【正文】 。服務、營銷是如此，內(nèi)控方案亦是如此。在不斷的檢查與自我檢查中，及時發(fā)現(xiàn)存在的隱患和安全薄弱環(huán)節(jié)，及時做好整改工作，有效地避免案件和事故的發(fā)生，真正地做到“防患于未然”。以提高自身應對突發(fā)事件的應急處理能力。在每月一次的安全保衛(wèi)例會上、在每次的內(nèi)控防案預案演練中，認真研究并學習上級傳達的文件，對于案例進行專項學習。對于一些辦理匯款的客戶，能做到“三詢問”，防止電信詐騙等慘劇的發(fā)生。在日常的大堂工作中，嚴格按照我行的規(guī)章制度規(guī)范操作。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會在第一時間受到客戶的關注，因此我們必須提高自身的綜合素質(zhì)。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。在大堂工作中，我能做好優(yōu)質(zhì)客戶的識別引導工作，使現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶享受到優(yōu)先服務的同時，將潛在的優(yōu)質(zhì)客戶推薦到客戶經(jīng)理或是理財區(qū)，使其獲得我行相應的多方位服務；對于當日表示沒有空閑或不愿接受理財服務的客戶，能在了解客戶的基本需求后向其遞送客戶經(jīng)理的名片，以便日后繼續(xù)跟進工作的開展。大廳，是一個客戶聚集的地方，也是我們識別客戶、推薦客戶、維護客戶的好平臺。營銷，在工作中積累。事實證明，良好的營業(yè)秩序能幫助我們尋找到優(yōu)質(zhì)的目標客戶，實現(xiàn)服務與營銷一體化。由于使用率的提高以及年限等原因，一些自助設備也會時不時地出現(xiàn)故障，影響業(yè)務的辦理效率，為了解決這一問題，我們每天會定時地檢查機器，以便及早發(fā)現(xiàn)，及早向相關負責人員反映，盡早使故障的設備恢復正常運作，把設備故障所帶來的不便降到最低。作為大堂經(jīng)理，做好客戶的分流引導工作是最基本的職責所在。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。我認為在服務上，大堂經(jīng)理所扮演的角色是舉足輕重的。產(chǎn)品是可以被復制的，而服務是難以篆刻的，未來商業(yè)銀行之間的競爭必定會轉(zhuǎn)變成服務的競爭。第五篇：大堂經(jīng)理工作報告大堂經(jīng)理述職報告服務，在延伸中完美。該同志在服務過程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務，也用靈活的服務針對不同心里和不同類型的顧客。該同志在崗期間爭取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務客戶。其中開立個人賬戶120個，資產(chǎn)在一萬元以上有效客戶達到99戶，網(wǎng)上銀行，手機銀行等電子產(chǎn)品通過交叉銷售共開通70多戶。第四篇：銀行大堂經(jīng)理該同志在2010年11月份開始在準旗支行營業(yè)部擔任大堂經(jīng)理一職，將近一年的時間，該同志在這一崗位上，認真履行作為一名大堂經(jīng)理應盡的職責和義務，并且通過熱情服務，一致得到了客戶好評。有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：”您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務。稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?服務的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳。面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。xx 年末，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。大堂經(jīng)理工作報告7轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。這次實習順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。” 從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。實習體會：這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活。我在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。實習結(jié)果：實習這三個月期間，我第一次把理論用于實踐當中，才感覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的很難適應，許多老員工都對我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業(yè)的學生怎么能勝任那么繁重和復雜的事務，而我，更是努力讓自己盡快去適應這里的工作。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、企業(yè)管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及相關業(yè)務知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當?shù)呐嘤柲芰?，應變能力也要很強。他們是公司的神?jīng)中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實習期間，我大致的工作范圍包括：（1） 維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；（2） 妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量；（3） 處理客人投訴，協(xié)助公司領導和有關職能部門處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；（4） 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；（5） 每天做巡視工作，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。主要實習情況報告如下：我擔任的是大堂經(jīng)理一職，這是一個很大的挑戰(zhàn)，我是剛剛從學校畢業(yè)的大學生，公司里面有很多工齡較長的、工作經(jīng)驗很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會經(jīng)驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來的工作中不至于手足無措。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理。他們大多是老年人。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。然后在服務禮儀上要做到熱情大方,主動規(guī)范,而且要處事機敏,能夠隨機應變.“客戶是我們的衣食父母”,服務的目的就是讓客戶滿意,能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務員！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領導的教育關心、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工。大堂經(jīng)理工作報告5轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長，說短也不短。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，到達懲戒的目的。與客人溝通一需要尊重；二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。②對內(nèi)對外溝通技能需提高。六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質(zhì)量考核，得到了領導的認可。五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力