【正文】 ，并承認(rèn)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。 過(guò)程調(diào)整是指在質(zhì)量控制度量的基礎(chǔ)上，糾正或防止進(jìn)一步質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。主要用途是為了預(yù)防缺陷，而不是檢測(cè)或拒絕缺陷。人們的主要因素來(lái)自于個(gè)人成績(jī)表現(xiàn)和認(rèn)可度。 ? 績(jī)效報(bào)告，包括收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。面對(duì)沖突的五個(gè)基本處理模式：面對(duì)；妥協(xié)；圓滑；強(qiáng)制；撤退。 量化風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)包括：期望貨幣分析、風(fēng)險(xiǎn)因子的計(jì)算、 PERT估計(jì)、模擬和專家判斷。 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制訂過(guò)程的輸出包括：風(fēng) 險(xiǎn)管理計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲(chǔ)備。 詢價(jià)計(jì)劃編制 自制－采購(gòu)決策分析即用于決定是在組織內(nèi)部制作某些產(chǎn)品或服務(wù)，還是從組織外部購(gòu)買這些產(chǎn)品或服務(wù)。 合同基本類型有固定總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同和單價(jià)合同。重復(fù)次數(shù)取決于變量的個(gè)數(shù)和結(jié)果中要求的置信度，但重復(fù)的次數(shù)一般在 100和 1000之間。例如：計(jì)劃不充分；錯(cuò)誤的資源配置；質(zhì)量要求的定義不完全；范圍控制不當(dāng)；估算錯(cuò)誤；忽略了風(fēng)險(xiǎn)；差勁的沖突管理 ；計(jì)劃和溝通比較粗心等。 管理收尾 管理收尾包括生成、收集與 發(fā)送相應(yīng)的信息，使項(xiàng)目或階段正式完成。口頭溝通能力是職位提升的關(guān)鍵因素。 什么是項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。使用 σ表示標(biāo)準(zhǔn)差。 質(zhì)量審計(jì)是對(duì)特定質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化審查，找出教訓(xùn)，改進(jìn)現(xiàn)在或?qū)?lái)項(xiàng)目的執(zhí)行。 使用軟件輔助成本管理 第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性和項(xiàng)目經(jīng)理在確保質(zhì)量中的角色 2. 定義質(zhì)量并理解質(zhì)量與 IT項(xiàng)目各個(gè)方面的關(guān)系 3. 討論質(zhì)量專家的現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念 4. 描述項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制所包含的內(nèi)容 5. 解釋質(zhì)量控制工具和技術(shù)，例如：帕累托圖，統(tǒng)計(jì)抽樣，質(zhì)量控制圖和 6σ法則 6. 比較 IT項(xiàng)目的不同測(cè)試類型以及它們與質(zhì)量的關(guān)系 7. 描述 IT項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題 IT項(xiàng)目的質(zhì)量 什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的目的是確保項(xiàng)目滿足他所應(yīng)滿足的需求。 輸入：成本基準(zhǔn)計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告、變更請(qǐng)求和成本管理計(jì)劃； 輸出：修正的成本估算、預(yù)算更新、糾正措施、修正的項(xiàng)目完成估算以及獲得的教訓(xùn)； 成本控制的主要工具和技術(shù)：績(jī)效衡量（掙值分析）。 儲(chǔ)備金是包括成本估算中的、為減輕未來(lái)難以預(yù)測(cè)帶來(lái)的成本風(fēng)險(xiǎn)而準(zhǔn)備的資金。 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（ PERT） 當(dāng)具體活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大的不確定性時(shí)、用來(lái)估計(jì)項(xiàng)目歷時(shí)的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。 輸出包括：各項(xiàng)活動(dòng)的歷史估算值、說(shuō)明估算基礎(chǔ)的文件、更新的工作分解結(jié)構(gòu)。 依賴關(guān)系反映了項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)的順序。 3. 由上至下與由下至上法 由上至下是一種常規(guī)方法。 范圍計(jì)劃編制和范圍說(shuō)明書 項(xiàng)目范圍計(jì)劃是指形成正式文件，為將來(lái)的項(xiàng)目決策建立基礎(chǔ)，包括怎樣判斷項(xiàng)目和項(xiàng)目階段已經(jīng)成功完成的基本標(biāo)準(zhǔn)。在選擇中需要考慮三個(gè)方面的問(wèn)題：需求、資金和意愿。 2. 確定變更的發(fā)生：要確定變更的發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理必須知道項(xiàng)目幾個(gè)關(guān)鍵方面在各個(gè)階段的狀態(tài)。 項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠親自表率，體現(xiàn)制定一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃并在執(zhí)行階段很好的遵循計(jì)劃的重要性。要在這三個(gè)方面有所表現(xiàn)，就需要具備扎實(shí)的管理技能、極強(qiáng)的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力以及政治技巧。 1. 結(jié)構(gòu)框架用來(lái)解決組織如何結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題（組織結(jié)構(gòu)圖），并集中于不同部門的角色和義務(wù)，以滿足最高管理層設(shè)定 的目標(biāo)和政策。 系統(tǒng)分析是一種問(wèn)題的解決方法。 第二章 項(xiàng)目管理的環(huán)境和過(guò)程 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 系統(tǒng)了解項(xiàng)目管理基期如何在信息技術(shù)項(xiàng)目中得以應(yīng)用 2. 解釋項(xiàng)目生命周期的 4個(gè)一般階段 3. 區(qū)別項(xiàng)目開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)的不同之處 4. 運(yùn)用 4種組織形式分析一個(gè)正規(guī)的組織 5. 解釋功能性、矩陣型和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的不同點(diǎn) 6. 列 舉一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的技能和素質(zhì) 7. 描述項(xiàng)目管理的 5個(gè)主要過(guò)程組，一般情況下各個(gè)過(guò)程組的活動(dòng)水平及相互關(guān)系 8. 對(duì)項(xiàng)目過(guò)程組與項(xiàng)目管理知識(shí)的關(guān)系有一個(gè)初步認(rèn)識(shí) 項(xiàng)目管理的系統(tǒng)概念 以整體的視角看待項(xiàng)目和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的組織環(huán)境就是所謂的系統(tǒng)思維。有必要在每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束后進(jìn)行管理評(píng)審，以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成功的可能性以及項(xiàng)目與商業(yè)目標(biāo)的兼容性作出評(píng)價(jià)。公司員工既要向職能經(jīng)理匯報(bào)，又要向一個(gè)或一個(gè)以上的項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。 一個(gè)項(xiàng)目必定包括項(xiàng)目的整體介紹，項(xiàng)目的組織描述，項(xiàng)目所需的管理程序和技術(shù)程序 ，以及所需完成的任務(wù)，時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算等。 ? 無(wú)論這些工具和方法在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中起到了多大的作用，最關(guān)鍵的還是項(xiàng)目經(jīng)理的積極領(lǐng)導(dǎo)。 項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。常用項(xiàng)目章程，它是用來(lái)正式確認(rèn)項(xiàng)目存在并指明項(xiàng)目目標(biāo)和管理人員的一種文件。這樣 便于客戶對(duì)建議書進(jìn)行審定。隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各種活動(dòng)、 WBS的分解細(xì)化。 ? 活動(dòng)歷時(shí)估算 歷時(shí)包括一項(xiàng)活動(dòng)所消耗的實(shí)際工作時(shí)間加上間歇時(shí)間。 關(guān)鍵路徑不是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中從頭至尾最短的路徑。 間接成本是一個(gè)項(xiàng)目中不能以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以追蹤的相關(guān)成本。同樣，要隨時(shí)間分配差別就需要有項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。與成本執(zhí)行指數(shù)類似， SPI＝ 1，意味著項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度完成； SPI1，則項(xiàng)目較計(jì)劃滯后， SPI1，項(xiàng)目比計(jì)劃提前完成。其另一個(gè)目標(biāo)是不斷改進(jìn)質(zhì)量。 樣本大?。?（可信度因子／可接受誤差） 2 可信度因子表示被抽樣的數(shù)據(jù)樣本變化的可信度。 提高 IT項(xiàng)目質(zhì)量 成熟度模型，用于幫助組織改進(jìn)它們的過(guò)程和系統(tǒng)的框架模型。通過(guò)資源平衡可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會(huì)計(jì)方面的問(wèn)題，提高士氣。 績(jī)效報(bào)告 績(jī)效報(bào)告包括收集和發(fā)送有關(guān)項(xiàng)目朝預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)的狀態(tài)信息。 首先將重點(diǎn)放在商業(yè)需求上，而不是技術(shù)上。蒙特卡羅分析通過(guò)多次模擬一個(gè)模型的結(jié)果，從而提供計(jì)算結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分布。 第十一章 項(xiàng)目采購(gòu)管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 了解好的采購(gòu)管理的重要性以及 IT項(xiàng)目中越來(lái)越多的采用外購(gòu) 2. 描述采購(gòu)管理的主要過(guò)程和可交付結(jié)果 3. 作一個(gè)簡(jiǎn)單的自制－外購(gòu)決策分析 4. 揭示不同類型的合同和各種合同存在的風(fēng)險(xiǎn)，并舉例說(shuō)明一個(gè) IT項(xiàng)目何種情況下應(yīng)該采取那種合同形式 5. 描述建議邀請(qǐng)書的基本內(nèi)容 6. 生成和使用建議書評(píng)價(jià)工作表 7. 理解簽訂好的合同及管理好它們的重要性 項(xiàng)目采購(gòu)管理的重要性 采購(gòu)就 是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。在評(píng)價(jià)中，組織應(yīng)使用正式的建議書評(píng)價(jià)表，賦予技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重不應(yīng)大于賦予管理和成本標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重。風(fēng)險(xiǎn)減輕涉及通過(guò)減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)事件的影響。為了使用 EMV，必須估計(jì)某事件發(fā)生的概率或機(jī)會(huì)。 在任何情況下，風(fēng)險(xiǎn)管理的成本不應(yīng)超過(guò)潛在的收益。 ? 描述什么信息送給誰(shuí)、什么時(shí)候和如何發(fā)送結(jié)構(gòu)。這個(gè)過(guò)程產(chǎn)生一張項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖，角色和職責(zé)分配 ―― 一被稱為責(zé)任分配矩陣（ RAM）的矩陣形式表示，以及人員配置管理計(jì)劃。在控制中的過(guò)程不需要調(diào)節(jié)。帕累托圖是用于幫助確認(rèn)問(wèn)題和對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序的柱狀圖，其根據(jù)發(fā)生頻率排序。在項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制中，描述能夠直接促成滿足顧客需求的關(guān)鍵因素是重要的。 術(shù)語(yǔ) 公式 掙值（ BCWP） BCWP＝至當(dāng)時(shí)的預(yù)算成本 完成的百分比 成本偏差（ CV） CV＝ BCWP－ ACWP 進(jìn)度偏差（ SV） SV＝ BCWP－ BCWS 成本執(zhí)行指數(shù)（ CPI） CPI＝ BCWP/ACWP 進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（ SPI） SPI＝ BCWP/BCWS 成本偏差（ CV）顯示了某項(xiàng)活動(dòng)估算成本與實(shí)際成本的差異。精確度 25%75% 預(yù)算估算被用來(lái)將資金劃入一個(gè)組織的預(yù)算。在計(jì)算中，考慮的是權(quán)益總體成本，即開發(fā)成本加上維護(hù)成本。 關(guān)鍵路徑反映了項(xiàng)目完成的最短時(shí)間。例如：新 OS的安裝，依賴外部供應(yīng)商對(duì)硬件的交貨。 WBS 首先服務(wù)于項(xiàng)目組，可行的話，在考慮其他目的； 5. 項(xiàng)目組成員必須參與 WBS 的制定，以確保一致性和全員參與； 6. 每一個(gè) WBS 項(xiàng)必須歸檔，以確保準(zhǔn)確理解該項(xiàng)包括和不包括的工作范圍； 7. 在正常的根據(jù)范圍說(shuō)明書對(duì)項(xiàng)目工作內(nèi)容進(jìn)行控制的同時(shí)，還必須讓 WBS 具有一定的靈活性以適應(yīng)無(wú)法避免的變更需要； 范圍審核和范圍 變更控制 第五章 項(xiàng)目時(shí)間管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 理解好的項(xiàng)目時(shí)間管理的重要性 2. 解釋制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的過(guò)程 3. 介紹各種工具和技術(shù)如何幫助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估算、進(jìn)度計(jì)劃編制以及進(jìn)度控制 4. 用甘特圖進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃編制和跟蹤進(jìn)度 5. 建立項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖并理解其在確定整體項(xiàng)目完成日期上的重要性 6. 理解并應(yīng)用關(guān)鍵路徑分析 7. 介紹集中算端項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù) 8. 討論項(xiàng)目進(jìn)度管理與控制中涉及的現(xiàn)實(shí)檢查和人的問(wèn)題 9. 介紹軟件如何幫助進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的重要性 進(jìn)度問(wèn)題在項(xiàng)目生命周期內(nèi)引起最多的沖突。 在設(shè)計(jì) WBS 時(shí)，可以根據(jù)產(chǎn)品、項(xiàng)目階段為依據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 步驟： 確定項(xiàng)目 的現(xiàn)金流入與流出 ? 選定折現(xiàn)率（指最低的投資回報(bào)率） ? 計(jì)算凈現(xiàn)值（ npv(折現(xiàn)率，現(xiàn)金流列 )） ? NPV= t是現(xiàn)金流的持續(xù)時(shí)間， A表示每年