【正文】 合同收尾 包括產品審核、管理收尾，輸出包括合同文件、正式驗收和收尾。在評價中，組織應使用正式的建議書評價表，賦予技術標準的權重不應大于賦予管理和成本標準的權重。 編寫一些諸如建議邀請書一類的采購文件，并建立供方選擇的評價標準。單價合同規(guī)定，買方向賣方按預定的單位價格進行支付，根據(jù)具體合同的內容，買方承擔不同程度的風險。固定總價合同涉及的是詳細定義的產品的固定總價，買方承擔的風險小。自制－外購決策分析可以幫助組織確定，它是否能通過采購產品或服務來節(jié)省成本。 第十一章 項目采購管理 學習目標 1. 了解好的采購管理的重要性以及 IT項目中越來越多的采用外購 2. 描述采購管理的主要過程和可交付結果 3. 作一個簡單的自制－外購決策分析 4. 揭示不同類型的合同和各種合同存在的風險，并舉例說明一個 IT項目何種情況下應該采取那種合同形式 5. 描述建議邀請書的基本內容 6. 生成和使用建議書評價工作表 7. 理解簽訂好的合同及管理好它們的重要性 項目采購管理的重要性 采購就 是從外界獲得產品或服務。 “十大風險事項追蹤 ” 它是一種在整個項目生 命期內保持風險意識的工具。執(zhí)行風險管理過程是指，確保風險意識是一項在整個項目過程中、由全部項目團隊成員執(zhí)行的不間斷的活動。風險減輕涉及通過減少風險事件發(fā)生的概率來減輕風險事件的影響。 風險規(guī)避涉及根除某一具體的威脅或風險，通常采用根除其原因的方法。 風險應對計劃制定 應對風險的 3項基本措施：規(guī)避、接受、和減輕。 專家判斷 依賴專家的直覺和以往的經驗。也就是收集模型中最可能的、樂觀的、悲觀的估計值，并決定各 變量落在樂觀估計和最可能估計值間的概率； 2. 對于各種變量來說，根據(jù)變量發(fā)生的概率分布，選擇一個隨機值； 3. 利用每個變量選定的數(shù)值組合，進行確定性分析，或一次通過模型； 4. 多次重復 2和 3，獲得各結果的概率分布。蒙特卡羅分析通過多次模擬一個模型的結果，從而提供計算結果的統(tǒng)計分布。 風險分析的模擬 模擬是指用系統(tǒng)的模型或表示法來分析系統(tǒng)的預期行為或績效。 風險因子 它代表 了各種具體事件的整體風險的數(shù)字（基于其發(fā)生的概率和對項目造成的結構）。為了使用 EMV，必須估計某事件發(fā)生的概率或機會。 期望貨幣值（ EMV） EMV是風險事件概率和風險事件貨幣值的乘積。項目經理可以按優(yōu)先順序排列風險。 風險量化 風險量化或風險分析是一種評價風險的過程，以評估項目可能結果的范圍。 可以根據(jù)項目的特性及項目所生產產品的特性來識別風險，還可通過項目管理知識領域，比如范圍、時間、成本和質量等識別風險。 首先將重點放在商業(yè)需求上，而不是技術上。量化風險的工具和技術包括：預期貨幣價值、風險因子計算、 PERT估計、模擬和專家判斷； ? 風險應對計劃制定：包括采取措施增大機會和制定應對威脅的措施；? 風險應對控制：涉及對整個項目管理過程中的風險進行應對； ? IT項目風險的一般來源 （高－低）用戶的參 與、高層管理的支持、明確的需求說明書、適當?shù)挠媱澗幹啤⑶泻蠈嶋H的預期、更小的項目里程碑、勝任的工作人員、所有權、清晰的前景和目標、努力工作專注的工作人員。風險效用或風險承受度是從潛在匯報中得到滿足或快樂的程度。 在任何情況下，風險管理的成本不應超過潛在的收益。 ? 發(fā)展更好的溝通技能 ? 召開有效的會議 ? 使用項目溝通模板 ? 利用軟件輔助溝通 第十章 項目風險管理 學習目標 1. 理解好的風險管理的重要性 2. 理解什么是風險，并描述各種風險承受度 3. 識別 IT項目風險的一般來源，制定降低風險的戰(zhàn)略 4. 描述發(fā)生在各項目管理知識領域內的常見風險條件 5. 解釋風險量化的各種技術，計算項目的期望貨幣值 6. 解釋風險蒙特卡洛模擬如何操作，并解釋如何能將它用于風險管理 7. 使用 “十大風險事件跟蹤 ”方法 8. 描述如何用軟件進行項目風險管理 項目風險管理的重要性 項目風險管理是指為了最好的達到項目的目標，識別、分配、應對項目生命周期內風險的科學和藝術。 改善溝通的建議 利用溝通技能解決沖突。項目的主要客戶應當正式接受項目產生的一項或多項產品。狀態(tài)評審會議是項目溝通、監(jiān)督、控制的重要部分。 績效報告 績效報告包括收集和發(fā)送有關項目朝預定目標邁進的狀態(tài)信息。確定那種方式是發(fā)送各種項目信息最適當?shù)姆椒ㄊ呛苤匾摹?? 用于創(chuàng)建信息的日程表 ? 獲 得信息訪問的方法； ? 隨著項目推進和發(fā)展，更新溝通方法 ? 項目干系人溝通分析 ? 信息發(fā)送 方式：信息系統(tǒng)、電子郵件等。 ? 描述什么信息送給誰、什么時候和如何發(fā)送結構。 ? 管理收尾，包括生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項目的完成正規(guī)化。 ? 信息發(fā)送，包括及時向項目干系人提供所需信息。 項目溝通管理的目標是及時而適當?shù)膭?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲和處理項目的信息。 對于軟技能（溝通－聽、說、寫；心理學；社會學、人文科學等）是IT人員最需要的。通過資源平衡可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會計方面的問題，提高士氣。 資源直方圖被用來表示資源負荷，同時也可用來識別資源超負荷的情況。 人員獲取就是獲得項目所需的指派的工作人員。這個過程產生一張項目組織結構圖，角色和職責分配 ―― 一被稱為責任分配矩陣（ RAM）的矩陣形式表示，以及人員配置管理計劃。激勵因素包括工作成就、認可度、工作本身、責任、晉升和發(fā)展。 2. 人員獲取，包括獲得項目所需的并被指派到項目的工作人員； 3. 團隊建設，包括為提高項目績效而要建立的每個人和項目組的技能； 人員管理的關鍵 動機理論 馬斯洛（ Maslow）需求層次：（低－高）生理－安全－社會－受尊敬－自我實現(xiàn) 匹茲伯格（ Hertzberg）：激勵因素和健康因素。人力資源管理包括項目干系人：資助者、客戶、項目組成員、支持人員、項目的供應商等。 第八章 項目人力資源管理 學習目標 1. 解釋一個項目有良好的人力資源管理的重要性，尤其是對于 IT項目而言，因為 IT項目十分需要有經驗的專業(yè)人員 2. 定義人力資源管理的過程 3. 總結人力資源管理的關鍵理論 4. 討論組織計劃，并建立一個責任分配矩陣 5. 了解項目關鍵問題，包括項目人員的召集，項目組的建立，解釋資源負荷和資源平衡的定義 6. 描述如何使用軟件輔助進行人力資源管理 人力資源的重要性 人是根本問題。 提高 IT項目質量 成熟度模型，用于幫助組織改進它們的過程和系統(tǒng)的框架模型。 七 點運行法則指出，如果一排中的 7 個數(shù)據(jù)點都是在平均值下面或上面，活著都在下降或上升，那么需要檢查這個過程是否有非隨機問題。當一個過程失去控制時，過程結果中的變化是由非隨機事件產生的。在控制中的過程不需要調節(jié)。質量控制圖可以使你決定一個過程是在控制之中還是失去了控制。 質量控制圖、 6σ和七點運行法則 控制圖是數(shù)據(jù)的圖形化表示，表明一個過程隨時間的結構。 標準差在質量控制上很重要，因為它是一個決定有缺陷個體的可接收數(shù)據(jù)的關 鍵因素。一個小的標準差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。 樣本大?。?（可信度因子／可接受誤差） 2 可信度因子表示被抽樣的數(shù)據(jù)樣本變化的可信度。 統(tǒng)計抽樣是選擇樣本總體的部分來檢查。這些概念包括統(tǒng)計抽樣、可信度因子、標準差、變異性。帕累托圖是用于幫助確認問題和對問題進行排序的柱狀圖，其根據(jù)發(fā)生頻率排序。 質量控制的工具和技術 帕累托分析 指確認造成系統(tǒng)質量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。 返工指采取行動 ，是拒收事項達到和滿足產品需求或規(guī)范或干系人的其他期望。 質量控制 輸入：接受決策、返工和過程調整。 基準比較分析法是用于質量改進的技術，它是將具體項目時間或產品特性與那些在項目執(zhí)行組織內部或外部的其他項目或產品的相應特性進行比較，從而產生質量改進的思想。其另一個目標是不斷改進質量。理解那個變量影響結構是質量計劃編制的重要部分。 IT項目中影響質量的范圍部分包括：功能性和特色、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護性。在項目的質量計劃編制中，描述能夠直接促成滿足顧客需求的關鍵因素是重要的。 質量計劃編制 質量計劃編制中重要的是確定每個獨特項目的質量標準，把質量規(guī)劃到項目的產品和管理項目所涉及的過程之中。 3. 質量控制包括監(jiān)控特定的項目結果，確保它們遵循了相關質量標準，并識別提高整體質量的途徑。 項目質量管理的三個過程： 1. 質量計劃編制包括確認與項目有關的質量標準以及實現(xiàn)方法。同樣， CPI 和 SPI1，表 明存在問題。與成本執(zhí)行指數(shù)類似， SPI＝ 1，意味著項目按計劃進度完成； SPI1，則項目較計劃滯后， SPI1，項目比計劃提前完成。如果 CPI1，則項目超出預算， CPI1，則項目沒有超預算。 進度偏差（ SV）顯示了某項活動計劃完成情況與實際完成情況的差異，負的 SV意味著執(zhí)行計劃要比計 劃花費更長的時間，正的 SV意味著執(zhí)行工作比計劃花費的時間短。 術語 公式 掙值（ BCWP） BCWP＝至當時的預算成本 完成的百分