銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇(參考版)
2025-04-20 11:24本頁面
【正文】 。 通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。 客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。講完后，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會老師所說的內(nèi)容。 培訓(xùn)時，老師把我們分成六個小組，互不相識的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成團隊。 （二）掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。在短短的兩天時間里 我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。但是這一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。每每聽到這種話，我就很無奈。 工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈。這當然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責(zé)任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時好時壞，有時候到下午就不能充了，可有些客戶進入銀行的時候我們沒有注意，他們自己抽了號等待著充公交卡，可是等輪到他們的時候卻 不能充了。 在沒有進入工作之前，我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導(dǎo)儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。從這件小事可以看出，當遇到客戶抱怨時，大堂經(jīng)理要主動上前解釋，爭取客戶的諒解，力爭使客戶滿意?！碑斶@位客戶辦完業(yè)務(wù)后，我主動將他送到門外，并再次向他致意：“慢走，耽誤您時間了！”他說：“沒事，沒事。有一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶進來后 開始排隊，等了十幾分鐘，還未排上，開始抱怨，怎么這么慢呀，我還要等多久。要重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，要讓他們高興而來，滿意而去。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理心得體會 客戶的滿意是對我最大的獎賞 _銀行大堂經(jīng)理心得體會我是從2021 年 7 月開始在銀行工業(yè) 路分理處從事銀行大堂經(jīng)理工作的，到現(xiàn)在已經(jīng) 4 個多月了，經(jīng)過這幾個月的工作，使我對大堂經(jīng)理這個崗位有了更深的了解和認識，現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會總結(jié)如下：首先，大堂經(jīng)理要堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，牢固樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想。 客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。 這是你的工作，不要對 某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。 如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是 更糟的結(jié)果。
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