銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)大全精選20篇-資料下載頁
2024-09-25 11:42本頁面
【正文】 點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。應(yīng)聘要求：教育背景:本、專及大專以上學(xué)歷 ，財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗：經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)先。工作態(tài)度：服務(wù)意識好，親和力、應(yīng)變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強的親和力。年齡在2025歲以下， ，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。服從管理，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，熱愛服務(wù)業(yè)，有責(zé)任心的應(yīng)往屆畢業(yè)生。崗位要求：大專以上學(xué)歷，接受過基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓(xùn)。年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限。形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病。普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,需具備良好的`語言表達能力、溝通能力及禮儀服務(wù)和觀察、應(yīng)變能力。工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。銀行大堂經(jīng)理工作介紹職業(yè)概述隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。職業(yè)素描工作內(nèi)容：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系； 迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。職業(yè)要求：教育培訓(xùn)：經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗：3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。薪資行情：一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。職業(yè)發(fā)展路徑：銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇19）負(fù)責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序。解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平。開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作。帶營銷性質(zhì)。（簡要職責(zé)：接待客戶，引導(dǎo)分流客戶，解答客戶咨詢。維持大堂秩序，引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴。識別客戶等級，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財經(jīng)理提供理財服務(wù)）銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇20），需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常。叫號機和自助設(shè)備是夠正常。大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏。環(huán)境是否整潔。各項辦公用品是否齊全。，主動幫助客戶解決問題。，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴。，使銀行位置規(guī)范化服務(wù)。、維系客戶關(guān)系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。，向客戶提供理財信息。，維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全。，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。
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