入了員工的生活，真正響應(yīng)了分行全心全意為員工的號召。保險、基金、信用卡、代發(fā)工資、儲蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、電子銀行的營銷當(dāng)中，高新園北區(qū)的女員工都展現(xiàn)了極強(qiáng)的積極性，沒有絲毫的懈怠。一心一意謀發(fā)展，巾幗創(chuàng)建活動必然要和拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合。為了更好的服務(wù)這些外國友人，高新園北區(qū)的女員工們還堅(jiān)持每天晨會時間練習(xí)簡單的商務(wù)英語，在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，她們每天都大聲朗讀著。正因?yàn)樗齻兊呐?
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