順昌縣出入境管理大隊(duì)積極爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口5篇范文-資料下載頁
2024-11-16 23:30本頁面
【正文】 榮辱觀教育，號(hào)召全體醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)專家遠(yuǎn)離紅包、回扣、提成的倡議，做患兒信得過的白衣戰(zhàn)士。3．嚴(yán)格物價(jià)管理，杜絕違規(guī)收費(fèi)。根據(jù)國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谠簝?nèi)門診大廳設(shè)立了滾動(dòng)顯示屏，反復(fù)公布常用藥品，醫(yī)療費(fèi)用價(jià)格，實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制，禁止和杜絕了分解收費(fèi)、比照收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)，提高了收費(fèi)的透明度，同時(shí)還設(shè)專職物價(jià)員一人，成立了糾風(fēng)專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，除物價(jià)員每天到各病區(qū)對(duì)各種物價(jià)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督外，糾風(fēng)組成員不定期對(duì)各種收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，除通報(bào)批評(píng)外，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。4．堅(jiān)持以人為本，想方設(shè)法解決群眾看病難，看病貴的問題。在開展窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我院一貫提倡在行政管理中要求一個(gè)嚴(yán)字；醫(yī)療技術(shù)講究一個(gè)精字；搶救病人突出一個(gè)急字；醫(yī)療消費(fèi)力求一個(gè)廉字，對(duì)待病人體現(xiàn)一個(gè)親字的良好風(fēng)尚，我們不僅是這樣要求的，也是這樣做的，為解決群眾看病難，看病費(fèi)用高的問題，我們召集有關(guān)科室多次召開會(huì)議，不斷完善窗口服務(wù)措施，力爭(zhēng)使各項(xiàng)服務(wù)更加人性化。一是急診實(shí)行2 4小時(shí)值班，并堅(jiān)持急診三先一后和首診負(fù)責(zé)制，保證綠色通道正常開通。門診消除病人就診三長(zhǎng)一短的現(xiàn)象。二是設(shè)立門診服務(wù)臺(tái)，用藥咨詢臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)人員引導(dǎo)患兒家長(zhǎng)全程就醫(yī)，提供掛號(hào)、交費(fèi)、診查取藥、輸液入院治療一條龍服務(wù)。三是規(guī)范了全院各科室的各種圖標(biāo)、指示，做到規(guī)范、清楚、醒目，以方便外地患者來院就診。四是工作人員掛牌上崗、堅(jiān)守崗位、有問必答，要求做到解釋耐心，診療細(xì)心，態(tài)度和藹，禮貌待患，不得冷落訓(xùn)斥病人。五是每月召開家長(zhǎng)座談會(huì)，虛心聽取家長(zhǎng)反饋意見，不定期進(jìn)行問卷調(diào)查和暗訪交流，對(duì)滿意度低的科室和個(gè)人全院通報(bào)，凡發(fā)生醫(yī)療糾紛的人員和科室追究責(zé)任并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。六是為改善門診病人輸液條件，投資2 0多萬元修建門診輸液大廳，廳內(nèi)配有空調(diào)、沙發(fā)、陪護(hù)床、開水器等家庭化設(shè)施，一次可容納7 0余人。七是堅(jiān)持常年到社區(qū)及周邊郊縣義診，僅上半年義診人數(shù)就達(dá)萬余人，為市內(nèi)及周邊地區(qū)兒童防病治病做出了很大的努力。八是在解決患兒看病貴的問題上，僅單病種限價(jià)一項(xiàng)5兩個(gè)月共讓利于患兒5 34 0 0元，其它需手術(shù)的病種我們也盡可能的降到最底限。九是醫(yī)院專門設(shè)立了接送車，免費(fèi)到市內(nèi)各長(zhǎng)途汽車站接送病人。十是門診和病房大廳設(shè)有患者投訴箱，意見簿，并有開啟記錄和處理結(jié)果。5．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為搞好窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，我們把醫(yī)療質(zhì)量年和競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)合起來抓，使之達(dá)到既提升醫(yī)院的管理水平，提高職工的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，又給患兒提供高質(zhì)量，高水平的診療服務(wù)，讓家長(zhǎng)高興而來，滿意而去。為此在醫(yī)療管理方面我們制定和完善了一系列規(guī)章制度，為保證醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、提供監(jiān)督機(jī)制。制定和完善了院科兩級(jí)病歷質(zhì)量管理及考核辦法，腦炎、心肌炎病種質(zhì)量管理規(guī)定，檢驗(yàn)室及輔助檢查科室質(zhì)量管理規(guī)定，堅(jiān)持業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房制度，三級(jí)查房制和院內(nèi)外會(huì)診制，疑難病歷討論制等。嚴(yán)格手術(shù)分級(jí)管理，術(shù)前討論制度，確保手術(shù)質(zhì)量和效果，規(guī)范各種檢查制度，制定常見疾病的檢查常規(guī)，所有的檢查力爭(zhēng)使患者能夠接受，要求常規(guī)檢查能診斷明確的，不得做特殊檢查，盡可能的減輕病人負(fù)擔(dān)。在堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定和制度的基礎(chǔ)上，為檢驗(yàn)護(hù)理人員操作水平，我們利用5．1 2護(hù)士節(jié)這個(gè)重大節(jié)日舉行了護(hù)士操作技術(shù)比武大賽，進(jìn)行了心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿、吸痰、吸氧等專業(yè)項(xiàng)目的訓(xùn)練，使護(hù)理人員的護(hù)理操作水平再上新臺(tái)階，總之，通過多項(xiàng)制度，規(guī)定和措施的執(zhí)行，保證各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)更加人性化，醫(yī)療質(zhì)量更加精益求精，服務(wù)價(jià)格更加低廉，讓家長(zhǎng)和患兒進(jìn)了醫(yī)院開心，出了醫(yī)院舒心。三、存在問題窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作開展以來，已引起了全院職工的高度重視，在局領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的努力下，取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問題。一是為患兒提供全方位的服務(wù)還不夠到位，有些服務(wù)措施還有待于不斷完善和補(bǔ)充。二是醫(yī)患溝通問題做的還不夠好，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員解釋還不夠耐心。三是后勤服務(wù)個(gè)別時(shí)候還有些不盡人意。四是在提供舒適，優(yōu)美的環(huán)境衛(wèi)生方面，堅(jiān)持的還不夠好，比如有時(shí)管理稍一松懈，患兒家長(zhǎng)就在院內(nèi)亂搭尿布，有礙院容院貌。隨著此項(xiàng)活動(dòng)的深入，這些問題，如果不引起重視，會(huì)引起醫(yī)患雙方不必要的糾紛和矛盾，同時(shí)也影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，給衛(wèi)生系統(tǒng)抹黑，因此，在抓好規(guī)章制度的落實(shí)方面，要在嚴(yán)字上作文章，在病人的需要上做文章，圍繞病人的需要就是我們的追求的服務(wù)理念，使我院的各項(xiàng)管理再上新臺(tái)階，以嶄新的姿態(tài)，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接醫(yī)療市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得新成績(jī)。開封市兒童醫(yī)院窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 二零零六年六月
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