20xx年度銀行大堂經(jīng)理工作匯報(參考版)
2024-10-03 12:20本頁面
【正文】 XXX2012年6月6日。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：一、分流、引導(dǎo)客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。第五篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)大堂經(jīng)理工作總結(jié)從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。更加專業(yè)的知識積累。不管將來我從事哪一行，做甚么工作，重視團隊合作。四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果其實不明顯，營銷技能有待進步。二、在平常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)良客戶的關(guān)注度不夠。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效力的服務(wù)，進步客戶滿意度。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特點優(yōu)惠服務(wù)。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐步以電子銀行服務(wù)渠道作為進行平常的非現(xiàn)金類交易操縱的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每一個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)良的服務(wù)。假如不予理會，又會得罪客戶。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操縱，致使操縱風(fēng)險。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點過失。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。第二篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文從往年到今年，我在工商銀行擔(dān)負見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。加強本身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種題目，把客戶牢牢系在我行。在今年的旺季工作中，針對之前工作的上風(fēng)劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶。三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決，沒有從源頭上杜盡題目的發(fā)生，從而下降了客戶滿意度。在上述工作展開中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時固然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效力，進步客戶滿意度。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特點服務(wù)。第四篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文在過往的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要展開了以下工作：一、負責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù)，并鼓
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