質(zhì)量管理工作計劃(參考版)
2025-04-11 16:57本頁面
【正文】 通過開展以醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到綜合目標責任制預期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛少，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。 抓三基 、 促三嚴 、落實 三級醫(yī)師 查房制度。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨 床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。 四、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。 三、實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎?？剖?、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。加強質(zhì)控管理，住院病歷書寫按《病歷書寫規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和處方評價執(zhí)行。增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好 各種防范措施，防患于未然。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在 醫(yī)療質(zhì)量萬里行 活動的基礎上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。特制定以下工作計劃： 一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量。配合醫(yī)務科、科教科對全院醫(yī)務人員進行“三基三嚴”教育和培訓。 四、實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎。 科室、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。加強質(zhì)控管理，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī) 范》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和《麻醉藥品和精神藥品管理條例》執(zhí)行。增強責任意識， 注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在完善醫(yī)療管理制度的基礎上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。 二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。 建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。 第四篇：醫(yī)療質(zhì)量管理工作計劃 2021年醫(yī)療質(zhì)量管理工作計劃 2021 年，我院繼續(xù)以堅持以病人為中心的服務理念，深入開展以醫(yī)療服務質(zhì)量為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，把追求社會效益，維護群眾利益放在首位，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。 年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進行暗訪一次。 每月 /季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月 /季度顧客滿意率，同月度 /季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會主任。 每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進行總結(jié)，并布置下月的服務質(zhì)量管理月度計劃； 各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計劃認真執(zhí)行、落實，并根據(jù)各項服務質(zhì)量檢查報告出現(xiàn)的問題進行整改； 各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應的質(zhì)檢措施，實行 pDCA 循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。 pDCA 管理循環(huán)是指按計劃、實施、檢查、處理這四個階段進行管理工作，并不斷循環(huán)進行下去的一種科學管理方法。 四、活動要求 請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求，將部門的實際做出具體的實施方案于 1 月上旬報人力資源部。人力 資源部將與營銷部聯(lián)合，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。 開展關于酒店服務品質(zhì)提升 的研討活動 開展如高星級飯店如何保證服務品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應有的 服務品質(zhì)等問題的討論活動，重點圍繞在提升品質(zhì)、提升服務及留住優(yōu)秀員工等三個主題，開展品質(zhì)研討，在這三個層面上促使品質(zhì)提升。 開展酒店崗位業(yè)務培訓活動 飯店服務品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響，有技能、有 專業(yè)的員工一直短缺，工作計劃《質(zhì)量管理工作計劃》。每月 5 號定期召開“服務質(zhì)量評審委員會”，并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務質(zhì)量進行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務質(zhì)量評審細則》進行評估，做出獎罰處理決定，并督促整改； 酒店各部門成立“部門服務質(zhì)量督導小組” 部門服務質(zhì)量督導小組成員由部
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