銀行大堂經(jīng)理工作心得感言-wenkub.com
2024-09-19 13:19 本頁面
【正文】 要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱 情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。要具備足夠的應急 事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。在 “ 說 ” 上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。我認為在工作中要做到以下幾點： 一、微笑服務。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。 當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。了解業(yè)務比如這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款 ，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職： 是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄 ?? 總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情 ,使我們的工作生動而多彩。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“ 不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當
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