【正文】 誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)自古以來(lái)的修身治國(guó)之本．作為一種美德它深深的鐫刻在中華民族的文明史上”人無(wú)信不立””信乃安身立命之根本””言必信．行必果”這些反應(yīng)了古人重諾言．重信用的千古名句．永遠(yuǎn)是我們?yōu)槿颂幨陆?jīng)營(yíng)之道的座右銘．誠(chéng)信不僅是企業(yè)發(fā)展的品牌與生存的基礎(chǔ)．更是蘊(yùn)藏著豐富的文化內(nèi)涵．它是企業(yè)樹(shù)立品牌的過(guò)程．是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律．是企業(yè)不斷自我提升的必然結(jié)果．．．．．．．．．．．．．． 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)和諧20071115 09:01文章來(lái)源：吉林省商務(wù)廳文章類(lèi)型：轉(zhuǎn)載內(nèi)容分類(lèi)：其它中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 母建華誠(chéng)信是做人的基本原則，也是企業(yè)生存和發(fā)展之本。古今中外，誠(chéng)信得失的事例不勝枚舉。美國(guó)的安達(dá)信公司依靠誠(chéng)信起家，也因失信而敗家。南京冠生園因“陳餡事件”一朝失信，曾經(jīng)名滿(mǎn)天下的企業(yè)因此遭受重創(chuàng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，誠(chéng)信是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的首要責(zé)任，也是法律對(duì)企業(yè)的最基本要求。從消費(fèi)者的角度而言，企業(yè)講誠(chéng)信就是要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量、環(huán)保、節(jié)能、廣告等方面符合消費(fèi)者的實(shí)際需要，不作虛假違法和誤導(dǎo)消費(fèi)的宣傳。目前，我國(guó)正按照國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于社會(huì)信用體系建設(shè)的若干意見(jiàn)》的要求，加快建設(shè)社會(huì)信用體系。然而，當(dāng)前一些經(jīng)營(yíng)者不講誠(chéng)信，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)任重道遠(yuǎn)。一、企業(yè)不講誠(chéng)信損害了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的消費(fèi)關(guān)系目前，由于信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，無(wú)論在議價(jià)能力、資金實(shí)力，還是信息和專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度方面，都處于劣勢(shì)地位。表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，就是一些不講誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者利用自身的優(yōu)勢(shì)地位，違背誠(chéng)實(shí)信用原則，侵害消費(fèi)者利益，損害了二者之間的消費(fèi)關(guān)系，增加了社會(huì)不和諧。其主要表現(xiàn)形式有：（一）利用虛假違法宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)一些經(jīng)營(yíng)者將產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)過(guò)廣告包裝，特別通過(guò)轟炸式的虛假違法宣傳，致使成千上萬(wàn)的消費(fèi)者上當(dāng)受騙，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)。如，今年上半年爆發(fā)的“胡師傅不粘鍋”事件，該鍋本身只是普通的鋁合金鍋材料，但經(jīng)過(guò)包裝宣傳就搖身一變成為航天技術(shù)、高科技材料。（二）隨意變更合同，不履行有效告知和確認(rèn)義務(wù)在消費(fèi)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽署合同是一對(duì)一簽署的。然而，一些經(jīng)營(yíng)者在更改合同內(nèi)容時(shí)，為節(jié)省成本，并不采取一對(duì)一的有效告知和有效確認(rèn)方式，而是采取公告公示的方式，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受。如，部分銀行收取銀行卡年費(fèi)、短信服務(wù)強(qiáng)制訂制等就屬于這類(lèi)情形。（三）通過(guò)預(yù)期違約攫取最大利益所謂預(yù)期違約是指，經(jīng)營(yíng)者事先知曉違約責(zé)任及對(duì)消費(fèi)者可能造成的損害，為了自身利益最大化而故意違約。預(yù)期違約有兩種表現(xiàn)形式，一種是為了避免更大損失而違約，另一種是為了賺取更多利潤(rùn)而違約。目前，預(yù)期違約在房地產(chǎn)行業(yè)表現(xiàn)相當(dāng)明顯。近三年來(lái)，隨著各地房?jī)r(jià)不斷攀升，不少消費(fèi)者反映，部分開(kāi)發(fā)商主動(dòng)違約，并支付給消費(fèi)者一定違約金，再將商品房以更高的價(jià)格轉(zhuǎn)賣(mài)給其他消費(fèi)者，從而賺取更多利潤(rùn)。（四）濫用行規(guī)企規(guī)限制消費(fèi)者權(quán)利一些經(jīng)營(yíng)者習(xí)慣于將行規(guī)企規(guī)強(qiáng)加給消費(fèi)者，限制消費(fèi)者行使正當(dāng)權(quán)利。實(shí)際上，行規(guī)企規(guī)作為自律性條款，并不對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生法律效力。如，部分酒店規(guī)定：消費(fèi)者就餐需支付碗筷消毒費(fèi)、禁止消費(fèi)者自帶酒水，對(duì)自帶酒水者收取開(kāi)瓶費(fèi)。（五）濫引國(guó)際慣例侵害消費(fèi)者權(quán)益一些經(jīng)營(yíng)者在處理與消費(fèi)者糾紛的時(shí)候，往往會(huì)根據(jù)自身需要引進(jìn)國(guó)際慣例，引進(jìn)對(duì)自己有利的部分，而回避對(duì)自己不利的部分。如，國(guó)外航空公司有按照2%的限額超售機(jī)票而對(duì)因超售無(wú)法登機(jī)的消費(fèi)者給予相當(dāng)數(shù)量賠償?shù)膽T例。國(guó)內(nèi)有的航空公司僅僅引進(jìn)超售的做法，既不進(jìn)行告知，也不對(duì)因超售無(wú)法登機(jī)的消費(fèi)者給予補(bǔ)償。（六）實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌消費(fèi)歧視目前，在為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，有的經(jīng)營(yíng)者會(huì)因消費(fèi)者不同身份或地域特征而區(qū)別對(duì)待。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)甚至多重標(biāo)準(zhǔn)，其主要表現(xiàn)形式有：一是，在甲地不準(zhǔn)生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品挪到乙地生產(chǎn)銷(xiāo)售；二是，同質(zhì)不同價(jià)，在甲地以一種價(jià)格銷(xiāo)售，在乙地以另外一種價(jià)格銷(xiāo)售；三是，在甲地執(zhí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在乙地執(zhí)行另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷在甲地賠償、補(bǔ)償、召回，在乙地則不采取任何措施。如，2001年發(fā)生的日航事件，同一航班，中國(guó)消費(fèi)者在機(jī)場(chǎng)大廳里過(guò)夜，外國(guó)消費(fèi)者在賓館里過(guò)夜。再如，某些跨國(guó)食品公司，對(duì)外國(guó)消費(fèi)者作出不使用轉(zhuǎn)基因原料的承諾，而對(duì)中國(guó)消費(fèi)者卻至今沒(méi)有作出同樣的承諾。（七）進(jìn)行商業(yè)賄賂，破壞競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境商業(yè)賄賂屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是腐敗問(wèn)題，還是對(duì)消費(fèi)者利益的直接損害。經(jīng)營(yíng)者因商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的成本最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。目前，在醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)、商業(yè)零售、建筑、旅游等領(lǐng)域的商業(yè)賄賂問(wèn)題相對(duì)比較嚴(yán)重。國(guó)家工商總局公布的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2007年上半年全國(guó)工商系統(tǒng)共查處商業(yè)賄賂案件4312件，同比增長(zhǎng)了66%，其中，醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的商業(yè)賄賂所占比重較大。（八）密謀“價(jià)格同盟”，侵害消費(fèi)者利益價(jià)格同盟是指，面對(duì)不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)企業(yè)不是以技術(shù)創(chuàng)新的方式爭(zhēng)取有力地位，而是通過(guò)同行議價(jià)的方式集體漲價(jià)，從而變相獲取壟斷利潤(rùn)。價(jià)格同盟侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是一種無(wú)視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。今年以來(lái)，隨著物價(jià)的不斷上漲，已出現(xiàn)了方便面、飲用水、快餐等行業(yè)集體漲價(jià)，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，并推動(dòng)物價(jià)不斷高漲。二、企業(yè)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任是誠(chéng)信建設(shè)的要義分析上述典型的不誠(chéng)信行為我們發(fā)現(xiàn)，這正是一些經(jīng)營(yíng)者缺乏社會(huì)責(zé)任感的突出表現(xiàn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，和諧的消費(fèi)關(guān)系是消費(fèi)者、企業(yè)和社會(huì)共同追求的目標(biāo)，各方都應(yīng)履行自己的社會(huì)責(zé)任。而企業(yè)作為產(chǎn)品和服務(wù)的提供方，居于責(zé)任的主要方面。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，首先應(yīng)立足于做到對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信友愛(ài)，要承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。今年315期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在廣泛征求社會(huì)各界特別是消費(fèi)者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)布了《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，代表廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)提出具體要求和希望。主要是：（一）誠(chéng)實(shí)守信依法經(jīng)營(yíng)（二）信息披露真實(shí)充分（三）價(jià)格表示清晰明確（四）合同規(guī)范公平競(jìng)爭(zhēng)（五）產(chǎn)品可靠使用安全（六）售后服務(wù)方便快捷（七）化解糾紛及時(shí)公正（八）尊重人格保護(hù)隱私（九）開(kāi)展教育引導(dǎo)消費(fèi)（十）環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展《導(dǎo)則》提出了十條準(zhǔn)則，27條細(xì)則。第一條是最基本的原則，明確要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡到的社會(huì)責(zé)任是誠(chéng)實(shí)守信依法經(jīng)營(yíng)，并在九個(gè)方面予以落實(shí)。它既包含了企業(yè)法定責(zé)任，還包含企業(yè)應(yīng)盡的商業(yè)道德責(zé)任和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任?！秾?dǎo)則》推出之后，很快得到了46家大型企業(yè)的積極響應(yīng)，目前在一些行業(yè)也正在按照《導(dǎo)則》的原則制訂行業(yè)的實(shí)施細(xì)則。三、推動(dòng)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系為落實(shí)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系的要求和希望，努力推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2007年年主題確定為“消費(fèi)和諧”，就是倡導(dǎo)在消費(fèi)領(lǐng)域全面樹(shù)立誠(chéng)信友愛(ài)、消費(fèi)和諧的理念。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地消協(xié)組織將重點(diǎn)做好以下工作：（一）繼續(xù)深入開(kāi)展“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)，積極配合政府有關(guān)部門(mén)打擊商業(yè)欺詐、治理商業(yè)賄賂和揭批虛假違法宣傳等工作。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)公用服務(wù)業(yè)的消費(fèi)者評(píng)議，對(duì)在價(jià)格收費(fèi)方面、公平交易方面、廣告宣傳方面、誠(chéng)信服務(wù)方面、爭(zhēng)議解決方面等存在的問(wèn)題進(jìn)行披露曝光。（二）采取各種有效形式廣泛宣傳《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，在全社會(huì)范圍內(nèi)形成企業(yè)“以守信為榮、以失信為恥”的良好風(fēng)氣。同時(shí)，加強(qiáng)與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)溝通和聯(lián)系，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。（三）依照法律賦予的職能，通過(guò)社會(huì)調(diào)查、消費(fèi)體察、組織消費(fèi)者評(píng)議等形式，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)情況開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，同時(shí)，有組織、有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。（四）動(dòng)員和鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者充分行使監(jiān)督權(quán)，積極支持誠(chéng)信狀況良好企業(yè)，及時(shí)依法向有關(guān)部門(mén)反映、舉報(bào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益、違背基本商業(yè)道德的失信行為。（五）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型、總結(jié)和推廣經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，配合有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)部門(mén)，對(duì)誠(chéng)信狀況良好、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益的企業(yè)進(jìn)行表彰。