銀行大堂經(jīng)理工作總結報告范文大全-資料下載頁
2025-02-28 12:35本頁面
【導讀】訓，以便于更好的做好下一步工作。下面就讓職場范文網(wǎng)小編帶你去?？纯淬y行大堂經(jīng)理工作總結報告范文，希望能幫助到大家!我是______，我參加工作來到咱們____支行已經(jīng)工作了__年了，到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不。僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。所以當我行推出業(yè)。合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較。多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺２荒苡H力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。作為一線服務人員，由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。服務觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。
【正文】 草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因 為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。 這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，而已。 你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸 客戶投訴到最后的平靜應對。 客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。 客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。 無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
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