【正文】 客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。 這是你的工 作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。 XXXX2021 年 7 月 24日 銀行大堂經理工作 心得體會 作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī) 范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。 如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更 好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。當為他們每辦理完匯款業(yè)務 的時候，他們都會不斷的我表示感謝。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀?光明的前途。 二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；如果不予理睬，又會得罪客戶。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么 重要。 四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新 一期的特色優(yōu)惠服務。 作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更 好、更全面、更優(yōu)質的服務。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。 四、工作中遇到的困難及存在的問題 我行在市場營銷中發(fā)現， ***********，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業(yè)務品種，使我行迅速占領該項空白市場。上半年，我行共組織業(yè)務培訓 **次。 (三 )規(guī)范業(yè)務流程要求 ,嚴防操作風險 上半年， **支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。 三、工作中采取的 重點措施 上半年， **支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進 ****貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。***貸款 **億元，占 **%。其他行業(yè) **筆 ***億元。 (五 )客戶數量 **戶，較年初增長 **戶 ,完成客戶拓展計劃 **%。 (二 )貸款日均余額 **億元 ,較年初增加 **億元 ,完成同期計劃的**%。 四、工作中遇到的困難及存在的問題 我行在市場營銷中發(fā)現， ***********，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業(yè)務品種，使我行迅速占領該項空白市場。上半年，我行共組織業(yè)務培訓 **次。 (三 )規(guī)范業(yè)務流程要求 ,嚴防操作風險 上半年， **支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。 三、工作中采取的重點措施 上半年， **支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進 ****貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。***貸款 **億元，占 **%。其他行業(yè) **筆 ***億元。 (五 )客戶數量 **戶，較年初增長 **戶 ,完成客戶拓展計劃 **%。 (二 )貸款日均余額 **億元 ,較年初增加 **億元 ,完成同期計劃的**%。 四、工