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正文內(nèi)容

銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)(參考版)

2024-09-24 11:13本頁(yè)面
  

【正文】 銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)相關(guān):?! 〉谌龡l 對(duì)所有客戶(hù)認(rèn)真誠(chéng)摯,一視同仁?! 〉诙l 微笑服務(wù),熱誠(chéng)待客?! ×?、微笑服務(wù),熱誠(chéng)待客  第一條 亮牌上崗,接受監(jiān)督?! 〉谒臈l 裝貼正確?! 〉谌龡l 放置整齊?! 〉诙l 保持衛(wèi)生?! ∥?、講究衛(wèi)生,保持整潔  第一條 環(huán)境整潔。  、無(wú)理拒付等各類(lèi)違規(guī)行為?! ??! 。粶?zhǔn)在午休或工作時(shí)間飲酒。  ?! ?,不遲到早退,不串崗離崗?! 〉谖鍡l 對(duì)同事、客戶(hù)用語(yǔ)平和,語(yǔ)言規(guī)范,不講粗話(huà)、臟話(huà),在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等?! ?5)他人向自己表示歉意或謝意時(shí):“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。”。amp?! ?3)要求別人做事、幫助時(shí):“請(qǐng)您amp?! ∪粘N拿饔谜Z(yǔ)示例:  (1)與同事、客戶(hù)相遇時(shí):“您早”、“您好”。mdash。mdash。在使用電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣平和,堅(jiān)持使用“十字”文明用語(yǔ):您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)?! 〉谌龡l 在工作中提倡使用普通話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中,語(yǔ)句清晰,并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及稱(chēng)謂。在客戶(hù)面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。遇有緊迫事情,可加快步伐,但不可慌張奔跑。行走時(shí),身體重心可微向前傾,收腹挺胸,抬頭平視,兩臂自然擺動(dòng)。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三
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