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正文內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)(參考版)

2024-09-16 06:18本頁(yè)面
  

【正文】 通過(guò)自我教育、自我約束,自我修養(yǎng)、自我監(jiān)督,規(guī)范自己的行為,自覺(jué)樹(shù)立良好形象,愛(ài)崗敬業(yè),常修為政之德,常思貪欲之害,常懷律已之心。因此,我們要不斷提高拒腐防變的能力,不斷健全管理制度,切實(shí)提高服務(wù)水平。 四是遵紀(jì)守法,按規(guī)章辦事,防微杜漸。近來(lái)有一部分人,淡忘了艱苦奮斗作風(fēng),貪圖享受,熱衷于追求個(gè)人安 樂(lè),拋棄黨紀(jì)法規(guī),貪腐腐化,走上犯罪的道路。 三是要始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。 二是始終保持廉潔自律的行為規(guī)范。不學(xué)習(xí),思想就得 不到改造,心就不靜,欲望就容易膨脹,就拒絕不了誘惑。學(xué)習(xí)是每一名銀行員工的必修課,只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力。教訓(xùn)是深刻的、令人心痛的,前車之鑒,后車之師,我們一定要引以為戒。而在我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義的今天,廉政建設(shè)對(duì)每個(gè)干部提出了新的、更高的要求,即遵紀(jì)守法、廉潔奉公、勤政為民、不貪腐收 禮,不謀私。歷來(lái)清官頌揚(yáng) 。 歷史證明:勤政廉潔盛行之日,則國(guó)家昌盛 。 一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的 15 人良好的感受,而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020人,那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有 25 個(gè)不滿的客戶,這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的 ! 在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的 今天,如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。 ” 客戶: “??” 5 實(shí)際補(bǔ)償法 對(duì)于不斷在抱怨的客戶,我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒?,通過(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶的不抱怨。 ” 大堂經(jīng)理: “ 好,請(qǐng)向客戶道歉。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解,解決最容易解決的問(wèn)題。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決,這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視,同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。 4 就地解決法 有些時(shí)候,客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶的重視,同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓 (客戶通常會(huì)說(shuō) “ 我要找你們領(lǐng)導(dǎo) ” 之類的話,那我們就讓客戶見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo) )來(lái)獲取客戶的退讓。
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