銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)(參考版)
2025-04-20 11:24本頁面
【正文】 。 通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。講完后，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會(huì)老師所說的內(nèi)容。 培訓(xùn)時(shí)，老師把我們分成六個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)。 （二）掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。在短短的兩天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提 升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。但是這一點(diǎn)對(duì)于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。雖然這些都是一些小事，但是對(duì)我來說每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。每每聽到這種話，我就很無奈。 工作無奈，每次遇到客戶對(duì)我們柜員 工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的抱怨我們也很無奈。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責(zé)任啊，他進(jìn)門的時(shí)候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)候到下午就不能充了，可有些客戶進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒有注意，他們自己抽了號(hào)等待著充公交卡，可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了。 在沒有進(jìn)入工作之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。從這件小事可以看出，當(dāng)遇到客戶抱怨時(shí)，大堂經(jīng)理要主動(dòng)上前解釋，爭取客戶的諒解，力爭使客戶滿意。”當(dāng)這位客戶辦完業(yè)務(wù)后，我主動(dòng)將他送到門外，并再次向他致意：“慢走，耽誤您時(shí)間了！”他說：“沒事，沒事。有一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶
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