處理醫(yī)患糾紛案件有關(guān)程序(參考版)
2024-09-23 02:10本頁面
【正文】 XX 縣區(qū)婦幼保健院 2024 年 3 月 15 日 XX 縣區(qū)婦幼保健院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組 第 13 頁 共 13 頁 醫(yī)療糾紛預(yù)防措施 處理預(yù)案 XX 縣區(qū)婦幼保健院 2024 年 3 月 15 日 。 （二）處罰 醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛處理終結(jié)后，醫(yī)院應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故進(jìn)行認(rèn)真分析，總結(jié)事件 性質(zhì)、產(chǎn)生的原因、應(yīng)吸取的教訓(xùn)等，并對(duì)醫(yī)療事件中的相關(guān)責(zé)任人作相應(yīng)處理，以防止類似事件的再次發(fā)生。 1遇家屬或病人情緒激動(dòng)，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛(wèi)科或派出所人員到場(chǎng)，按治安管理?xiàng)l例辦理。 疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，醫(yī)務(wù)科以及患者或家屬共同在場(chǎng)的情況下，立即對(duì) 實(shí)物進(jìn)行封存，實(shí)物由醫(yī)院指定相關(guān)部門保管。 患方不同意醫(yī)院醫(yī)療事故處理小組對(duì)醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等的調(diào)查分析意見，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化可報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)批準(zhǔn)后，報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生行政部門或司法途徑加以解決。重大事件應(yīng)與患方簽署終結(jié)協(xié)議書。醫(yī)療事故處理小組對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛或事故要立即組織有關(guān)人員對(duì)事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、性質(zhì)、后果等情況進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查的結(jié)果報(bào)告院長(zhǎng)。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就 問題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面的材料；然后，找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。 主管部門接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科 第 11 頁 共 13 頁 室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法（當(dāng)事科室必須在 24小時(shí)內(nèi)就事實(shí)經(jīng)過寫出書面報(bào)告上報(bào)醫(yī)務(wù)科，并根據(jù)要求拿出初步處理意見），共同指定接待病人家屬的人員，由專人解釋病情。由護(hù)理因素導(dǎo)致的醫(yī)療事故爭(zhēng)議，除按上述程序上報(bào)外，同時(shí)按照護(hù)理體系逐級(jí)上報(bào)。 醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理預(yù)案 （一）程序 發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，啟動(dòng)本預(yù)案。 （ 5）護(hù)理記錄內(nèi)容原則上不應(yīng)與醫(yī)師 記錄的過程有大的差別如臨床癥狀體征變化，病情描述處理過程等。一級(jí)護(hù)理（指一級(jí)護(hù)理病情穩(wěn)定的患者）每班至少記錄一次，二級(jí)、三級(jí)護(hù)理病員每周至少記錄 12 次。 （ 2）應(yīng)用危重患者護(hù)理記錄單的患者，不再使用一般患者 第 10 頁 共 13 頁 記錄單，但兩種記錄單應(yīng)緊密銜接，避免遺漏和脫節(jié)。（ 6）其它需患者或家屬了解的內(nèi)容均應(yīng)有文字記錄以及患者或受權(quán)人簽字。（ 4）醫(yī)療費(fèi)用的情況。 （ 2）檢查治療有可能產(chǎn)生的不良后果以及為矯正不良后果可能采取的進(jìn)一步措施，住院治療中必用藥物的毒副作用。 病人的知情同意內(nèi)容如下 （ l）目前的診斷、擬實(shí)施的檢查、治療措施、預(yù)后、并發(fā)癥、難以避免的治療矛盾、出血及麻醉意外等。（ 6）急會(huì)診必須在 10 分鐘內(nèi)到位。（ 4）對(duì)于危重病人和病情復(fù)雜的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，
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