【正文】 符合計(jì)劃需要。 改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃制定和實(shí)施之間協(xié)調(diào)工作的常用方法：誰負(fù)責(zé)做這件事，就該誰來做這個(gè)計(jì)劃。就是一個(gè)用來確保合格的人員在正確的時(shí)間、以合適的順序進(jìn)行工作的方法。整體變更控制的 3 個(gè)主要目標(biāo)： 1. 影響促使變革形成的因素以確保變革對(duì)項(xiàng)目來說是有利的。其主要職能是為變更請(qǐng)求提供指導(dǎo)、為變更請(qǐng)求提供評(píng)價(jià)，并管理經(jīng)批準(zhǔn)的變更的實(shí)施過程。 為什么要公司投資 IT項(xiàng)目？ 1. 支持明確的商業(yè)目標(biāo)； 2. 較好的內(nèi)部收益率（ IRR）； 3. 支持潛在的商業(yè)目標(biāo)； 4. 較好的凈現(xiàn)值（ NPV）； 5. 合理的回收期； 6. 作為抗衡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)受類似系 統(tǒng)的手段； 7. 支持管理決策； 8. 滿足預(yù)算約束條件； 9. 存在很大的收益可能性； 10. 較好的投資回報(bào)率； 11. 項(xiàng)目成功實(shí)施完工的可能性很大；滿足技術(shù)和系統(tǒng)的要求； 12. 支持法律和政府的要求； 13. 較好的利潤指標(biāo)； 14. 引入新技術(shù)； 項(xiàng)目選擇方法 常見的四種方法： 注重整個(gè)組織的需要； ? 將 IT項(xiàng)目進(jìn)行分類； ? 進(jìn)行凈現(xiàn)值法等財(cái)務(wù)分析； ? 運(yùn)用一個(gè)加權(quán)評(píng)分模型 ? 注重整個(gè)組織的需要 較多符合組織需求的項(xiàng)目成功的可能性比較大。 步驟： 確定項(xiàng)目 的現(xiàn)金流入與流出 ? 選定折現(xiàn)率（指最低的投資回報(bào)率） ? 計(jì)算凈現(xiàn)值（ npv(折現(xiàn)率，現(xiàn)金流列 )） ? NPV= t是現(xiàn)金流的持續(xù)時(shí)間， A表示每年的現(xiàn)金流量， r 是折現(xiàn)率 投資收益率分析 ? ROI＝（總的折現(xiàn)收益－總的折現(xiàn)成本）／折現(xiàn)成本 投資回收率 ? 投資回收期就是凈現(xiàn)金流入補(bǔ)償凈投資所使用的時(shí)間。 項(xiàng)目章程包括：項(xiàng)目名稱和授權(quán)日期；項(xiàng)目經(jīng)理姓名和聯(lián)絡(luò)信息；范圍說明書；管理方法；角色與職責(zé)矩陣圖；簽名；描述。 在設(shè)計(jì) WBS 時(shí)，可以根據(jù)產(chǎn)品、項(xiàng)目階段為依據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。這個(gè)起點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)的積累。 WBS 首先服務(wù)于項(xiàng)目組，可行的話，在考慮其他目的； 5. 項(xiàng)目組成員必須參與 WBS 的制定，以確保一致性和全員參與； 6. 每一個(gè) WBS 項(xiàng)必須歸檔，以確保準(zhǔn)確理解該項(xiàng)包括和不包括的工作范圍； 7. 在正常的根據(jù)范圍說明書對(duì)項(xiàng)目工作內(nèi)容進(jìn)行控制的同時(shí)，還必須讓 WBS 具有一定的靈活性以適應(yīng)無法避免的變更需要； 范圍審核和范圍 變更控制 第五章 項(xiàng)目時(shí)間管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 理解好的項(xiàng)目時(shí)間管理的重要性 2. 解釋制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的過程 3. 介紹各種工具和技術(shù)如何幫助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估算、進(jìn)度計(jì)劃編制以及進(jìn)度控制 4. 用甘特圖進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃編制和跟蹤進(jìn)度 5. 建立項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖并理解其在確定整體項(xiàng)目完成日期上的重要性 6. 理解并應(yīng)用關(guān)鍵路徑分析 7. 介紹集中算端項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù) 8. 討論項(xiàng)目進(jìn)度管理與控制中涉及的現(xiàn)實(shí)檢查和人的問題 9. 介紹軟件如何幫助進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的重要性 進(jìn)度問題在項(xiàng)目生命周期內(nèi)引起最多的沖突。它也涉及評(píng)價(jià)活動(dòng)之間依賴關(guān)系的原因、及各種依賴關(guān)系。例如：新 OS的安裝，依賴外部供應(yīng)商對(duì)硬件的交貨。其中最重要的是資源的可獲得性，尤其是人力資源。 關(guān)鍵路徑反映了項(xiàng)目完成的最短時(shí)間。并且關(guān)鍵路徑也可能發(fā)生變化。在計(jì)算中，考慮的是權(quán)益總體成本，即開發(fā)成本加上維護(hù)成本。當(dāng)決定應(yīng)該或繼續(xù)投資那些項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該不包括成本。精確度 25%75% 預(yù)算估算被用來將資金劃入一個(gè)組織的預(yù)算。 成本控制 項(xiàng)目成本控制包括監(jiān)控成本執(zhí)行績效、確保一個(gè)修改的成本基準(zhǔn)計(jì)劃中僅僅包括適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目變更，以及通知項(xiàng)目干系人那些經(jīng)核準(zhǔn)的、影響成本的項(xiàng)目變更。 術(shù)語 公式 掙值（ BCWP） BCWP＝至當(dāng)時(shí)的預(yù)算成本 完成的百分比 成本偏差（ CV） CV＝ BCWP－ ACWP 進(jìn)度偏差（ SV） SV＝ BCWP－ BCWS 成本執(zhí)行指數(shù)（ CPI） CPI＝ BCWP/ACWP 進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（ SPI） SPI＝ BCWP/BCWS 成本偏差（ CV）顯示了某項(xiàng)活動(dòng)估算成本與實(shí)際成本的差異。同樣， CPI 和 SPI1，表 明存在問題。在項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制中，描述能夠直接促成滿足顧客需求的關(guān)鍵因素是重要的。 基準(zhǔn)比較分析法是用于質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)，它是將具體項(xiàng)目時(shí)間或產(chǎn)品特性與那些在項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部或外部的其他項(xiàng)目或產(chǎn)品的相應(yīng)特性進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生質(zhì)量改進(jìn)的思想。帕累托圖是用于幫助確認(rèn)問題和對(duì)問題進(jìn)行排序的柱狀圖，其根據(jù)發(fā)生頻率排序。一個(gè)小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。在控制中的過程不需要調(diào)節(jié)。 第八章 項(xiàng)目人力資源管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 解釋一個(gè)項(xiàng)目有良好的人力資源管理的重要性，尤其是對(duì)于 IT項(xiàng)目而言，因?yàn)?IT項(xiàng)目十分需要有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員 2. 定義人力資源管理的過程 3. 總結(jié)人力資源管理的關(guān)鍵理論 4. 討論組織計(jì)劃，并建立一個(gè)責(zé)任分配矩陣 5. 了解項(xiàng)目關(guān)鍵問題，包括項(xiàng)目人員的召集，項(xiàng)目組的建立，解釋資源負(fù)荷和資源平衡的定義 6. 描述如何使用軟件輔助進(jìn)行人力資源管理 人力資源的重要性 人是根本問題。這個(gè)過程產(chǎn)生一張項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖，角色和職責(zé)分配 ―― 一被稱為責(zé)任分配矩陣（ RAM）的矩陣形式表示，以及人員配置管理計(jì)劃。 對(duì)于軟技能（溝通－聽、說、寫；心理學(xué)；社會(huì)學(xué)、人文科學(xué)等）是IT人員最需要的。 ? 描述什么信息送給誰、什么時(shí)候和如何發(fā)送結(jié)構(gòu)。狀態(tài)評(píng)審會(huì)議是項(xiàng)目溝通、監(jiān)督、控制的重要部分。 在任何情況下，風(fēng)險(xiǎn)管理的成本不應(yīng)超過潛在的收益。 可以根據(jù)項(xiàng)目的特性及項(xiàng)目所生產(chǎn)產(chǎn)品的特性來識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，還可通過項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，比如范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。為了使用 EMV，必須估計(jì)某事件發(fā)生的概率或機(jī)會(huì)。也就是收集模型中最可能的、樂觀的、悲觀的估計(jì)值，并決定各 變量落在樂觀估計(jì)和最可能估計(jì)值間的概率； 2. 對(duì)于各種變量來說，根據(jù)變量發(fā)生的概率分布，選擇一個(gè)隨機(jī)值； 3. 利用每個(gè)變量選定的數(shù)值組合，進(jìn)行確定性分析，或一次通過模型； 4. 多次重復(fù) 2和 3，獲得各結(jié)果的概率分布。風(fēng)險(xiǎn)減輕涉及通過減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率來減輕風(fēng)險(xiǎn)事件的影響。自制－外購決策分析可以幫助組織確定，它是否能通過采購產(chǎn)品或服務(wù)來節(jié)省成本。在評(píng)價(jià)中，組織應(yīng)使用正式的建議書評(píng)價(jià)表，賦予技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重不應(yīng)大于賦予管理和成本標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重。 編寫一些諸如建議邀請(qǐng)書一類的采購文件，并建立供方選擇的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 第十一章 項(xiàng)目采購管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 了解好的采購管理的重要性以及 IT項(xiàng)目中越來越多的采用外購 2. 描述采購管理的主要過程和可交付結(jié)果 3. 作一個(gè)簡單的自制－外購決策分析 4. 揭示不同類型的合同和各種合同存在的風(fēng)險(xiǎn)，并舉例說明一個(gè) IT項(xiàng)目何種情況下應(yīng)該采取那種合同形式 5. 描述建議邀請(qǐng)書的基本內(nèi)容 6. 生成和使用建議書評(píng)價(jià)工作表 7. 理解簽訂好的合同及管理好它們的重要性 項(xiàng)目采購管理的重要性 采購就 是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避涉及根除某一具體的威脅或風(fēng)險(xiǎn)，通常采用根除其原因的方法。蒙特卡羅分析通過多次模擬一個(gè)模型的結(jié)果，從而提供計(jì)算結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分布。 期望貨幣值（ EMV） EMV是風(fēng)險(xiǎn)事件概率和風(fēng)險(xiǎn)事件貨幣值的乘積。 首先將重點(diǎn)放在商業(yè)需求上，而不是技術(shù)上。 ? 發(fā)展更好的溝通技能 ? 召開有效的會(huì)議 ? 使用項(xiàng)目溝通模板 ? 利用軟件輔助溝通 第十章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 理解好的風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性 2. 理解什么是風(fēng)險(xiǎn)，并描述各種風(fēng)險(xiǎn)承受度 3. 識(shí)別 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一般來源，制定降低風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略 4. 描述發(fā)生在各項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的常見風(fēng)險(xiǎn)條件 5. 解釋風(fēng)險(xiǎn)量化的各種技術(shù)，計(jì)算項(xiàng)目的期望貨幣值 6. 解釋風(fēng)險(xiǎn)蒙特卡洛模擬如何操作，并解釋如何能將它用于風(fēng)險(xiǎn)管理 7. 使用 “十大風(fēng)險(xiǎn)事件跟蹤 ”方法 8. 描述如何用軟件進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)和藝術(shù)。 績效報(bào)告 績效報(bào)告包括收集和發(fā)送有關(guān)項(xiàng)目朝預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)的狀態(tài)信息。 ? 管理收尾，包括生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)化。通過資源平衡可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會(huì)計(jì)方面的問題，提高士氣。激勵(lì)因素包括工作成就、認(rèn)可度、工作本身、責(zé)任、晉升和發(fā)展。 提高 IT項(xiàng)目質(zhì)量 成熟度模型，用于幫助組織改進(jìn)它們的過程和系統(tǒng)的框架模型。質(zhì)量控制圖可以使你決定一個(gè)過程是在控制之中還是失去了控制。 樣本大?。?（可信度因子／可接受誤差） 2 可信度因子表示被抽樣的數(shù)據(jù)樣本變化的可信度。 質(zhì)量控制的工具和技術(shù) 帕累托分析 指確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素。其另一個(gè)目標(biāo)是不斷改進(jìn)質(zhì)量。 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量計(jì)劃編制中重要的是確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過程之中。與成本執(zhí)行指數(shù)類似， SPI＝ 1，意味著項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度完成； SPI1，則項(xiàng)目較計(jì)劃滯后， SPI1，項(xiàng)目比計(jì)劃提前完成。