銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)(編輯修改稿)
2025-05-22 11:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上的。 客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。 無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì) 客戶(hù)的滿(mǎn)意是對(duì)我最大的獎(jiǎng)賞 _銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)我是從2021 年 7 月開(kāi)始在銀行工業(yè)路分理處從事銀行大堂經(jīng)理工作的，到現(xiàn)在已經(jīng) 4 個(gè)多月了，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，使我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有了更深的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會(huì)總結(jié)如下：首先，大堂經(jīng)理要堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的思想?？蛻?hù)是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。要重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，要讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談，當(dāng)遇到很挑剔、易怒性的 客戶(hù)，我總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶(hù)進(jìn)來(lái)后開(kāi)始排隊(duì)，等了十幾分鐘，還未排上，開(kāi)始抱怨，怎么這么慢呀，我還要等多久。我主動(dòng)上前說(shuō)：“您好！您前面有兩位客戶(hù)辦的業(yè)務(wù)需要核查身份證，慢一些，活期存取款業(yè)務(wù)一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了。”當(dāng)這位客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，我主動(dòng)將他送到門(mén)外，并再次向他致意：“慢走，耽誤您時(shí)間了！”他說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事?！睗M(mǎn)意而去。從這件小事可以看出，當(dāng)遇到客戶(hù)抱怨時(shí)，大堂經(jīng)理要主動(dòng)上前解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)的諒解，力爭(zhēng)使客戶(hù)滿(mǎn)意。 第四 篇：銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì) 銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì) 最近一周，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個(gè)角色，這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說(shuō)的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。 在沒(méi)有進(jìn)入工作之前
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