銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(編輯修改稿)
2025-05-22 11:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。 客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。 無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理心得體會 客戶的滿意是對我最大的獎賞 _銀行大堂經(jīng)理心得體會我是從2021 年 7 月開始在銀行工業(yè)路分理處從事銀行大堂經(jīng)理工作的，到現(xiàn)在已經(jīng) 4 個多月了，經(jīng)過這幾個月的工作，使我對大堂經(jīng)理這個崗位有了更深的了解和認識，現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會總結(jié)如下：首先，大堂經(jīng)理要堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，牢固樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想。客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意。要重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，要讓他們高興而來，滿意而去。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進行交談，當遇到很挑剔、易怒性的 客戶，我總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶進來后開始排隊，等了十幾分鐘，還未排上，開始抱怨，怎么這么慢呀，我還要等多久。我主動上前說：“您好！您前面有兩位客戶辦的業(yè)務(wù)需要核查身份證，慢一些，活期存取款業(yè)務(wù)一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了?！碑斶@位客戶辦完業(yè)務(wù)后，我主動將他送到門外，并再次向他致意：“慢走，耽誤您時間了！”他說：“沒事，沒事。”滿意而去。從這件小事可以看出，當遇到客戶抱怨時，大堂經(jīng)理要主動上前解釋，爭取客戶的諒解，力爭使客戶滿意。 第四 篇：銀行大堂經(jīng)理心得體會 銀行大堂經(jīng)理心得體會 最近一周，我基本上都承擔著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。 在沒有進入工作之前
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