【正文】 ?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用 ，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。 “紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，要懷著敬畏的態(tài)度，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)要細(xì)心汲取，總之，始終保持謙遜的姿態(tài)是初入職場(chǎng)必備的條件。對(duì)于客戶，要始終保持微笑，給客戶一種親切感，才能更好地與其交流，更準(zhǔn)確的理解客戶的需求，同時(shí)吸引客戶辦理其他業(yè)務(wù)。這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的最大的收獲 就是學(xué)會(huì)與他人溝通，建立自己的自信心。這一個(gè)月的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經(jīng)歷就讓我深深體會(huì)到了細(xì)心的重要性，一個(gè)小小的失誤，便引起了客戶的不滿。 其次，細(xì)心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，態(tài)度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態(tài)度怎樣，我們的工作態(tài)度都是一樣的，微笑的對(duì)待每一位客戶，竭力為客戶帶來(lái)最好的服務(wù)，只有服務(wù)好才能吸引更多的客戶?？偨Y(jié) 在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會(huì)到“服務(wù)第一”這個(gè)核心理念。才能在工作中很快的成長(zhǎng)和提高。要對(duì)客戶的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)可能出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)客戶經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。柜員王姐主動(dòng)教我一些銀行的知識(shí)，讓我熟悉了銀行的基本信貸業(yè)務(wù)，雖然我沒有機(jī)會(huì)親身實(shí)踐這些操作，但是這樣的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我收獲了很多。連馬叔叔都夸我：“工作，就是要有這種認(rèn)真勁。她聽后覺 得不錯(cuò)，便決定辦理這種。有一次，有位女士說(shuō)她想辦手機(jī)銀行，但是從來(lái)沒有了解過手機(jī)銀行，而她的轉(zhuǎn)賬需求也很簡(jiǎn)單，主要是五萬(wàn)以下的轉(zhuǎn)賬。有的客戶前來(lái)辦理手機(jī)銀行，但是對(duì)手機(jī)銀行功能不太了解，不知如何選擇，所以 先向我們咨詢。我很慶幸自己這樣的處理方式，不僅維護(hù)了銀行的形象，而且讓我更深刻的理解了服務(wù)性工作的性質(zhì)，那就是時(shí)刻以最好的態(tài)度為客戶提供最好的服務(wù)，只有這樣，才能使客戶再一次地前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。但是這位客戶依舊抱怨，要是平時(shí)，我肯定要吵起來(lái)了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想起馬叔叔對(duì)我說(shuō)過的話，絕不能把個(gè)人情緒帶入工作中。有一次，有一位男中年客戶來(lái)轉(zhuǎn)賬，我將其領(lǐng)到填單臺(tái)填轉(zhuǎn)賬單，他填寫完后去柜面辦理，但是柜面工作人員告訴他填錯(cuò)單子了，他便氣勢(shì)洶洶的來(lái)問我，我接過轉(zhuǎn)賬單，發(fā)現(xiàn)我拿錯(cuò)單據(jù)了，我向這位客戶說(shuō)抱歉時(shí)，他很生氣說(shuō)：“你怎么工作的？你耽誤了我的時(shí)間知不知道？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時(shí)覺得很委屈，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己工作做得不到位，怨不得別人生氣。下班后，我將一天的心得記錄下來(lái)，同時(shí)將馬叔叔對(duì)我培訓(xùn)的銀行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)反覆復(fù)習(xí)，以達(dá)到牢記于心。一天站下來(lái)，我的腳酸痛，我第一天就體會(huì)到了工作的辛苦。”我引領(lǐng)這位客戶填寫了轉(zhuǎn)賬單，填寫完后，我看了一眼，填寫的很規(guī)范，我便將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，客戶很滿意的沖我笑了笑。 隨著營(yíng)業(yè)的時(shí)間的來(lái)到，銀行里面的客戶越來(lái)越多，我和另外兩位前臺(tái)服務(wù)同事便上前詢問客戶需求，我問的第一位客戶是一位中年婦女，我滿臉笑容詢問道：“請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)？”客戶說(shuō)：“我想轉(zhuǎn)賬?？蛻艟褪巧系?，必須要為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、周到、熱情的服務(wù)，大堂經(jīng)理是客戶與銀行的紐帶，所以要 特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。因?yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)是服務(wù)客戶，而我比較內(nèi)向，平時(shí)不擅長(zhǎng)于與他人交流，所以這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。當(dāng)這些都了解清楚后，我便積極的投入到了工作中。二是，向客戶介紹銀行新推出的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，并對(duì)客戶一些基本問題 進(jìn)行解答。最后郭老師開始安排我的工作，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行工作具有高度的嚴(yán)密性，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行柜臺(tái)和后臺(tái)操作，我的工作主要是前臺(tái)服務(wù)，在大廳填票臺(tái)服務(wù)，我有兩個(gè)任務(wù)，一是為客戶指導(dǎo)存、取款單填寫、借記卡開戶的填寫。公司業(yè)務(wù)部是辦理公司結(jié)算的，例如企業(yè)的存取款，都是比較大額的，所以需要這樣一個(gè)部門專門結(jié)算，而相對(duì)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)柜臺(tái)就是辦理個(gè)人存、貸款、開戶、借記卡之類的業(yè) 務(wù)。早上八點(diǎn)鐘上班，我六點(diǎn)多便起來(lái)，早早的就到了銀行，大堂經(jīng)理馬叔叔向我介紹了銀行的同事們，并帶我看了銀行的三個(gè)主要部門，信貸部、公司業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)柜臺(tái)，并且依次介紹了他們的主要業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我一直虛心學(xué)習(xí)，工作上的難題及時(shí)向前輩請(qǐng)教，認(rèn)真的完成了這次實(shí)習(xí)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)內(nèi)容 6 月 15 日到 7 月 15 日，我有 幸在藥都銀行湯陵支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間很短暫，但是在這次寶貴的實(shí)習(xí)過程中，我卻收獲了很多，不僅更多的了解了銀行的相關(guān)知識(shí)，更鍛煉了我的工作能力，豐富了大學(xué)的理論知識(shí)。特別是近年來(lái)，藥都銀行以改革、創(chuàng)新、發(fā)展、控險(xiǎn)為發(fā)展主線，加強(qiáng)金融服務(wù)和金融產(chǎn)品創(chuàng)新、強(qiáng)化合規(guī)建設(shè)和企業(yè)文化塑造，審時(shí)度勢(shì)、順應(yīng)潮流，取得了令人鼓舞的可喜成績(jī)，走出了一條具有鮮明地方銀行特色的經(jīng)營(yíng)之路。 自安徽省聯(lián)社成立以來(lái)，藥都銀行堅(jiān)持深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，先后于 2021 年實(shí)行一級(jí)法人， 2021 年成立藥都農(nóng)合行， 2021 年順利完成農(nóng)商行組建。 第五篇：藥都銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 藥都銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介： 藥都銀行位于中華藥都 —— 亳州市，在這古老而嶄新的土地上，藥都銀行正以獨(dú)特的視角和突出的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)過程中扮演著重要角色。 馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他 們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。通過這一個(gè)月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)， 多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。 實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。 第四篇：銀行大堂