銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)大全精選20篇-wenkub.com
2024-09-25 11:42 本頁面
【正文】 。，使銀行位置規(guī)范化服務(wù)。環(huán)境是否整潔。維持大堂秩序，引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴。解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平。一般年薪范圍在6~15萬元。職業(yè)要求：教育培訓(xùn)：經(jīng)濟(jì)、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷。工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會。年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限。職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的親和力。及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。同時通過人才培養(yǎng)長效機(jī)制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃；享有福利：正式員工享受過節(jié)費(fèi)、帶薪年假，防暑降溫費(fèi)、年度體檢等各項福利；企業(yè)文化：團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊活動；此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。（十一）熟記中國銀行各項服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用，熟悉使用相關(guān)計算機(jī)。為客戶復(fù)印證件。原因要講明道理化解矛盾。（二） 收業(yè)績表。，并向上級反饋相關(guān)信息。)銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇12）工作職責(zé)：解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù)；此崗位為外包崗位。帶營銷性質(zhì)。銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇11）負(fù)責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。1做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。1遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人。1與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細(xì)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇9）職責(zé)描述：負(fù)責(zé)廳堂管理，禮貌引導(dǎo)客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)；協(xié)助處理柜面投訴事件；協(xié)助完成會計結(jié)算部的相關(guān)工作。任職要求：；，形象氣質(zhì)佳；；，年齡2035。注意維護(hù)ATM等自助服務(wù)設(shè)施，保障其正常運(yùn)行：根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產(chǎn)品和服務(wù)。，確保宣傳資料、點鈔機(jī)等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設(shè)備運(yùn)作正常。，擇時對等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷。維護(hù)各項設(shè)施設(shè)備，保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者
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