20xx年度銀行大堂經(jīng)理工作匯報(完整版)
【正文】 課程目標： ，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ，掌握工作中必備的服務知識和技巧課程背景：：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍又多長就一清二楚了。銀行大堂經(jīng)理崗位職責服務管理：嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。如果不予理睬，又會得罪客戶。以下范文由第一公文網(wǎng)整理。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。調解爭議：快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。謝謝大家。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。大堂經(jīng)理手持設備的覆蓋情況：保證每位大堂經(jīng)理人手一個，并充分利用。在上述工作展開中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時固然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。第二篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結范文從往年到今年，我在工商銀行擔負見習大堂經(jīng)理也要一年了。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操縱，致使操縱風險。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特點優(yōu)惠服務。四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果其實不明顯，營銷技能有待進步。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。XXX2012年6月6日。在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、分流、引導客戶。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。不管將來我從事哪一行，做甚么工作，重視團隊合作。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶。假如不予理會，又會得罪客戶。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決，沒有從源頭上杜盡題目的發(fā)生，從而下降了客戶滿意度。第四篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結范文在過往的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要展開了以下工作：一、負責分流、引導客戶，根據(jù)客戶需求，引導客戶到相干的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長時間使用適當?shù)姆涨?。為更好的發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點中戰(zhàn)略轉型的位置，在此將相關工作進行進一步梳理，大體思路如下：完善大堂經(jīng)理管理辦法績效考核實施細則主要強化大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點營銷功能的管理，擬定方案如下：(具體考核細節(jié)有待完善)項目權重具體指標標準分值一、日常服務營業(yè)前服務5%服務檢查考核評分5營業(yè)中服務15%服務檢查考核評分15營業(yè)終了服務5%服務檢查考核評分5二、客戶業(yè)務放棄率5%柜面辦理業(yè)務總筆數(shù)與號碼發(fā)放數(shù)的比率5三、自助設備分流率10%網(wǎng)點自助渠道轉賬、存取現(xiàn)的
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