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4兩年一創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)-資料下載頁

2025-08-18 02:57本頁面
  

【正文】 下來,然后說出了事情的原委,是因為他出了趟遠(yuǎn)門后回家發(fā)現(xiàn)停電了,這使他不能接受。我一邊解釋一邊詢問他是否收到了欠費通知單和停電通知單,跟他解釋電能是一種特殊的商品,又和一般的商 第 4 頁 共 4 頁 品又有區(qū)別,其他商品是先付錢再使用,而電能是先使用了再付錢。然后告訴他一個人欠費是沒多少錢,但是欠費的人多了,金額的累積就是一筆很大的數(shù)字,用戶一步一步向我的思維靠攏,表示出理解的表情。這 時我馬上與收費人員取得聯(lián)系,當(dāng)天為用戶及時送電,并讓用戶交清了陳欠電費,在這個基礎(chǔ)上,我告訴用戶如果下次再出遠(yuǎn)門,不如先到銀行查看一下帳戶里還有多少錢,少了及時補(bǔ)充個一兩百元就不會再出現(xiàn)這樣的事情了。 通過規(guī)范自己的服務(wù)行為,營造了一個和諧的工作環(huán)境,增進(jìn)了與客戶間的親和力。一方面,使客戶怒氣沖沖而來,滿意而歸;另一方面,減少了一部份欠費用戶,促進(jìn)了電費的回收。 四、完善工作機(jī)制,確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 不斷
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