平凡崗位上,巾幗展風(fēng)采-在線瀏覽
2024-11-16 22:11本頁面
【正文】 小家的感覺；細(xì)心的女員工們還在職工小家的板報(bào)上記錄了屬于高新園北區(qū)的故事，這里有她們認(rèn)真工作，快樂生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。但與創(chuàng)建的要求還有一定的距離，比如巾幗創(chuàng)建的活動(dòng)形式還比較單一。第二篇：平凡崗位展巾幗風(fēng)采平凡崗位展巾幗風(fēng)采://./ 20101129 英大網(wǎng)這是一個(gè)以女性為主體的團(tuán)隊(duì)，在崗的13名工作人員全部是女性；這是一個(gè)年輕的集體，人員平均年齡只有30歲；這是一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，雖然她們大多不是本科學(xué)歷，但個(gè)個(gè)有一身過硬本領(lǐng)。該中心先后榮獲臨漳縣“青年文明號(hào)”、“十佳服務(wù)窗口”和邯鄲供電系統(tǒng)先進(jìn)集體稱號(hào)。貼心服務(wù)樹形象只要走進(jìn)臨漳縣供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳,你就能隨時(shí)隨地感受到細(xì)致周到的服務(wù)。特別是該中心推出POS機(jī)刷卡繳納電費(fèi)業(yè)務(wù)后，使客戶實(shí)實(shí)在在感受到了便捷的服務(wù)?，F(xiàn)在方便多了，在這里刷卡繳納電費(fèi)，幾分鐘時(shí)間就都辦妥了。臨漳縣瑞祥精密鑄造有限公司為擴(kuò)大規(guī)模，申請(qǐng)新增100千伏安配電變壓器，到該中心咨詢時(shí)，客服人員以《業(yè)務(wù)辦理一次性告知書》詳細(xì)解答了客戶在辦理過程中遇到的問題，該公司負(fù)責(zé)人高興地說：“你們想得可真周到！”業(yè)務(wù)精湛受贊譽(yù)俗話說，“打鐵還需自身硬”。該中心客服人員每周都要集中學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范、溝通技巧，查找服務(wù)中的不足，探討實(shí)際工作中遇到的問題，在交流中不斷提高?，F(xiàn)在該中心每位工作人員都能快速、準(zhǔn)確地完成受理業(yè)務(wù)，并為客戶提供良好的指導(dǎo)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，她更加努力地工作，在實(shí)踐中邊干邊學(xué)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)和工作能力。通過勤奮學(xué)習(xí)，她對(duì)客服工作的業(yè)務(wù)了如指掌，把工作安排得周到得體。她有條不紊地按照業(yè)務(wù)流程審核客戶提供的申請(qǐng)資料、幫助客戶填寫《用電申請(qǐng)書》，并根據(jù)客戶“加急辦理”的特殊要求，組織相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、設(shè)計(jì)供電方案、組織驗(yàn)收等，并給予其詳盡、細(xì)致的指導(dǎo)。黃瑩在如何進(jìn)一步增強(qiáng)客服人員服務(wù)意識(shí)中，更是下了一番苦心，創(chuàng)新開展了“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，并將月、季、評(píng)選出的“服務(wù)之星”進(jìn)行張榜公布，接受群眾監(jiān)督，真正選出業(yè)績(jī)優(yōu)秀、客戶滿意、群眾認(rèn)可的“微笑服務(wù)之星”。默默奉獻(xiàn)贏口碑臨漳縣供電公司客戶服務(wù)中心承擔(dān)著全縣電力業(yè)務(wù)受理工作，平均每天接待百余名客戶，業(yè)務(wù)量很大。為此，客戶中心開辟了“綠色通道”，使客戶享受更便捷的服務(wù)。有時(shí)，她們工作到半夜12點(diǎn)才能下班，為客戶用電審批贏得了時(shí)間。她們說，“能為客戶送上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么。的確，在這個(gè)平凡的崗位上，她們總是默默地付出。有時(shí)，她們難免會(huì)面對(duì)客戶的不理解，但她們總是耐心解釋，細(xì)心勸說，化解客戶的不滿。就是這樣一支“娘子軍”，用勤懇與耐心架起了供電企業(yè)與客戶之間的“心靈之橋”，樹立了“人民電業(yè)為人民”的良好企業(yè)形象。如果把變電站比作一個(gè)人，二次接線工作就是連接疏通身體的各個(gè)血管，血管有粗有細(xì)，錯(cuò)綜復(fù)雜，稍一疏忽，后果將不堪設(shè)想。為了完成業(yè)主要求的工程進(jìn)度，這支平均年齡40歲的女工隊(duì)伍，懷著對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，全身心地投入到工程建設(shè)中。當(dāng)晨光微露，她們就步入電子室，直到中午的盒飯送到現(xiàn)場(chǎng)她們才肯放下手里的活，用上一刻鐘的吃飯時(shí)間便又開始了工作。十年前丈夫因車禍而癱瘓的周冬梅，比別人付出得更辛苦，除了一心撲在工作上，有時(shí)還要趕回家照顧一下兒子和丈
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