銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)(參考版)
2024-09-24 11:13本頁(yè)面
【正文】 銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)相關(guān)：?！ 〉谌龡l 對(duì)所有客戶認(rèn)真誠(chéng)摯，一視同仁?！ 〉诙l 微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客?！ ×⑽⑿Ψ?wù)，熱誠(chéng)待客 第一條 亮牌上崗，接受監(jiān)督?！ 〉谒臈l 裝貼正確?！ 〉谌龡l 放置整齊?！ 〉诙l 保持衛(wèi)生?！ ∥濉⒅v究衛(wèi)生，保持整潔 第一條 環(huán)境整潔?！ ?、無(wú)理拒付等各類違規(guī)行為?！ ?。 ，不準(zhǔn)在午休或工作時(shí)間飲酒?！ ??！ ?，不遲到早退，不串崗離崗?！ 〉谖鍡l 對(duì)同事、客戶用語(yǔ)平和，語(yǔ)言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等?！ ?5)他人向自己表示歉意或謝意時(shí)：“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。”。amp?！ ?3)要求別人做事、幫助時(shí)：“請(qǐng)您amp?！ ∪粘Ｎ拿饔谜Z(yǔ)示例： (1)與同事、客戶相遇時(shí)：“您早”、“您好”。mdash。mdash。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語(yǔ)氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)?！ 〉谌龡l 在工作中提倡使用普通話。說(shuō)話時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及稱謂。在客戶面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三
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