x合金公司-訂單(合同)交付及售后服務(wù)管理制度(參考版)
2025-07-17 20:12本頁面
【正文】 （四） 適時(shí)集中研究售后服務(wù)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使售后服務(wù)不斷得到完善。對于經(jīng)同意后的客戶退回的貨物，必須經(jīng)質(zhì)量管理部檢驗(yàn)認(rèn)可后方可入庫。 （ 4） 客戶投訴的處理必須在接到國內(nèi)投訴 10 日內(nèi)、國外 15 日內(nèi)完成。 （ 2） 將投訴的詳細(xì)情況告知質(zhì)檢部門和生產(chǎn)管理部門，共 同進(jìn)行原因認(rèn)定，檢驗(yàn)確認(rèn)，明確責(zé)任，提出擬處理意見。 （三） 凡本公司產(chǎn)品售出后客戶反映質(zhì)量異常（客戶投訴）時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、處理、解決并認(rèn)真填報(bào)客戶投訴處理單。 第十條 售后服務(wù)管理 （一） 與客戶建立良好的合作關(guān)系，并保持密切聯(lián)系，經(jīng)常征求客戶的意見，主動(dòng)調(diào)查和分析市場動(dòng)向。 第九條 合同糾紛處理：合同在履行過程中與對方發(fā)生糾紛的，應(yīng)在互諒、互讓的基礎(chǔ)上與對方協(xié)商解決。 第八條 合同的變更：在合同履行過程中當(dāng)碰到問題須變更合同的應(yīng)在合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商、妥善處理，并按合同簽署的審批權(quán)限與程序進(jìn)行，做好合同修改文本。 （六） 結(jié)匯后應(yīng)盡快進(jìn)行外匯核銷。 （四） 貨物出運(yùn)前應(yīng)做好貨物的運(yùn)輸保管和 /或出口信用保險(xiǎn)。 （二） 應(yīng)提前聯(lián)系船運(yùn)公
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