【正文】 配合醫(yī)務(wù)科、科教科對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行 “ 三基三嚴(yán) ” 第 24 頁(yè) 共 24 頁(yè) 教育和培訓(xùn)。 四、實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。 科室、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目、易懂。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》執(zhí)行。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)， 注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在完善醫(yī)療管理制度的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。 二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。 建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。 第五篇：醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃 2024 年醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第 22 頁(yè) 共 24 頁(yè) 2024 年，我院繼續(xù)以堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，深入開展以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在首位，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 年底邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪一次。 每月 /季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月 /季度顧客滿意率，同月度 /季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任。 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 每月質(zhì)量管理委員會(huì)主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃； 各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改； 各部門根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問(wèn)題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行 pdca 循環(huán)原則，直至將存在的問(wèn)題解決為止。 pdca 管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管 理方法。 四、活動(dòng)要求請(qǐng)各部結(jié)合品質(zhì)管理提升年的要求，將部門的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于 1 月上旬報(bào)人力資源部。人力資源部將與營(yíng)銷部聯(lián)合，建立有星級(jí)飯店日常管理以及星級(jí)飯店品質(zhì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的旅游品質(zhì)宣傳櫥窗，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。 開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動(dòng) 開展如高星級(jí)飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決 飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)等問(wèn)題的討論活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞在 第 20 頁(yè) 共 24 頁(yè) 提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題，開展品質(zhì)研討，在這三個(gè)層面上促使品質(zhì)提升。 開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng) 飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、專業(yè)的員工一直短缺。每月 5 號(hào)定期召開服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)，并在會(huì)后對(duì)全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對(duì)照《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》進(jìn)行評(píng)估，做出獎(jiǎng)罰處理決定，并督促整改； 酒店各部門成立部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組 部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對(duì)部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄 。） 二、活動(dòng)口號(hào) 以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益 滿意的服務(wù)，來(lái)源于優(yōu)秀的品質(zhì) 三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃 建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì) 第 19 頁(yè) 共 24 頁(yè) 質(zhì)量評(píng)審委員 會(huì)主任由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。具體計(jì)劃如下： 一、質(zhì)量管理目 標(biāo) 提高酒店對(duì)管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升酒店的管理水平， 促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞品質(zhì)管理提升年進(jìn)行。 六、定期召集質(zhì)量例會(huì) 每月召集一次質(zhì)量例會(huì)，就上個(gè)月的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn) 行通報(bào)分析，完善糾正和預(yù)防措施，做好會(huì)議記錄，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。 五、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作 認(rèn)真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)報(bào)送各類質(zhì)量報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。自 9 月上旬開始，需對(duì)要入庫(kù)的產(chǎn)成品進(jìn)行 aql 抽樣檢測(cè)，并對(duì)檢查結(jié)果做好完整記錄。自 9 月上旬，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故 2 小時(shí)內(nèi)發(fā)出 car（品質(zhì)異常通知單），發(fā)現(xiàn)事故 4小時(shí)內(nèi)拿出臨時(shí)糾正措施， 24小時(shí)內(nèi)拿出長(zhǎng)期預(yù)防措施，2 天內(nèi)提出處理意見。為保證制程質(zhì)量，計(jì)劃自 9 月 4 前要各現(xiàn)場(chǎng)巡檢人員歸位，以加強(qiáng)過(guò)程環(huán)節(jié)的控制。 三、加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制 近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時(shí) 抽調(diào) 2 名巡檢 第 17 頁(yè) 共 24 頁(yè) 幫忙檢封，致過(guò)程質(zhì)量控制主要由各車間主管承擔(dān)。所有進(jìn)料檢驗(yàn)工作，按物料別留下完整檢驗(yàn)記錄。 二、規(guī)范進(jìn)料檢 驗(yàn)工作 在過(guò)去的進(jìn)料檢驗(yàn)工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗(yàn)，并且檢驗(yàn)項(xiàng)目不夠全面，檢驗(yàn)記錄不夠完整，偶爾會(huì)出現(xiàn)進(jìn)料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。 計(jì)劃二：年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃 一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的制修訂與落實(shí)工作 通過(guò)以往一段時(shí)間的工作，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有部分要求和實(shí)際存在一定偏差，一些是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還有一些是因?yàn)闆]有認(rèn)真落實(shí)。 1增強(qiáng)顧客滿意。 制訂質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展全面質(zhì)量管理和卓越