【正文】 有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。他們大多是老年人。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動(dòng)規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變.“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，`顯著變化。篇5：銀行大堂經(jīng)理的工作心得轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說長不長，說短也不短。因此，切不可因事務(wù)繁重或者疏懶，再或是遇阻后礙于情面不再繼續(xù)跟進(jìn)，致使本可擴(kuò)大化的戰(zhàn)果白白丟失，維護(hù)工作必須做實(shí)做細(xì)。對有挖掘潛力的客戶應(yīng)留下客戶的聯(lián)系方式，隨后進(jìn)行回訪維護(hù)。不可冷落客戶，準(zhǔn)確把握客戶需求，及時(shí)解決客戶問題以增強(qiáng)客戶的信任感，這樣才能使產(chǎn)品推介順利進(jìn)行。通過細(xì)致入微的交流和溝通，去培養(yǎng)與客戶的感情，讓客戶從心底接受我行服務(wù)和產(chǎn)品。其次，要提升說話交流方式和水平。因此在營銷中對方式和策略的提升是十分必要的。營銷方式和策略的提升。當(dāng)前我行大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行產(chǎn)品營銷的時(shí)候，缺乏體系化有條理的營銷思路，經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來推介什么產(chǎn)品。因此，大堂經(jīng)理及助理一定要善于對客戶觀察、與客戶簡單交談來迅速判斷是否可深入營銷。通過幾日以來自身參與大堂經(jīng)理工作，通過觀察認(rèn)識，有如下幾點(diǎn)我認(rèn)為是需要提升改進(jìn)的：對客戶可貢獻(xiàn)度的分析和判斷。那么，具備了這么優(yōu)良的硬件條件，要使我行的大堂工作再上一個(gè)臺(tái)階，則必須要從狠抓工作落實(shí)做起。當(dāng)前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學(xué)學(xué)歷的同志，且全部都為女同志，從學(xué)歷上講，這些同志的文化水平、接受新知識和運(yùn)用新知識的能力應(yīng)該都不成為問題，且都為女同志，從服務(wù)的耐心上講應(yīng)該都可以。作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)為有六種職責(zé)是最基本的，分別是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、客戶安撫、廳堂營銷、環(huán)境維護(hù)及安全管理。篇4：銀行大堂經(jīng)理工作心得一、對大堂經(jīng)理的身份及職責(zé)認(rèn)識。同時(shí)李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告也指出，要健全從中央到地方直至基層的食品藥品安全監(jiān)管體制。作為大學(xué)生，就像報(bào)告就說的困難會(huì)很多，今后在學(xué)習(xí)和生活中遇到很多困難，要以冷靜樂觀的心態(tài)去面對，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，同時(shí)具備生態(tài)道德。整治農(nóng)業(yè)面源污染，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。實(shí)施清潔水行動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)飲用水源保護(hù)，推進(jìn)重點(diǎn)流域污染治理。以霧霾頻發(fā)的特大城市和區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，以細(xì)顆粒物（）和可吸入顆粒物（PM10）治理為突破口，抓住產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、能源效率、尾氣排放和揚(yáng)塵等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全政府、企業(yè)、公眾共同參與新機(jī)制，實(shí)行區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控，深入實(shí)施大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃。霧霾天氣范圍擴(kuò)大，環(huán)境污染矛盾突出，是大自然向粗放發(fā)展方式亮起的紅燈。對于一名河北人來說我更關(guān)注的是一日嚴(yán)重的空氣污染問題，在此次政府報(bào)告中，我看到了政府對民生問題和環(huán)境問題加大了關(guān)注度。“定心丸”去年上半年，出口大幅波動(dòng)，經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，中央財(cái)政收入一度出現(xiàn)多年少有的負(fù)增長，銀行間同業(yè)拆放利率一度異常升高，國際上出現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)可能“硬著陸”的聲音?！翱床灰姷氖帧焙汀翱吹靡姷氖帧崩羁藦?qiáng)在政府工作報(bào)告中指出，要著力深化改革開放，激發(fā)市場活力和內(nèi)生動(dòng)力。政府工作報(bào)告心得體會(huì)五：政府工作報(bào)告心得體會(huì)（1038字）20xx年3月5日上午9時(shí)，第十二屆全國人民代表大會(huì)第二次會(huì)議在人民大會(huì)堂開幕，國務(wù)院總理李克強(qiáng)作了政府工作報(bào)告。筆者一字不漏地聆聽了溫總理簡潔、務(wù)實(shí)、提振信心的《政府工作報(bào)告》，感覺如沐春風(fēng)，溫暖人心。在我們即將迎來共和國60華誕的時(shí)候，溫總理的這份保增長、保民生、保穩(wěn)定，集民智、順民意、得民心的《政府工作報(bào)告》喚起了人民群眾昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神，以及知難而進(jìn)、共克時(shí)艱的信心和力量，中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的前景一片光明。這些話語實(shí)實(shí)在在，說出了老百姓的心里話，凝聚人心，催人奮進(jìn)。“做到行政權(quán)力運(yùn)行到哪里，監(jiān)督就落實(shí)到哪里，財(cái)政資金運(yùn)用到哪里，審計(jì)就跟進(jìn)到哪里”。譬如，“讓人民群眾知道政府在想什么、做什么”。等等。譬如，確定繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度8％左右，城鎮(zhèn)新增就業(yè)900萬人以上、％以內(nèi)，居民消費(fèi)價(jià)格總水平漲幅控制在4％左右，國際收支狀況繼續(xù)改善。這些問題成為今后政府必須逐步攻堅(jiān)的難題和焦點(diǎn)。二是對所面臨前所未有的困難和挑戰(zhàn)，總理坦誠而不回避。在兩個(gè)特大自然災(zāi)害與全球金融危機(jī)的沖擊下，我國依然取得了經(jīng)濟(jì)增長9％的平穩(wěn)快速發(fā)展速度、糧食連續(xù)五年增產(chǎn)；改革開放深入推進(jìn)；社會(huì)事業(yè)加快發(fā)展；成功舉辦了北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)和亞歐峰會(huì)，圓滿完成神舟七號載人航天飛行。整個(gè)報(bào)告貫穿科學(xué)發(fā)展觀這條紅線，亮點(diǎn)多多?？偫淼膱?bào)告共分三大部分：2008年工作回顧、2009年工作總體部署和主要任務(wù)。筆者一字不漏地聆聽了溫總理簡潔、務(wù)實(shí)、提振信心的《政府工作報(bào)告》，感覺如沐春風(fēng)，溫暖人心。通過學(xué)習(xí)政府工作報(bào)告，我感到，我們教育工作者，更要牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，搞好教育教學(xué)工作，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，永遠(yuǎn)保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，做一名稱職的人民教師。報(bào)告關(guān)心國計(jì)民生，關(guān)注百姓切身利益，切實(shí)體會(huì)到以胡錦濤同志為總書記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)廉政、務(wù)實(shí)、高效、為民的政府。報(bào)告最大的特點(diǎn)突出了一個(gè)“實(shí)”字。報(bào)告提到國家“投入”的有20處，“支出”有8處，涉及新農(nóng)村建設(shè)、教育、醫(yī)療、就業(yè)、環(huán)保等等，無不與提高人民生活質(zhì)量直接聯(lián)系。今年在全國徹底取消農(nóng)業(yè)稅。加強(qiáng)教育、衛(wèi)生、文化等農(nóng)村公共事業(yè)建設(shè)。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，首先要發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，促進(jìn)糧食生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展和農(nóng)民持續(xù)增收。溫家寶總理在作政府工作報(bào)告時(shí)指出：要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持加快改革開放和自主創(chuàng)新，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持把解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置，全面加強(qiáng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)與和諧社會(huì)建設(shè)，為“十一五”開好局、起好步。政府工作報(bào)告心得體會(huì)三：政府工作報(bào)告心得體會(huì)（876字）溫家寶總理在十屆全國人大四次會(huì)議上所作的政府工作報(bào)告，受到代表委員們的高度贊揚(yáng)?！靶┬∥岵苤菘h吏，一枝一葉總關(guān)情”；“樂民之樂者，民亦樂其樂”；“憂民之憂者，民亦憂其憂”。能不能使群眾的訴求和意愿得到最大限度的表達(dá)和滿足，政府任重道遠(yuǎn)。“五個(gè)更加重視”，彰顯了黨和政府對民生工程、惠民實(shí)事的一貫態(tài)度和立場。應(yīng)該說，過去幾年來，在各項(xiàng)工作取得突飛猛進(jìn)成績的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些令老百姓頭疼的民生問題，比如物價(jià)居高不下，就醫(yī)難、買房難、子女上學(xué)難等等，如何實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，將和百姓切身利益密切相關(guān)的實(shí)事、好事、難事辦好，是政府責(zé)無旁貸的義務(wù)。政府工作的著力點(diǎn)就是為人民服務(wù)，讓人民群眾滿意。講話中，既曉之以理，更動(dòng)之以情；既磅礴大氣，又溫文爾雅；既有“大國總理”的氣度和風(fēng)范，更有“百姓總理”的親切和關(guān)愛；如此等等，這些從會(huì)場上多次發(fā)出的雷鳴般的熱烈掌聲中，一次次得到了驗(yàn)證。這種實(shí)事求是、不回避問題的態(tài)度，令人感動(dòng)。溫家寶從加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展，大力推進(jìn)改革開放、注重制度建設(shè)和創(chuàng)新，全面加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、切實(shí)保障和改善民生等三個(gè)方面，對過去五年的工作進(jìn)行了全面回顧。溫家寶總理的報(bào)告通篇體現(xiàn)了一種實(shí)事求是和求真務(wù)實(shí)的精神。尤其是在提到XX年的基本思路和主要任務(wù)時(shí)，連續(xù)用了“五個(gè)更加重視”，值得每一位老百姓深情期待和仔細(xì)體會(huì)。特別是溫家寶總理所作的政府工作報(bào)告，將會(huì)為中國未來的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展描繪出嶄新的藍(lán)圖，傳遞出強(qiáng)烈的政治信號和施政方略。國務(wù)院總理溫家寶向大會(huì)作政府工作報(bào)告時(shí)指出，要高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，更加重視加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，更加重視推進(jìn)改革開放和自主創(chuàng)新，更加重視調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和提高發(fā)展質(zhì)量，更加重視節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，更加重視改善民生和促進(jìn)社會(huì)和諧，推進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)，加快全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程。李總理的政府工作報(bào)告涉及到方方面面，既關(guān)注國內(nèi)人民的基本生活需求，同時(shí)也著眼于世界，具有全球戰(zhàn)略眼光，展現(xiàn)出一個(gè)發(fā)展中的大國應(yīng)有的胸襟與氣度，同時(shí)為早日實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供了全面深入的理論支撐。同時(shí)我也注意到李總理對于我國海洋權(quán)益的重視。第二點(diǎn)總的感受就是，民之所望，施政所向被高度重視。要通過出重拳強(qiáng)化污染防治；推動(dòng)能源生產(chǎn)和消費(fèi)方式變革；推進(jìn)生態(tài)保護(hù)與建設(shè)；深入貫徹依法治國基本方略，把政府工作全面納入法治軌道，用法治思維和法治方式履行職責(zé)；各級政府必須厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)，堅(jiān)持過緊日子這些舉措來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。要通過完善住房保障機(jī)制；嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)決遏制重特大安全事故發(fā)生這些方面的舉措全方面位保障人民的基本生活質(zhì)量以及生命財(cái)產(chǎn)安全。要堅(jiān)持建機(jī)制、補(bǔ)短板、兜底線，保障群眾基本生活，不斷提高人民生活水平和質(zhì)量。李總理指出民惟邦本，本國邦寧。注重運(yùn)用法治方式，實(shí)行多元主體共同治理，健全村務(wù)公開、居務(wù)公開和民主管理制度，更好發(fā)揮社會(huì)組織在公共服務(wù)和社會(huì)治理中的作用這點(diǎn)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。通過促進(jìn)教育事業(yè)優(yōu)先發(fā)展、公平發(fā)展；推動(dòng)醫(yī)改向縱深發(fā)展；文化是民族的血脈。通過加快科技體制改革；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要依靠改革，進(jìn)退并舉這兩點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。通過有序推進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化；加大對中西部地區(qū)新型城鎮(zhèn)化的支持；加強(qiáng)城鎮(zhèn)化管理創(chuàng)新和機(jī)制建設(shè)這幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。通過強(qiáng)化農(nóng)業(yè)支持保護(hù)政策；夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)；積極推進(jìn)農(nóng)村改革；創(chuàng)新扶貧開發(fā)方式來實(shí)現(xiàn)。要堅(jiān)持陸海統(tǒng)籌，全面實(shí)施海洋戰(zhàn)略，發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)，保護(hù)海洋環(huán)境，堅(jiān)決維護(hù)國家海洋權(quán)益，大力建設(shè)海洋強(qiáng)國。主要通過把消費(fèi)作為擴(kuò)大內(nèi)需的主要著力點(diǎn)；把投資作為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵；把培育新的區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶作為推動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐這幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。主要包括擴(kuò)大全方位主動(dòng)開放；從戰(zhàn)略高度推動(dòng)出口升級和貿(mào)易平衡發(fā)展；在走出去中提升競爭力；統(tǒng)籌多雙邊和區(qū)域開放合作。主要包括深入推進(jìn)行政體制改革；加強(qiáng)事中事后監(jiān)管；抓好財(cái)稅體制改革這個(gè)重頭戲；深化金融體制改革；增強(qiáng)各類所有制經(jīng)濟(jì)活力。第三，著力提質(zhì)增效升級、持續(xù)改善民生。第一，向深化改革要?jiǎng)恿?。五是改進(jìn)社會(huì)治理方式，保持社會(huì)和諧穩(wěn)定。三是注重調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高發(fā)展質(zhì)量和效益。主要包括以下幾點(diǎn)，一是著力深化改革開放，激發(fā)市場活力和內(nèi)生動(dòng)力。在對2013年工作回顧中，李總理提到了以下幾方面的內(nèi)容，即經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中向好；居民收入和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)提高；結(jié)構(gòu)調(diào)整取得積極成效；社會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展。政府工作報(bào)告心得體會(huì)一：政府工作報(bào)告心得體會(huì)3月5日(星期三)上午9時(shí)，第十二屆全國人民代表大會(huì)第二次會(huì)議在人民大會(huì)堂開幕，國務(wù)院總理李克強(qiáng)作了政府工作報(bào)告，審查計(jì)劃報(bào)告和預(yù)算報(bào)告?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。銀行大堂經(jīng)理工作心得四：銀行大堂經(jīng)理工作心得（920字）作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。我們在快樂工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。銀行大堂經(jīng)理工作心得三：銀行大堂經(jīng)理工作心得（1099字）我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯(cuò)并