【正文】 請您先跟我到填單臺填寫轉賬單?！蔽乙I這位客戶填寫了轉賬單，填寫完后，我看了一眼，填寫的很規(guī)范，我便將客戶引領到柜臺前辦理業(yè)務，客戶很滿意的沖我笑了笑。客戶的滿意就是對我工作的最大肯定，有了客戶的 肯定，我工作的信心就增加了好多，因為我們大堂經(jīng)理主要是接待個人客戶，所以第一天的工作中我接待的客戶都是存貸款、轉賬，我也是在填單臺和柜臺之間不停地忙碌，但是我始終如一的對客戶微笑服務，有的客戶還特地贊揚了我?guī)拙?，使我倍受鼓舞。一天站下來，我的腳酸痛，我第一天就體會到了工作的辛苦。這也讓我對銀行的工作了有了新的認識。下班后，我將一天的心得記錄下來，同時將馬叔叔對我培訓的銀行的一些基本業(yè)務知識反覆復習，以達到牢記于心。在后來的工作日子中，我?guī)缀踔貜椭谝惶斓墓ぷ?，工作當然不是一帆風順，偶爾會遇到一些態(tài)度不好的客 戶。有一次，有一位男中年客戶來轉賬，我將其領到填單臺填轉賬單，他填寫完后去柜面辦理，但是柜面工作人員告訴他填錯單子了，他便氣勢洶洶的來問我，我接過轉賬單，發(fā)現(xiàn)我拿錯單據(jù)了，我向這位客戶說抱歉時，他很生氣說：“你怎么工作的？你耽誤了我的時間知不知道？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時覺得很委屈，可是轉念一想，是自己工作做得不到位，怨不得別人生氣。所以我還是很耐心的，向這位客戶表示了歉意，并讓其重新填寫。但是這位客戶依舊抱怨，要是平時，我肯定要吵起來了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力 為客戶提供優(yōu)質的服務，我想起馬叔叔對我說過的話，絕不能把個人情緒帶入工作中。所以我立即調整好自己的情緒，依舊微笑地向這位客戶解釋，或許是我的好態(tài)度打動了他，最后這位客戶再沒有說什么，將單子填寫完整，去柜臺辦理業(yè)務了。我很慶幸自己這樣的處理方式，不僅維護了銀行的形象，而且讓我更深刻的理解了服務性工作的性質，那就是時刻以最好的態(tài)度為客戶提供最好的服務，只有這樣，才能使客戶再一次地前來辦理業(yè)務。 我的另一項工作便是就是手機銀行的推廣。有的客戶前來辦理手機銀行，但是對手機銀行功能不太了解，不知如何選擇，所以 先向我們咨詢。我將之前馬叔叔對我培訓的手機銀行知識已經(jīng)熟記于心，所以我向客戶一一介紹了手機銀行的功能，并且聽從客戶的需求，向其推薦適合客戶的手機銀行。有一次，有位女士說她想辦手機銀行，但是從來沒有了解過手機銀行，而她的轉賬需求也很簡單，主要是五萬以下的轉賬。聽了這位客戶的需求后，我向其推薦了大眾版手機銀行，它的基本功能和其他手機銀行一樣，包括查詢賬戶、匯款轉賬、還款貸款等功能可以滿足這位客戶的需求，但是我告訴客戶，大眾版的每天轉賬金額有限制，轉賬時需要流量，最關鍵的是易操作性，同時不收取任何手續(xù)費。她聽后覺 得不錯，便決定辦理這種。我心里特別高興，第一次感受到一種成就感，正是這樣成就感的鼓勵，我漸漸的喜歡上了這樣的工作，并且我越來越認真，辦理手機銀行業(yè)務也逐漸得心應手，每天都有成功記錄。連馬叔叔都夸我：“工作，就是要有這種認真勁。” 在實習期間，我除過做好自己的本職工作外，我還積極向業(yè)務員學習相關知識，同事們都很熱情，對于我有疑問的問題，都耐心給我解答。柜員王姐主動教我一些銀行的知識，讓我熟悉了銀行的基本信貸業(yè)務，雖然我沒有機會親身實踐這些操作，但是這樣的學習已經(jīng)讓我收獲了很多。客戶經(jīng)理汪姨告訴我，工作 中要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要對客戶的需求要能夠迅速作出反應，對可能出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個客戶經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。這些不僅讓我感覺到自己平時學習知識沒有學的深入，同時我深切的感到，理論知識與實際有一定的距離，在以后的學習中我要盡力將理論知識與實踐結合起來學習，這樣才能真正的學 習到知識。才能在工作中很快的成長和提高。從這些同事們的身上我學到了很多的專業(yè)知識，真的讓我受益匪淺?？偨Y 在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會到“服務第一”這個核心理念。服務是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業(yè)。在銀行實習的這段時間里，態(tài)度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態(tài)度怎樣，我們的工作態(tài)度都是一樣的，微笑的對待每一位客戶，竭力為客戶帶來最好的服務，只有服務好才能吸引更多的客戶。以后如果我進入服務行業(yè)工作，這次的實習無疑給我提前上了一堂很好的課，對我以后的工作有了很大的幫助。 其次，細心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。銀行工作具有很高的嚴密性，需要很細心。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經(jīng)歷就讓我深深體會到了細心的重要性，一個小小的失誤，便引起了客戶的不滿。貸款部門的同事說，每一份貸款合同更是需要更多的細心，一點都不能出錯，尤其是借據(jù)，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。這一個月的工作其實不是很復雜，只是很反復，需要很有耐心。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務，尤其是對于難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動他們。這次實習給我?guī)淼淖畲蟮氖斋@ 就是學會與他人溝通，建立自己的自信心。工作中，溝通無處不在，不論是與客戶，還是與同事、領導，溝通都是至關重要的。對于客戶，要始終保持微笑，給客戶一種親切感，才能更好地與其交流，更準確的理解客戶的需求，同時吸引客戶辦理其他業(yè)務。對于同事，要有謙遜的態(tài)度，對于工作中不懂的問題虛心請教，給同事一個好的印象，才會使得同事在工作中熱心幫助你。對于領導，要懷著敬畏的態(tài)度，對于領導的教導要細心汲取，總之，始終保持謙遜的姿態(tài)是初入職場必備的條件。通過這次實習，我也慢慢建立了自己的自信心，這一個多月的工作每天都讓我不得不鍛煉 的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實不管是客戶還是領導都沒有我想象中那么難應付，只要認真工作，就會覺得一切困難不那么可怕，我很感激這次實習讓我成長了許多。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己各方面能力的欠缺，以前在學校中，只想著學好理論知識，所以學到的東西從來沒有與實際接軌，現(xiàn)在即使這么簡單的一份工作，也會遇到很多困難，所以在以后的學習中，我會更注重理論知識與實際的結合。“千里之行，始于足下”，這一個多月短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了一個橋梁的作用 ，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助?？傊粋€多月的實習讓成長了許多，也學到了許多受益一生的東西。