20xx年度銀行大堂經(jīng)理工作匯報(文件)
【正文】 XXX2012年6月6日。結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。三、識別優(yōu)質客戶。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、分流、引導客戶。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。第五篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結大堂經(jīng)理工作總結從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。不管將來我從事哪一行，做甚么工作，重視團隊合作。二、在平常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)良客戶的關注度不夠。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相干的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐步以電子銀行服務渠道作為進行平常的非現(xiàn)金類交易操縱的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。假如不予理會，又會得罪客戶。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點過失。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。加強本身業(yè)務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種題目，把客戶牢牢系在我行。三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決，沒有從源頭上杜盡題目的發(fā)生，從而下降了客戶滿意度。四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網(wǎng)點內外現(xiàn)場服務的有效性、高質量和高效力，進步客戶滿意度。第四篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結范文在過往的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要展開了以下工作：一、負責分流、引導客戶，根據(jù)客戶需求，引導客戶到相干的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長時間使用適當?shù)姆涨?。達到效果：通過獨立評估體系客觀反映網(wǎng)點客戶營銷服務標準的執(zhí)行情況；通過與同業(yè)客戶服務品牌比較，以評定客戶對我行服務和相關產品的滿意度；幫助分行了解我行客戶服務在哪些方面需要進一步提高。為更好的發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點中戰(zhàn)略轉型的位置，在此將相關工作進行進一步梳理，大體思路如下：完善大堂經(jīng)理管理辦法績效考核實施細則主要強化大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點營銷功能的管理，擬定方案如下：(具體考核細節(jié)有待完善)項目權重具體指標標準分值一、日常服務營業(yè)前服務5%服務檢查考核評分5營業(yè)中服務15%服務檢查考核評分15營業(yè)終了服務5%服務檢查考核評分5二、客戶業(yè)務放棄率5%柜面辦理業(yè)務總筆數(shù)與號碼發(fā)放數(shù)的比率5三、自助設備分流率10%網(wǎng)點自助渠道轉賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)與網(wǎng)點柜面轉賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)的比率10四、電子銀行分流率5%本網(wǎng)點客戶的網(wǎng)銀轉賬筆數(shù)與網(wǎng)點柜面轉賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)的比率5五、客戶及產品推薦/銷售VIP推薦數(shù)30%推薦開戶數(shù)10借記卡客戶推薦數(shù)推薦開戶數(shù)5電子銀行產品開戶數(shù)推薦開戶數(shù)5信用卡新發(fā)卡數(shù)5成功推薦貸款客戶貸款發(fā)放額5六、服務投訴扣分服務態(tài)度和服務水平有效投訴分別按每件2分和1分的標準扣分七、支行領導綜合考評10%從服務態(tài)度、廳堂秩序、環(huán)境管理、文宣品管理、儀容儀表、解答客戶疑問、服務引導、服務投訴處理等方面進行評價10八、行內/外服務檢查20%以上月“神秘客戶拜訪”服務質量考評得分排名考核，分行網(wǎng)點前10%排名為滿分。同時也認真學習禮儀以及和他人相處的方式。自從2010年上崗以來，該同志通過努力成功營銷了陽窯子村征地補償款和各類存款累計4000多萬元。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲服務行為規(guī)范等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在發(fā)展中間
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