銀行大堂經(jīng)理簡單工作心得-wenkub.com
2024-09-06 11:52 本頁面
【正文】 有些別的銀行的活動優(yōu)惠程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的 39。去多老人見到他，都像 是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。銀行每天的正常開業(yè)時間是 8 點半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一 定的便利。 銀行大堂經(jīng)理簡單工作心得篇 8 轉(zhuǎn)眼間，一個多月的銀行實習就這樣結(jié)束了。 其實，辦業(yè)務(wù)也好，站大堂也好，細節(jié)才是最重要的，服務(wù)細節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。比如說譚姐，她在每筆業(yè)務(wù)之間的銜接處理非常好，也就是先外后內(nèi)，先叫號再處理自己手中的事務(wù)，從未有過停下來處理半天手中的事務(wù)在叫號的情況。在大堂時出發(fā)點會更貼近客戶，想問題的出發(fā)點也會更為客戶著想。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式，激發(fā)客戶的興趣，達到吸引客戶、穩(wěn)定客戶、發(fā)展客戶的目的。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。 4 點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務(wù)，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。 銀行大堂經(jīng)理 簡單工作心得篇 7 在大堂實習了三周，學習了三周，學到了很多在柜面學不到的東西。 在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多 的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經(jīng)驗等等。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。而如果只有團 結(jié)而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導與細心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個大家庭 的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰 ! 銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。還有教客戶如何用 ATM、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。 工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應(yīng)該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導對我的信任，能夠在 __銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一 點。 四、不僅是頭腦反應(yīng)要 快，而且四肢反應(yīng)也要快 —— 這樣會讓人覺得你這個人做人機靈 五、一定要有目標 —— 因為有目標才有進步。很快就會過去的，加油！ 20__年 7 月 11 號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依然疼，腳也依然痛。 由于第一天上班沒有準備制服。 實習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規(guī)章制度，工作要求，服務(wù)態(tài)度等；中午休息兩個小時，下班之后我還剛剛可以吃到學校最后的餐點，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務(wù)上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。耐心、細致、周到 。應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，以良好的 .儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。在客戶遇到困難時，施與援手 。當我明確了目的，有了工作目標和重點后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。就拿交通銀行來講，全市 100 多個網(wǎng)點 ,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行 (中 ,農(nóng) ,建 ,工 )的近 2024 個服務(wù)網(wǎng)點 ,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。在應(yīng)變能力上有所提高。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的 講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。由于自己的不主動性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。因此在體驗 之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。因為很多東西事教室上沒有的，接觸不到的。便開始體會到工作是件多不容易的事。 通過這次實習我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作
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