【正文】 今年初，諸暨市人民醫(yī)院結合“三好一滿意”活動，按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準》要求，全面開展優(yōu)質護理服務示范病房活動?；顒娱_展7個月來成效顯著，患者滿意度不斷提高。在全院多個病區(qū)開展。2011年，諸暨市人民醫(yī)院在原有已開展的肝膽外科、內(nèi)分泌科示范病房基礎上，結合醫(yī)院實際，在全院范圍內(nèi)推廣開展優(yōu)質護理示范工作，包括胸外科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、小兒科、感染科、骨三科、普外科、五官科、整形科、口腔科、眼科、普內(nèi)科等病區(qū)。提供全程無縫隙護理。充實護理隊伍，派遣護理人員對陪護公司職工進行培訓，讓經(jīng)過專業(yè)培訓的陪護人員協(xié)助護士從事患者生活護理，并及時添置各項護理用物，把時間還給護士，把護士還給病人。示范病房做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院隨訪等基礎護理服務，提供全程化護理，并結合?？铺厣?，加大健康知識宣教，設計示范病房滿意度調(diào)查表，及時處理患者意見反饋，要求護士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭取把服務做在患者要求前。推行服務患者新舉措。示范病房采取強化績效考評、推選明星護士、加大獎懲力度等舉措，調(diào)動護士服務積極性，并邀請科室成員主動獻計獻策，推行服務患者新舉措。肝膽外科護士自行設計出院回訪單，優(yōu)化健康教育流程，設計并制作了溫馨提示牌；內(nèi)分泌科護士設立糖尿病人活動室，定期組織糖尿病患者參加健康講座，召開糖尿病友聯(lián)誼會，有多名護士獲得患者來電來信表揚；骨科設立“心聲”手語社，方便與聾啞、失語等特殊病人的溝通；22病區(qū)開展科室評選先進——“每月之星”活動，名單上墻、鼓勵先進、樹立典范。推行護理責任包干制。護理責任包干制以病人為中心，由責任護士對病人的身心健康實施整體護理，即病人從入院到出院，從生理到心理，從日常的基礎護理到各項治療性護理操作都由專人負責。在具體操作中，平均每名護士分管79個病人，責任護士全面負責分管病人的出入院護理、基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導、文件書寫等所有護理任務，實行9小時在崗，24小時負責制，盡可能減少交接次數(shù)，保持護理的連續(xù)性，保證護理安全。實行責任包干制后，護理人員的工作責任心和主動服務意識明顯增強，得到患者好評。關節(jié)骨科之細心在關節(jié)骨科，置身于偌大的護士站，猶如在公園漫步。用各種盆景裝扮出來的綠色，給人一種生命的力量。護士站的辦公桌上，一張張白紙井然有序的擺放著，上面標示有如心電圖般的曲線，走近一看，是六病室開展優(yōu)質護理服務以來每個月的滿意度調(diào)查結果，用圖表的方式進行標示和分析，每個月對每個項目作對比分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。用心的周陽護士長將工作一點一滴數(shù)據(jù)化，用這些曲曲折折的“心電圖”時刻警示著每個護士。跟隨周護士長到她的辦公室，她熱情拿出申報優(yōu)質護理服務示范病房的材料和記者分享工作的樂趣，申報材料竟是一本厚厚的書，記錄了骨科六病室開展優(yōu)質護理服務的全部精華。猛地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院組織申報示范病房評比居然如此縝密。輕輕掀開扉頁，《我有兩個家》、《姊妹花》首先進入我的眼簾，字里行間無不流露著一種責任和溫馨。病人在醫(yī)護過程中，身體或多或少有疼痛感在所難免。但是在骨科六病室，護理人員卻帶著一份愛，去關心去呵護患者的疼痛。該病室開展骨科無痛病房，他們制作疼痛評估板，護患一同進行疼痛評估，根據(jù)疼痛程度采用宣教、溝通、心里療法、配合止疼藥物、止疼泵等多種模式，為患者提供無痛化的護理。在《優(yōu)質護理服務個案紀實》中，一串串影像讓記者難以忘記。2010年8月，一例關節(jié)置換的患者、肥胖、合并急性腎衰，術后接受透析治療，夜班護士巡視時，發(fā)現(xiàn)腹部膨隆，尿袋無尿，家屬確認患者腹部脂肪多，屬正常現(xiàn)象。經(jīng)護士仔細檢查患者，取來鹽水和注射器，反復抽吸和沖洗導尿管，發(fā)現(xiàn)膀胱內(nèi)大量血液和血凝塊，經(jīng)過兩個半小時的處理，重新更換了導尿管，終于將患者膀胱內(nèi)血液和血凝塊清除，解除患者痛苦，預防了醫(yī)療安全隱患。后查因，發(fā)現(xiàn)系藥物不良作用導致。臨床一般以偏癱或一側面癱發(fā)現(xiàn)患者腦梗，2010年7月和9月，兩例實行髖關節(jié)置換術患者，護士為給患者進行基礎護理時，發(fā)現(xiàn)患者四肢活動可，面部正常，但出現(xiàn)大便失禁，小便無感覺，當即報告醫(yī)生，懷疑患者有腦梗的可能，建議做CT，請神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生會診，結果顯示患者腦梗。??看似簡單的基礎護理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段。這讓作為醫(yī)學門外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生?！巴ㄏ_旦不言累，有求必應樂解難。待我勝似親生女，服務周到冒得談?！薄澳_步輕輕進病房，查溫測壓打針忙。細心維護平安睡，反復巡查室內(nèi)床?！?在科室的墻壁上，掛滿了康復患者送來的各種錦旗和牌匾。爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房（）為響應衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》，加強我院臨床護理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。為此，我院決定在部分病房實行“創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”試點活動。內(nèi)分泌科有幸成為第一批試點科室，這是院領導對我們的信任，是全科護士的驕傲。南丁格爾曾說過，護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質的無縫護理服務，規(guī)范病房管理和基礎護理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”,而是竭盡所能辦好；病人有主訴時不說“沒事”；巡視病房的時候與患者相互溝通，了解病人的心理活動，多用疏導、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉化為有利于治療疾病的積極因素，通過美好的言語、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。在優(yōu)質護理服務示范病房創(chuàng)建活動中，我們將進一步轉變觀念，統(tǒng)一思想，提高認識，加強護理技術培訓，確保護理操作安全、規(guī)范，以積極的態(tài)度、扎實的工作創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。堅持“以病人為中心”的服務理念，深入開展“以病人為中心”的整體護理，層層落實，切實做好基礎護理工作，構建和諧護患關系，提高患者滿意度。加強科室護理質量管理，確?；A護理落到實處，推行護士分層管理，制定科室績效考核辦法，以提高護士工作的積極性。根據(jù)各班次工作量，修定崗位職責，做好彈性排班，保證護理質量持續(xù)改進。落實人文關懷，培養(yǎng)護士博愛的胸懷、優(yōu)雅的儀表，和藹的態(tài)度和良好的溝通技巧，構建和諧的護患關系。公開服務項目，讓患者知情、參與評價。曾經(jīng)有位南丁格爾獎獲得者說：“護理工作是平凡的工作，但是護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣?！弊鳛橐幻o士，我深信豐碑無語，行勝于言。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護患關系更加和諧，我們要在平凡中奉獻，在奉獻中求新，使護理專業(yè)提升到一個更高的水平。（省兒童醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務示范病房”紀實大江網(wǎng)訊[徐旋、劉曉姝/文 傅瑞安/圖]報道：從19世紀克里米亞戰(zhàn)爭到新世紀的“非典”戰(zhàn)役，從護理鼻祖南丁格爾首次提出護理理論到現(xiàn)代護理學的“三分治療，七分護理”，“護理服務”一次又一次被提高到新的高度。今年3月，“優(yōu)質護理服務示范病房”啟動工作的集結號在江西省兒童醫(yī)院吹響，護理崗位上的白衣天使們迎來了護理新時代。都說良好的交流與溝通會讓人如沐春風，這個在春天里啟動的工作，帶給患兒及家屬們春天般的溫暖！周密安排不斷提高認識“醫(yī)院各部門應加強支持系統(tǒng)臨床一線優(yōu)質病房的保障工作，確保臨床護理工作的完成和質量實際改進和提高??”當羅佑吾院長鏗鏘堅定的聲音在“醫(yī)院優(yōu)質護理服務示范病房啟動工作動員大會”上回響，該院護理姐妹們也整裝待發(fā)。該院高度重視“優(yōu)質護理服務示范病房”工作，成立了“優(yōu)質護理服務示范病房”工作領導小組，制定了“優(yōu)質護理服務示范病房”實施方案和護理服務質量考核辦法，確定內(nèi)分泌科、新四病房、新生兒室、心臟病治療中心、急診中心注射室成為首批“優(yōu)質護理服務示范病房”和“示范崗”。剛開展優(yōu)質護理服務的時候，有些一線護士還有些畏難情緒，護理部和科室護士長們反復組織大家學習“優(yōu)質護理服務示范病房”實施方案，不斷提高護士的思想認識，增強護士們做好基礎護理工作的自覺性，很快地讓護士們意識到優(yōu)質護理服務不止是說說而已，而是要認真做到實處，要讓患兒及家屬感受到的。于是，規(guī)范護理行為、強化基礎護理，實行護理小組負責制，改善示范病房基礎設施，控制加床、限制陪護，成立應急志愿隊等一系列做法在優(yōu)質護理服務示范病房乃至全院幅射開來。精心護理群眾好評如潮“軒軒現(xiàn)在體溫較高，需要做物理降溫，我來給他做溫水擦浴，請軒軒爸爸、媽媽配合我一下??”“軒軒便后一定要注意清洗臀部，保持臀部皮膚清潔干燥，不然發(fā)生臀紅的話，會增加發(fā)生感染的機會??”“這藥是抗生素類，一天要用兩次，呆會兒我會再來巡視??”“謝謝，謝謝，謝謝??”軒軒因發(fā)熱、腹瀉伴輕度脫水在該院內(nèi)四科住院，為了讓軒軒早日康復，減少軒軒父母的擔心，優(yōu)質護理服務小組的姐妹們在為軒軒做好日常護理工作工作的同時，或在床旁安慰軒軒的家長，或認真講解健康護理知識，或細心給予疾病指導，而當護士姑娘們每做完一項操作，軒軒的父母總會真摯地道上一句“謝謝”，護患之間、護士與家屬之間少了一份隔閡，多了一份親切。軒軒康復要出院了，不舍地與護士姐姐、阿姨們道別，“護士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動畫片，太有趣了，還有圖畫書和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽小劉護士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針