【正文】 ，及時(shí)處理患者意見(jiàn)反饋，要求護(hù)士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭(zhēng)取把服務(wù)做在患者要求前。提供全程無(wú)縫隙護(hù)理。在全院多個(gè)病區(qū)開(kāi)展。諸暨市人民醫(yī)院全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)發(fā)布日期：20110726 信息來(lái)源：諸暨市人民醫(yī)院 瀏覽次數(shù)：74 字號(hào)：[ 大 中 小 ]為向患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，今年初，諸暨市人民醫(yī)院結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，按照衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。對(duì)出院的患者，針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線(xiàn)時(shí)間、復(fù)查時(shí)間等）。妥善固定各種管道，保證管道通暢。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。每日會(huì)陰護(hù)理2次。做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開(kāi)始，對(duì)于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。解決因病造成家庭與工作的矛盾。開(kāi)展無(wú)陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿(mǎn)足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無(wú)護(hù)。病房?jī)?nèi)無(wú)雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。將錦州市第二醫(yī)院骨五科作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在院相關(guān)部門(mén)的具體指導(dǎo)下和科主任的大力支持下，科室把創(chuàng)建活動(dòng)作為提升服務(wù)品質(zhì)的契機(jī)，堅(jiān)持“兩個(gè)加強(qiáng)”，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，持續(xù)改進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，貫徹落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)，使患者在住院期間可以感受到家庭般的溫暖。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房從19世紀(jì)克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)到新世紀(jì)的“非典戰(zhàn)役，從護(hù)理鼻祖南丁格爾首次提出護(hù)理理論到現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的“三分治療，七分護(hù)理”，“護(hù)理服務(wù)”一次又一次被提高到新的高度。不僅使患者得到了安全、高效、細(xì)致、人性化的護(hù)理服務(wù)，科室的護(hù)理水平得到提升，也使護(hù)理人員的付出得到了患者更高的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了護(hù)士自身的價(jià)值。在滿(mǎn)足病人基本生活需要的同時(shí)，更進(jìn)一步的提高病人的生活質(zhì)量。生日當(dāng)天，護(hù)士們?yōu)樗麄兯蜕系案狻Ⅴr花、賀卡和美好的祝福。一聲親切的問(wèn)候，會(huì)令病人放下幾絲忐忑，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，會(huì)令病人增加幾分力量，一雙輕柔的手，會(huì)令病人減去幾分病痛??為了做到“以人為本”的人性化服務(wù)，患者去做各種檢查，由護(hù)士護(hù)送，避免了患者對(duì)環(huán)境生疏而帶來(lái)的不便。在工作中注意保護(hù)患者隱私，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為生活不能自理的患者洗頭、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部護(hù)理，口服藥看服到口等。因?yàn)樽o(hù)士有更多的時(shí)間與病人溝通交流，及時(shí)落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。所以，我們?cè)陂_(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”初期階段的重點(diǎn)是：夯實(shí)一級(jí)護(hù)理及生活部分自理的二級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，我們特地定制了移動(dòng)餐桌，移動(dòng)和簡(jiǎn)易輸液架，解決患者輸液時(shí)吃飯和排泄問(wèn)題；督促護(hù)士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接瓶，解決患者的擔(dān)憂(yōu)，病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護(hù)士服務(wù)不到位的標(biāo)志。根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點(diǎn)，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的工作重點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)每日負(fù)責(zé)檢查常規(guī)護(hù)理工作及各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組會(huì)定期抽查。按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，我們?cè)黾恿俗o(hù)士配備，現(xiàn)我科共有護(hù)士20人，護(hù)理員5人，使床護(hù)比達(dá)到1：；在護(hù)士排班和人力資源管理上大膽改革，實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理和主責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合，不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，按時(shí)間段上班，繁忙時(shí)段增加護(hù)理人員，保證護(hù)理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處；簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，護(hù)理文件表格式，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的負(fù)擔(dān)；與后勤部門(mén)協(xié)調(diào)，將本病區(qū)的輸液加藥工作移交給靜配中心，靜配中心直接將配好的藥液按批次送到病區(qū)，滿(mǎn)足臨床治療需要；供應(yīng)室系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電腦下單；另外，還專(zhuān)門(mén)配備一名康泉工人，負(fù)責(zé)本病區(qū)的外送工作。但是，通過(guò)護(hù)理部的實(shí)地調(diào)研和精心部署，我們有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾周的試運(yùn)行，我們感覺(jué)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。護(hù)理部主任也多次下病房做動(dòng)員，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，全體護(hù)士在“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)“倡議書(shū)上簽名，并表示愿意積極參加到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作中去。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)高度重視，認(rèn)真制定方案，推進(jìn)工作落實(shí)。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是衛(wèi)生部目前大力倡導(dǎo)的工作，目的是為了全面加強(qiáng)臨床的護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。這不是林老伯受到了什么特別照顧，在福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)，每個(gè)病人如有需要都可以“享受”如此服務(wù)，并且無(wú)需增加費(fèi)用?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。幼兒養(yǎng)成教育效果好。，剛調(diào)入時(shí)教師21人幼兒300多，現(xiàn)有教師50人，幼兒1100多人。2009年投入資金40多萬(wàn)元全園安裝多媒體使信息化教學(xué)走在全市最先進(jìn)的行業(yè)。，從2000年至今自籌資金120萬(wàn)余元建蓋教學(xué)樓、學(xué)生食堂和辦公室。幫扶小組每學(xué)期都要親自到幫扶幼兒園做常規(guī)管理指導(dǎo)，選派骨干教師為他們送教送課，積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)滿(mǎn)足兄弟園所提出的觀(guān)摩要求，得到了有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。不妄自菲薄，不固步自封，走出縣城，走進(jìn)更廣闊的天地鍛煉自己，向縣市級(jí)同仁們展示我園教師的風(fēng)采，取 得驕人的成績(jī)。為了真正體現(xiàn)幼兒的主體地位，我園各年級(jí)組積極開(kāi)展教研活動(dòng)。使初次面對(duì)這些幾歲娃娃的年輕教師適應(yīng)她們的工作崗位，摒棄了一些陳舊的教育觀(guān)念，重新樹(shù)立起正確的教育觀(guān)、思想觀(guān)、兒童觀(guān)，樹(shù)立起了以人為本，終身學(xué)習(xí)的思想。通過(guò)有效開(kāi)展教研活動(dòng)，提升教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高我園教育教學(xué)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范園，增強(qiáng)我園的社會(huì)知名度。我們本著“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實(shí)實(shí)地做了大量的工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不安于現(xiàn)狀，開(kāi)拓進(jìn)取，加快前進(jìn)步伐，我們要拓展示范窗口，走在幼教的先列。用自己的心血換來(lái)了家長(zhǎng)的信任、認(rèn)可和尊敬，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。在我的帶動(dòng)下，全園上下舍小家為大家，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬默默奉獻(xiàn)。愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)是我們的職責(zé)。以《0——6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》課題研究為載體，組織教師深入社區(qū)、家庭，提供家庭教育指導(dǎo)，為縣科協(xié)文化宣傳活動(dòng)選派教師、提供場(chǎng)地，協(xié)助社區(qū)和各村民委員會(huì)做好學(xué)前教育工作，密切幼兒園與社區(qū)、家庭之間的聯(lián)系，構(gòu)建家、園、社三位一體教育網(wǎng)絡(luò)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。建立幫扶激勵(lì)機(jī)制，為每一位教師提供展示特長(zhǎng)的平臺(tái)。我園60名女職工，她們思想感情細(xì)膩，對(duì)教職工的心聲、艱辛、難事做到多聽(tīng)、多問(wèn)候、多體諒、多鼓勵(lì)、多解決。整理匯編的《中心幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位職責(zé)》、《中心幼兒園衛(wèi)生保健制度》、《中心幼兒園安全預(yù)案與制度匯編》書(shū)籍為富源縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)前教育管理工作提供了依據(jù)。實(shí)施目標(biāo)管理，加強(qiáng)制度管理。我們積極參加縣、鎮(zhèn)婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，把“一切為了孩子”作為辦園宗旨，全心全意為家長(zhǎng)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)新穎多樣的家園交流形式，有多層次的家長(zhǎng)會(huì)。每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比業(yè)務(wù)，比特長(zhǎng)，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，你追我趕蔚然成風(fēng)。三、以人為本，服務(wù)一流。重視發(fā)揮黨員隊(duì)伍的模范引領(lǐng)作用。我園以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，抓好教職工的政治理論教育，提高教職工的思想素質(zhì)。園內(nèi)定期召開(kāi)思想道德建設(shè)研討會(huì)，以社會(huì)公德、家庭美德，為師之德為 中心，以師德論文交流、師德演講、優(yōu)秀教師事跡為基本形式，要求每位教師爭(zhēng)做好公民、好媳婦、好妻子、好母親、好教師。二、加強(qiáng)管理提高素質(zhì)。我時(shí)常深入教育教學(xué)第一線(xiàn)，督促檢查計(jì)劃及相關(guān)措施的落實(shí)情況，通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實(shí)處。但我還是非常重視幼兒園保育工作。我以“國(guó)培計(jì)劃工作”為契機(jī)，帶領(lǐng)全園婦女與時(shí)俱進(jìn)，融入社會(huì)同步發(fā)展，通過(guò)愛(ài)心承諾和實(shí)際行動(dòng)，培育祖國(guó)幼苗健康成長(zhǎng)。就是這樣一支娘子軍用自己辛勤的付出，創(chuàng)造了中安街道學(xué)前教育的輝煌，使幼兒園先后被評(píng)為“曲靖市文明單位”“曲靖市文明學(xué)?！?、“曲靖市先進(jìn)職工之家”、“曲靖市語(yǔ)言文字規(guī)范化示范學(xué)?！薄ⅰ案辉纯h文明單位”、“富源縣食品衛(wèi)生放心單位”、“富源縣十星級(jí)學(xué)?！保案辉纯h教育教學(xué)先進(jìn)集體”、“富源縣巾幗文明崗”、曾多次被中安鎮(zhèn)評(píng) 1 為學(xué)校管理先進(jìn)單位，2003年晉升為云南省鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一所一級(jí)三等示范性幼兒園，2011年再次晉升為一級(jí)二等示范幼兒園。我的演講完了，謝謝大家！第三篇：展