銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)大全精選20篇(參考版)
2024-09-25 11:42本頁面
【正文】 ，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時(shí)維修或更換，查看客戶意見并匯報(bào)上級，及時(shí)向客戶提供反饋意見。，維護(hù)銀行和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。、維系客戶關(guān)系，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴。各項(xiàng)辦公用品是否齊全。大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯(cuò)漏。識別客戶等級，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財(cái)經(jīng)理提供理財(cái)服務(wù)）銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇20），需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常。（簡要職責(zé)：接待客戶，引導(dǎo)分流客戶，解答客戶咨詢。開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作。引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序。職業(yè)發(fā)展路徑：銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯(cuò)的提成。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。職業(yè)素描工作內(nèi)容：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；收集市場、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系； 迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況），安排人員。銀行大堂經(jīng)理工作介紹職業(yè)概述隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,需具備良好的`語言表達(dá)能力、溝通能力及禮儀服務(wù)和觀察、應(yīng)變能力。形象良好、性格開朗、有親和力。崗位要求：大專以上學(xué)歷，接受過基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓(xùn)。年齡在2025歲以下， ，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度：服務(wù)意識好，親和力、應(yīng)變能力和觀察能力強(qiáng)，善于溝通、為人友善。應(yīng)聘要求：教育背景:本、專及大專以上學(xué)歷 ，財(cái)會、計(jì)算機(jī)、工商管理經(jīng)、濟(jì)、金融、營銷、旅游、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇18）銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)：迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。及時(shí)處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；積極收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。(十一)定期報(bào)告。要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)。(十)工作要求。維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。(八)調(diào)解爭議。(七)收集信息。(六)低柜服務(wù)。(五)產(chǎn)品推介。(四)差別服務(wù)。(三)業(yè)務(wù)咨詢。(二)迎送客戶。銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇16）(一)服務(wù)管理。為員工設(shè)置個(gè)人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1