【正文】 須順利通過前面的每一個(gè)項(xiàng)目階段。 WBS 是一個(gè)面向成果的文本資料，總體范圍。 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目生命周期是指將 項(xiàng)目 分為幾個(gè)階段加以運(yùn)作，具有一定的不確定性。 系統(tǒng)分析是一種問題的解決方法。項(xiàng)目管理中四大核心知識(shí)領(lǐng)域是：范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量。其屬性定義如下： 1. 有一個(gè)獨(dú)特的目的 2. 項(xiàng)目是一次性的 3. 項(xiàng)目需要使用資源，例如人、硬件設(shè)施、軟件配置 4. 項(xiàng)目要有一個(gè)主要發(fā)起人或者客戶 5. 項(xiàng)目具有不確定性 三約束：范圍、時(shí)間、成本。 范圍 ? 項(xiàng)目的任務(wù)是什么？發(fā)起人要通過項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？ 時(shí)間 ? 項(xiàng)目需要多長時(shí)間？進(jìn)度如何安排？ 成本 ? 項(xiàng)目需要花費(fèi)多少？ 什么是項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理是指 “在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過 項(xiàng)目干 系人 的需要和期望。 第二章 項(xiàng)目管理的環(huán)境和過程 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 系統(tǒng)了解項(xiàng)目管理基期如何在信息技術(shù)項(xiàng)目中得以應(yīng)用 2. 解釋項(xiàng)目生命周期的 4個(gè)一般階段 3. 區(qū)別項(xiàng)目開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)的不同之處 4. 運(yùn)用 4種組織形式分析一個(gè)正規(guī)的組織 5. 解釋功能性、矩陣型和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的不同點(diǎn) 6. 列 舉一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的技能和素質(zhì) 7. 描述項(xiàng)目管理的 5個(gè)主要過程組，一般情況下各個(gè)過程組的活動(dòng)水平及相互關(guān)系 8. 對(duì)項(xiàng)目過程組與項(xiàng)目管理知識(shí)的關(guān)系有一個(gè)初步認(rèn)識(shí) 項(xiàng)目管理的系統(tǒng)概念 以整體的視角看待項(xiàng)目和項(xiàng)目運(yùn)營的組織環(huán)境就是所謂的系統(tǒng)思維。這種通過確定問題的研究范圍，將其分解為各個(gè)組成要素，然后識(shí)別和評(píng)價(jià)各要素存在的問題、機(jī)會(huì)、約束 和需要。 項(xiàng)目生命周期的幾個(gè)基本階段包括概念、開發(fā)、實(shí)施和收尾。 區(qū)分項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期是非常重要 的。有必要在每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束后進(jìn)行管理評(píng)審，以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成功的可能性以及項(xiàng)目與商業(yè)目標(biāo)的兼容性作出評(píng)價(jià)。重點(diǎn)在與協(xié)調(diào)和控制。 4. 表示框架主要指符號(hào)和意義。職能經(jīng)理或負(fù)責(zé)專業(yè)部門的副總對(duì) CEO 負(fù)責(zé)。公司員工既要向職能經(jīng)理匯報(bào)，又要向一個(gè)或一個(gè)以上的項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。 項(xiàng)目管理的 15項(xiàng)職能工作： 1. 確定項(xiàng)目的范圍； 2. 識(shí)別項(xiàng)目干系人、決策人和逐級(jí)程序； 3. 制定詳細(xì)的任務(wù)清單 4. 估計(jì)時(shí)間要求； 5. 制定初步的項(xiàng)目管理流程圖； 6. 確定所需的資源和預(yù)算； 7. 評(píng)估項(xiàng)目要求 8. 識(shí)別和估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)； 9. 制定應(yīng)急計(jì)劃； 10. 明確相互關(guān)系； 11. 確認(rèn)并跟蹤項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑； 12. 參與項(xiàng)目階段的評(píng)估； 13. 保障所需的資源； 14. 管理變更控制過程； 15. 匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)； 項(xiàng)目管理過程組 項(xiàng)目管理過程組是從啟動(dòng)到計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾的一系列活動(dòng)。其成果是可交付的工作成果。 第三章 項(xiàng)目整體管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 為高層管理對(duì)項(xiàng)目管理的參與對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要 2. 理解項(xiàng)目整體管理的重要性 1. 由于項(xiàng)目整體管理與其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及項(xiàng)目生命周期有關(guān)，所以需要為項(xiàng)目 整體管理描繪一個(gè)總 體框架 2. 描述項(xiàng)目計(jì)劃的制定和描述一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃的主要內(nèi)容 3. 解釋項(xiàng)目的執(zhí)行和取得工作結(jié)構(gòu)的幾個(gè)重要方面 4. 描述整體變更控制過程和項(xiàng)目計(jì)劃更新、糾正措施和應(yīng)吸取的教訓(xùn) 5. 揭示為高層管理對(duì)項(xiàng)目管理的參與對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要 什么是項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目整體管理包括在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過程。 一個(gè)項(xiàng)目必定包括項(xiàng)目的整體介紹，項(xiàng)目的組織描述，項(xiàng)目所需的管理程序和技術(shù)程序 ，以及所需完成的任務(wù)，時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算等。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常為他們自己要做的事情制定計(jì)劃。產(chǎn)品技能和知識(shí)對(duì)項(xiàng)目的成功與否也是非常關(guān)鍵的。 ? 狀態(tài)檢查會(huì)議。 ? 無論這些工具和方法在項(xiàng)目執(zhí)行過程中起到了多大的作用，最關(guān)鍵的還是項(xiàng)目經(jīng)理的積極領(lǐng)導(dǎo)。另外，項(xiàng)目經(jīng)理還必須及時(shí)和高層及主要項(xiàng)目干系人取得溝通。 變更控制系統(tǒng) 包括變更控制委員會(huì)（ CCB）、配置管理和變更信息的溝通過程。其主要是進(jìn)行技術(shù)上的管理，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征和功能以及輔助文檔進(jìn)行確 認(rèn)和控制。 項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。 將 IT項(xiàng)目進(jìn)行分類 以各種分類方法為基礎(chǔ)。 三種財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)方法：凈現(xiàn)值、投資收益率，投資回收率分析。 加權(quán)評(píng)分模型 是一種基于多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目選擇的系統(tǒng)方法。常用項(xiàng)目章程，它是用來正式確認(rèn)項(xiàng)目存在并指明項(xiàng)目目標(biāo)和管理人員的一種文件。 范圍說明書： 用來對(duì)項(xiàng)目范圍達(dá)成共同的理解，并確定這樣的理解。范圍定義過程的產(chǎn)出就是 WBS WBS WBS 是以結(jié)果為導(dǎo)向的一種分析方法，用于分析 項(xiàng)目所涉及工作，所有這些工作構(gòu)成了項(xiàng)目的整個(gè)范圍。并能結(jié)合項(xiàng)目干系人的需求和知識(shí)背景。這樣 便于客戶對(duì)建議書進(jìn)行審定。就是從項(xiàng)目最大的單位開始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)。 最好的辦法是綜合以上方法制定 WBS。項(xiàng)目章程是更詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃的起點(diǎn)。隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各種活動(dòng)、 WBS的分解細(xì)化。分為： 強(qiáng)制依賴關(guān)系：項(xiàng)目工作固有的特性，也稱硬 邏輯關(guān)系。例如：團(tuán)隊(duì)可能遵守好的一些做法，只有當(dāng)用戶對(duì)所有分析工作發(fā)出指令，才開始詳細(xì)設(shè)計(jì)。 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 箭線圖法（ ADM）、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（ AOA）。 ? 活動(dòng)歷時(shí)估算 歷時(shí)包括一項(xiàng)活動(dòng)所消耗的實(shí)際工作時(shí)間加上間歇時(shí)間。 制定進(jìn)度計(jì)劃 甘特圖是顯示項(xiàng)目信息的最常工具； PERT 分析是評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的手段；關(guān)鍵 路徑分析是制定和控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的工具。它是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑，并且有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)差。在繪制完成了 網(wǎng)絡(luò)圖之后，計(jì)算包括圖中每條路徑所有活動(dòng)的歷時(shí)分別相加。 關(guān)鍵路徑不是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中從頭至尾最短的路徑。 PERT采用概率時(shí)間估算 ―― 根據(jù)樂觀的、最可能的、悲觀的活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)進(jìn)行項(xiàng)目歷時(shí)估計(jì)的方法 ―― 代替了具體的 、離散的歷時(shí)估算。 ? 成本估算，包括估計(jì)完成項(xiàng)目所需資源成本的近似值，其輸出是成本估算、輔助的細(xì)節(jié)和成本管理計(jì)劃； ? 成本預(yù)算，包括將整體成本估算配置到各項(xiàng)工作，以建立一個(gè)衡量極小的基準(zhǔn)計(jì)劃。 內(nèi)部收益率（ IRR）是使凈現(xiàn)值等于零的折現(xiàn)率，也被稱為時(shí)間調(diào)整收益率。 間接成本是一個(gè)項(xiàng)目中不能以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以追蹤的相關(guān)成本。應(yīng)急儲(chǔ)備金是為有些未來情況作準(zhǔn)備，它包含于項(xiàng)目成本管理基線中。 成本估算 成本估算類型包括量級(jí)估算、預(yù)算估算和最終估算。精確度 5%10% 估算類型 何時(shí)做 為什么做 精確度如何 量級(jí)估算 在項(xiàng)目生命周期中非常早，通常是在 項(xiàng)目完成前 35年 為項(xiàng)目選擇決策提供成本估算 25%75% 預(yù)算估算 早，項(xiàng)目完成前 1－ 2年 將資金撥入預(yù)算計(jì)劃 10%25% 最終估算 項(xiàng)目后期，在項(xiàng)目完成前 1年 為采購提供詳情，估算實(shí)際成本 5%10% 成本估算過程還要輸出：詳細(xì)依據(jù)和成本管理計(jì)劃。同樣，要隨時(shí)間分配差別就需要有項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。 掙值分析 掙值分析綜合了范圍、時(shí)間和成本數(shù)據(jù)。 2. 已完成工作實(shí)際成本（ ACWP）也叫實(shí)際成本，它是在給定時(shí)間內(nèi)，完成一項(xiàng)活動(dòng)所發(fā)生的直接成本和間接成本之和。 進(jìn)度偏差（ SV）顯示了某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃完成情況與實(shí)際完成情況的差異，負(fù)的 SV意味著執(zhí)行計(jì)劃要比計(jì) 劃花費(fèi)更長的時(shí)間，正的 SV意味著執(zhí)行工作比計(jì)劃花費(fèi)的時(shí)間短。與成本執(zhí)行指數(shù)類似， SPI＝ 1，意味著項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度完成； SPI1，則項(xiàng)目較計(jì)劃滯后， SPI1，項(xiàng)目比計(jì)劃提前完成。 項(xiàng)目質(zhì)量管理的三個(gè)過程： 1. 質(zhì)量計(jì)劃編制包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方法。 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量計(jì)劃編制中重要的是確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過程之中。 IT項(xiàng)目中影響質(zhì)量的范圍部分包括：功能性和特色、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護(hù)性。其另一個(gè)目標(biāo)是不斷改進(jìn)質(zhì)量。 質(zhì)量控制 輸入：接受決策、返工和過程調(diào)整。 質(zhì)量控制的工具和技術(shù) 帕累托分析 指確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素。這些概念包括統(tǒng)計(jì)抽樣、可信度因子、標(biāo)準(zhǔn)差、變異性。 樣本大?。?（可信度因子／可接受誤差） 2 可信度因子表示被抽樣的數(shù)據(jù)樣本變化的可信度。 標(biāo)準(zhǔn)差在質(zhì)量控制上很重要，因?yàn)樗且粋€(gè)決定有缺陷個(gè)體的可接收數(shù)據(jù)的關(guān) 鍵因素。質(zhì)量控制圖可以使你決定一個(gè)過程是在控制之中還是失去了控制。當(dāng)一個(gè)過程失去控制時(shí)，過程結(jié)果中的變化是由非隨機(jī)事件產(chǎn)生的。 提高 IT項(xiàng)目質(zhì)量 成熟度模型，用于幫助組織改進(jìn)它們的過程和系統(tǒng)的框架模型。人力資源管理包括項(xiàng)目干系人：資助者、客戶、項(xiàng)目組成員、支持人員、項(xiàng)目的供應(yīng)商等。激勵(lì)因素包括工作成就、認(rèn)可度、工作本身、責(zé)任、晉升和發(fā)展。 人員獲取就是獲得項(xiàng)目所需的指派的工作人員。通過資源平衡可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會(huì)計(jì)方面的問題，提高士氣。 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)而適當(dāng)?shù)膭?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲(chǔ)和處理項(xiàng)目的信息。 ? 管理收尾，包括生成、收集和分發(fā)信息來使階