8中醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
2025-09-17 23:51本頁(yè)面
【正文】 指導(dǎo)小組分別進(jìn)行質(zhì)量檢查。 （1）根據(jù)我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行不定期檢查與考核（每月至少二次）。 （2）評(píng)優(yōu)方法： ； ； ； ； 、護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)方投訴、有無(wú)差錯(cuò)事故、違紀(jì)違規(guī)等情況； ，無(wú)論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當(dāng)事人待崗，該科室則定為服務(wù)不合格科室，全科獎(jiǎng)勵(lì)下調(diào)1%。 第四階段：總結(jié)表彰，常規(guī)實(shí)施（時(shí)間：2010年底） 各職能部門將考核內(nèi)容進(jìn)行匯總，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在活動(dòng)中未達(dá)標(biāo)者或出現(xiàn)差錯(cuò)、糾紛、投訴者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以懲處。 第4頁(yè) 共4
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