【正文】 務(wù)人員考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資分配、考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱(chēng)晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的激勵(lì)約束作用。深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開(kāi)展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。積極開(kāi)展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對(duì)象健康體檢等活動(dòng)，受到社會(huì)各界及廣大群眾的好評(píng)。五、存在問(wèn)題和下步工作“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯，護(hù)士人力資源配置不足，難以滿(mǎn)足臨床實(shí)際工作需要。二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數(shù)科室和個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿(mǎn)意。在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門(mén)診服務(wù)，充實(shí)門(mén)診力量，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確?；颊叩玫椒奖?、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。二〇一二年六月十二日第四篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”如何做好在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”如何做好 自己的本職工作作者：尚興 通過(guò)2012年省農(nóng)信聯(lián)社廊坊辦事處組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)以來(lái)，霸州市信用聯(lián)社揚(yáng)芬港信用社積極響應(yīng)辦事處及霸州市聯(lián)社的號(hào)召，在營(yíng)業(yè)終了組織全體員工集中與自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)，不斷提高員工自身素質(zhì)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，做好以下幾點(diǎn)工作。一、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。過(guò)去的一年中，自覺(jué)地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線(xiàn)、方針、政策，努力加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。同時(shí)，學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，積極利用工作之余加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用。二、認(rèn)真履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名信貸員，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。三、牢記一個(gè)“恒”字我們地方有句俗話(huà)：“活到老，學(xué)到老”，加強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。“功夫不負(fù)有心人”，學(xué)以制用才體會(huì)到知識(shí)的無(wú)窮魅力。四、制度上求嚴(yán)，保持一個(gè)“勤”字勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計(jì)分析是客戶(hù)經(jīng)理工作的一個(gè)習(xí)慣。我們知道，真實(shí)的數(shù)字是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存與發(fā)展的基石，只有企業(yè)提供真實(shí)可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，才能使我社的信貸不至做出錯(cuò)誤的決策，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不至落入惡性發(fā)展的怪圈。五、服務(wù)上求細(xì)，追求一個(gè)“誠(chéng)”字加強(qiáng)服務(wù)，不僅是聯(lián)絡(luò)信用社與客戶(hù)感情的關(guān)鍵，而且是維護(hù)信用社形象和聲譽(yù)的關(guān)鍵，也是誠(chéng)實(shí)守信原則的具體體現(xiàn)。作為信用社的客戶(hù)經(jīng)理，我們是信用社窗口形象的樹(shù)立者。在幾年來(lái)的信貸工作中，深刻的領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。為此，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，拓展了服務(wù)領(lǐng)域，改善了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高了服務(wù)水平?；仡欉^(guò)去，是為了展望未來(lái)；總結(jié)所取得的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，是為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，我將一如既往，任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發(fā)展盡一份力量。河北省廊坊市霸州聯(lián)社揚(yáng)芬港信用社2012年6月第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年之我見(jiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年之我見(jiàn)話(huà)說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，眾說(shuō)紛紜，應(yīng)集人之所長(zhǎng)補(bǔ)已之不足。讓我把它拆分一下吧，分成“優(yōu)質(zhì)”、“服務(wù)”、“年”，一個(gè)個(gè)說(shuō)，再來(lái)匯總，我覺(jué)得應(yīng)該是1+1+1≥3吧。人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我更優(yōu)。這就是為什么我們要優(yōu)質(zhì)，回來(lái)別人也是這么想的，你不進(jìn)步不等于落后。在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)那么激烈的社會(huì)，如果不去創(chuàng)優(yōu)，那我們的社會(huì)占有率將下降，效益將下降，直接一點(diǎn)的是我們的薪酬會(huì)下降?！皟?yōu)質(zhì)”是我們的口號(hào)，是我們?cè)诠ぷ髦信?chuàng)造且要不斷提高的，只有我們更加用心的為客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，客流量將會(huì)不斷提高。要達(dá)到優(yōu)質(zhì)，必須從我做起，第一，掌握“十字”文明用語(yǔ)、和服務(wù)“三聲”，給客戶(hù)一種親切感；第二，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取為客戶(hù)節(jié)省寶貴的時(shí)間；第三，接受客戶(hù)的建議并及時(shí)改進(jìn)，維護(hù)工行的形象。當(dāng)然，這只是很小的一部分，在日常工作中還有很多小問(wèn)題，我覺(jué)得這些小細(xì)節(jié)是重中之重，細(xì)節(jié)確定成敗，細(xì)節(jié)體現(xiàn)細(xì)心。XX銀行進(jìn)行股改以來(lái)，各項(xiàng)服務(wù)都有大幅度的提高，因此客戶(hù)數(shù)量也與日俱增，使我們X行成為國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行?！胺?wù)”這個(gè)話(huà)題是現(xiàn)階段熱門(mén)的話(huà)題，有一句話(huà)：“今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度是不行的！”無(wú)論是工、農(nóng)、中、建，或是其他商業(yè)銀行、外資銀行，都爭(zhēng)取得到中國(guó)銀行業(yè)的主導(dǎo)地位，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加要格外的用心，用心服務(wù)，用心工作，這樣才能使身邊的人感覺(jué)到在X行時(shí)的快樂(lè)。而我們的時(shí)間是“年”，不是月，也不是日。其實(shí)不單單是今年，我覺(jué)得這是長(zhǎng)久的，當(dāng)人們養(yǎng)成了這種習(xí)慣，不要說(shuō)一年半載了，就是十年、二十年都只是彈指之間。時(shí)間是一個(gè)抽象的東西，當(dāng)你明年的這個(gè)時(shí)候回想今天時(shí)，你會(huì)覺(jué)得這一切都會(huì)因你的努力付出而改變，因?yàn)檫x擇，所以努力。今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，我想信明年更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，后年更更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，因?yàn)檫@是我們的家，我們都有責(zé)任有義務(wù)來(lái)發(fā)展她?！皟?yōu)質(zhì)”是前提，“服務(wù)”是奉獻(xiàn)，“年”是過(guò)程。只有不斷去奉獻(xiàn)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這年復(fù)一年時(shí)間將是我們創(chuàng)造里程碑的見(jiàn)證。加油！可愛(ài)、可敬的X行人。