【正文】 再提三點(diǎn)要求：一是要通過(guò)傳達(dá)貫徹這次總結(jié)表彰會(huì)議精神，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，增強(qiáng)全員服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝聚力量，在全院形成一個(gè)團(tuán)結(jié)一心抓服務(wù)的良好局面。二是全院廣大干部職工要向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向先進(jìn)看齊，想病人之所想、急病人之所急、解病人之所難，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神，全力以赴投入到為病人的服務(wù)中去。三是迅速組織經(jīng)驗(yàn)交流，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)，逐步建立醫(yī)療服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。今天的會(huì)議到此結(jié)束，祝大家在新的一年里身體健康，闔家幸福！謝謝大家！第五篇：總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案111總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案根據(jù)今年醫(yī)院工作要點(diǎn)安排，同時(shí)結(jié)合實(shí)業(yè)集團(tuán)2012年工作會(huì)精神，努力實(shí)現(xiàn)三提高、三滿(mǎn)意和牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的的要求，結(jié)合總醫(yī)院建設(shè)三一醫(yī)院的目標(biāo)和管理模式轉(zhuǎn)變的實(shí)際情況，特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持服務(wù)礦區(qū)，保證礦區(qū)職工醫(yī)療健康的基本思想，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，奉行以人為本患者至上的宗旨，推行人性化服務(wù)，把讓職工群眾對(duì)就診滿(mǎn)意度提高，增強(qiáng)醫(yī)院美譽(yù)度作為追求目標(biāo)，以改善醫(yī)療服務(wù)為主題，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院一流服務(wù)品牌，為保障職工群眾身心健康做出積極的貢獻(xiàn)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的指導(dǎo)工作，保證活動(dòng)的順利實(shí)施，特成立總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成如下：組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：各職能科室主要負(fù)責(zé)人下設(shè)活動(dòng)辦公室，設(shè)在黨工部，由王翔負(fù)責(zé)具體工作，各科室負(fù)責(zé)人配合。三、活動(dòng)內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度。積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格,對(duì)病人多一份問(wèn)候，對(duì)病人的病情多進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，多一份關(guān)懷；推廣服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。（二）提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行掛牌上崗制度，共產(chǎn)黨員要佩戴黨徽，便于監(jiān)督。要認(rèn)真落實(shí)6s現(xiàn)場(chǎng)管理，按照整理、整頓、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)的要求進(jìn)行落實(shí)。要認(rèn)真做好環(huán)境治理，保持良好就診環(huán)境。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員崗位描述和三基訓(xùn)練，扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的考核、培訓(xùn)和要求，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武、應(yīng)急演練等活動(dòng)，營(yíng)造勤學(xué)習(xí)、愛(ài)鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識(shí)面，提高診治水平，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項(xiàng)制度，特別是要落實(shí)好首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、查對(duì)制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷管理制度等。加強(qiáng)急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道，危重病人可以先檢查，先治理，在辦理住院手續(xù)，確保急重癥病人搶救快捷有效，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員急診、危重患者處理的培訓(xùn)教育，努力做到出診快速，搶救及時(shí)。加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書(shū)。嚴(yán)格按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》的要求，強(qiáng)化病歷書(shū)寫(xiě)的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、語(yǔ)句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過(guò)病歷書(shū)寫(xiě)的培訓(xùn)、檢查、展示、評(píng)比等形式進(jìn)行交流，提高病歷書(shū)寫(xiě)的內(nèi)涵質(zhì)量。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要建立健全職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度。要完善理順患者滿(mǎn)意度調(diào)查辦法，對(duì)門(mén)診、急診、體檢、住院的患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。要落實(shí)投訴管理制度、理順投訴渠道，保證患者的投訴能準(zhǔn)確及時(shí)得到處理。（三）完善服務(wù)流程，開(kāi)展各項(xiàng)便民措施。堅(jiān)持從病人不滿(mǎn)意的地方改起，再造醫(yī)院的服務(wù)流程，著力解門(mén)診串崗問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，杜絕推諉患者和不負(fù)責(zé)任的行為。加強(qiáng)入院宣教和病房管理工作，落實(shí)查房、交接班制度，努力提高病房的文明服務(wù)水平。切實(shí)落實(shí)患者回訪制度，關(guān)心患者康復(fù)情況。加強(qiáng)門(mén)診工作的溫馨服務(wù)工作，對(duì)需要特殊準(zhǔn)備的治療、檢查或注意事項(xiàng)，要給予醒目的提示。門(mén)診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使門(mén)診更加方便、快捷。（四）積極開(kāi)展健康宣教服務(wù)。堅(jiān)持開(kāi)展流行病傳染病防治宣傳活動(dòng)，提高職工的防病理念和醫(yī)學(xué)知識(shí)。開(kāi)展預(yù)防接種工作的組織宣傳工作，確保接種人群按時(shí)接種疫苗。大力開(kāi)展礦區(qū)的衛(wèi)生消毒工作，避免傳染病的大規(guī)模發(fā)生。開(kāi)展婦女健康知識(shí)講座，落實(shí)婦女三查工作，提高女職工健康水平。認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)的做好職工健康體檢和職業(yè)病普查工作，做到職工健康心中有數(shù)，早發(fā)現(xiàn)，早治療。利用公司網(wǎng)站宣傳健康科普知識(shí)。（五）提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政后勤部門(mén)要結(jié)合自身職能，牢固樹(shù)立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識(shí)；要及時(shí)辦理患者體檢領(lǐng)表、結(jié)果鑒定，復(fù)印病歷、蓋章等手續(xù)，要及時(shí)處理一線工作人員工作中的合理需求，不斷改進(jìn)其工作作風(fēng)，提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)。食堂要加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全的管理，文明禮貌服務(wù)，盡量滿(mǎn)足患者的不同口味的需求。衛(wèi)生工要及時(shí)打掃衛(wèi)生，清理病房，禮貌制止患者的不良衛(wèi)生行為。四、活動(dòng)步驟（一）宣傳動(dòng)員。（2012年3月）宣傳動(dòng)員全體職工，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的必然性和緊迫性，并將活動(dòng)任務(wù)分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動(dòng)的目的和意義。（二）推動(dòng)實(shí)施階段。（2012年46月）各科室依照活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合科室自身情況制定相關(guān)的活動(dòng)實(shí)施方案，完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。（三）分析整改階段。（2012年79月）各科室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中要及時(shí)采取階段性的自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定整改措施，鑒定落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。（四）總結(jié)提高階段。（2012年1012月）五、具體要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”，是貫徹“以人為本”，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，也是全面提高醫(yī)院服務(wù)水平，更好為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，對(duì)于醫(yī)院進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)模式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。各科室各部門(mén)要高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，嚴(yán)格管理，扎實(shí)有效地開(kāi)展活動(dòng)。（二）各科室、站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的第一責(zé)任人。各科室要根據(jù)自身實(shí)際制定細(xì)致的活動(dòng)措施，活動(dòng)要有記錄，每月初院長(zhǎng)辦公會(huì)班組長(zhǎng)、科主任要匯報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)展情況。（三）注重落實(shí)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。各科室（部門(mén)）須結(jié)合自身情況制定具體落實(shí)措施全方位推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的各項(xiàng)工作，力求做到切實(shí)可行、組織有效。每月隨即檢查中有服務(wù)態(tài)度差或患者投訴的，在績(jī)效分值中扣除。年終要評(píng)選出如干優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，宣傳先進(jìn)。附：總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)內(nèi)容：春節(jié)流行病防治宣傳三八婦女節(jié)健康知識(shí)講座愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)（礦區(qū)消毒）患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度為主題征文 演講落實(shí)住院病人回訪制度建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)檔案