【正文】 針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。 （三）落實(shí)具體工作的實(shí)施方法 強(qiáng)化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對(duì)酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)跟蹤的問題進(jìn)行及時(shí)反饋。 全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿意率達(dá)到 85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對(duì)在店消費(fèi)客人展開意見調(diào)查。對(duì)于來料品質(zhì)異常的，及時(shí)發(fā)出 car（品質(zhì)異常通知單）要求改正，并跟進(jìn)檢測(cè)改進(jìn)的結(jié)果。 （ 1）建立原材料供應(yīng)商檔案，并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查，對(duì)原材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，保證原材料產(chǎn)品質(zhì)量。 加強(qiáng)公司的質(zhì) 量管理工作，切實(shí)抓好公司生產(chǎn)質(zhì)量，在質(zhì)量保障、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實(shí)績(jī)、求實(shí)效，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，增強(qiáng)顧客的滿意度。為此，在 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 活動(dòng)中將有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn)，例如，總臺(tái)接待員、出納人員技能培訓(xùn) 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。 （ 6）做好竣工資料的收集工作 工程項(xiàng)目完工后，以部頒各專業(yè)《驗(yàn)標(biāo)》為依據(jù)，施工人員自檢合格后，按規(guī)定的程序進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收和評(píng)定。各單位的專職質(zhì)檢員在日常的巡檢中要形成巡檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)填寫不合格品糾正通知單，并督促糾正。 制訂質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展全面質(zhì)量管理和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等質(zhì)量培訓(xùn)教育，組織質(zhì)量管理人員參加相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理水平。 公司質(zhì)量方針：精益求精、卓越管理、安全優(yōu)質(zhì)、服務(wù)社會(huì)。公司質(zhì)量目標(biāo)：出廠水水質(zhì)合格率 100% 管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率 98% 管網(wǎng)綜合水壓合格率 98% 設(shè)備完好率 97% 顧客滿意率 98% 第 2 頁(yè) 共 24 頁(yè) 在崗職工崗位培訓(xùn)率 100% 結(jié)合公司質(zhì)量目標(biāo)和方針，對(duì)各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目 1 標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。 1積極開展降本增效活動(dòng)， 合理制定生產(chǎn)指標(biāo)，并分解落實(shí)到各生產(chǎn)廠，建立生產(chǎn)指標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度。 繼續(xù)推行全面質(zhì)量管理工作，積極開展 qc 小組活動(dòng)，充分發(fā)揮員工參與質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，推廣和應(yīng)用新技術(shù)新工藝的新設(shè)備，開展技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)。技術(shù)員應(yīng)按工程達(dá)標(biāo)要求認(rèn)真填寫好各級(jí)《工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表》和施工過程簽證表。 開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動(dòng) 開展如高星級(jí)飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的 服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題，開展品質(zhì)研討，在這三個(gè)層面上促使 品質(zhì)提升。 二、具體工作計(jì)劃。 （ 2）加強(qiáng)水源保護(hù)，對(duì)水源保護(hù)區(qū)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制管理，根據(jù)歷年原水水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)和上游潛在污染物信息對(duì)特征指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并制定可行的水源污染應(yīng)急預(yù)案。 三、加強(qiáng)過程質(zhì)量控制 近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時(shí) 抽調(diào) 2 名巡檢 第 17 頁(yè) 共 24 頁(yè) 幫忙檢封，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承擔(dān)。） 二、活動(dòng)口號(hào) 以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益 滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì) 三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃 建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì) 第 19 頁(yè) 共 24 頁(yè) 質(zhì)量評(píng)審委員 會(huì)主任由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。 每月 /季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月 /季度顧客滿意率，同月度 /季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》執(zhí)行。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)， 注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 每月質(zhì)量管理委員會(huì)主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃； 各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改； 各部門根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行 pdca 循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。具體計(jì)劃如下： 一、質(zhì)量管理目 標(biāo) 提高酒店對(duì)管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升酒店的管理水平， 促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。所有進(jìn)料檢驗(yàn)工作，按物料別留下完整檢驗(yàn)記錄。 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) 加強(qiáng)生產(chǎn)管理提高供水水質(zhì)，打造揚(yáng)州好水品牌。 第四篇：年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃計(jì)劃一：年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃 一、目的。 開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng) 飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證 一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、有 專業(yè)的員工一直短缺，工作計(jì)劃《質(zhì)量管理工作計(jì)劃》。 （ 5）抓好顧客滿意度調(diào)查工作 項(xiàng)目部推行顧客滿意度調(diào)查，綜合辦不定期地就項(xiàng)目部的過程協(xié)商、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及配合主動(dòng)性進(jìn)行調(diào)查，找到我們工作的不足之處，及時(shí)改進(jìn)我們的工作，力求顧客最大滿意。 為保證公司 “ 三標(biāo)一體 ” 管理體系在