銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)(參考版)
2024-09-16 06:18本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)自我教育、自我約束，自我修養(yǎng)、自我監(jiān)督，規(guī)范自己的行為，自覺(jué)樹(shù)立良好形象，愛(ài)崗敬業(yè)，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心。因此，我們要不斷提高拒腐防變的能力，不斷健全管理制度，切實(shí)提高服務(wù)水平。 四是遵紀(jì)守法，按規(guī)章辦事，防微杜漸。近來(lái)有一部分人，淡忘了艱苦奮斗作風(fēng)，貪圖享受，熱衷于追求個(gè)人安 樂(lè)，拋棄黨紀(jì)法規(guī)，貪腐腐化，走上犯罪的道路。 三是要始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。 二是始終保持廉潔自律的行為規(guī)范。不學(xué)習(xí)，思想就得 不到改造，心就不靜，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑。學(xué)習(xí)是每一名銀行員工的必修課，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力。教訓(xùn)是深刻的、令人心痛的，前車(chē)之鑒，后車(chē)之師，我們一定要引以為戒。而在我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義的今天，廉政建設(shè)對(duì)每個(gè)干部提出了新的、更高的要求，即遵紀(jì)守法、廉潔奉公、勤政為民、不貪腐收 禮，不謀私。歷來(lái)清官頌揚(yáng) 。 歷史證明：勤政廉潔盛行之日，則國(guó)家昌盛 。 一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)告訴身邊的 15 人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶(hù)會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020人，那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有 25 個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的 ! 在銀行為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的 今天，如何處理好客戶(hù)的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶(hù)抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。 ” 客戶(hù)： “??” 5 實(shí)際補(bǔ)償法 對(duì)于不斷在抱怨的客戶(hù)，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒?，通過(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶(hù)的不抱怨。 ” 大堂經(jīng)理： “ 好，請(qǐng)向客戶(hù)道歉。將客戶(hù)抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問(wèn)題。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對(duì)客戶(hù)的重視，同時(shí)可以向客戶(hù)顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。 4 就地解決法 有些時(shí)候，客戶(hù)抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶(hù)的重視，同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓 (客戶(hù)通常會(huì)說(shuō) “ 我要找你們領(lǐng)導(dǎo) ” 之類(lèi)的話，那我們就讓客戶(hù)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo) )來(lái)獲取客戶(hù)的退讓。
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