【正文】 針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高，完善各項告知制度。 （三）落實具體工作的實施方法 強化日常檢查，質檢經理每日對酒店全面服務質量進行檢查，對跟蹤的問題進行及時反饋。 全面提升酒店服務品質，使顧客滿意率達到 85%以上（考核方式：由酒店值班經理、大堂副理、質檢經理對在店消費客人展開意見調查。對于來料品質異常的，及時發(fā)出 car（品質異常通知單）要求改正，并跟進檢測改進的結果。 （ 1）建立原材料供應商檔案，并對公司重要的原材料的質量情況，進行供應商調查，對原材料進行抽樣檢驗，保證原材料產品質量。 加強公司的質 量管理工作，切實抓好公司生產質量，在質量保障、質量攻關、質量改進以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實績、求實效，推動質量方針和質量目標指標的完成，保證安全優(yōu)質供水，增強顧客的滿意度。為此，在 “ 品質管理提升年 ” 活動中將有針對性的培訓活動，重點是專業(yè)崗位的技能培訓，例如，總臺接待員、出納人員技能培訓 第 11 頁 共 24 頁 等，以利于酒店服務品質的提升。 （ 6）做好竣工資料的收集工作 工程項目完工后，以部頒各專業(yè)《驗標》為依據，施工人員自檢合格后，按規(guī)定的程序進行質量檢查驗收和評定。各單位的專職質檢員在日常的巡檢中要形成巡檢記錄，對發(fā)現的問題及時填寫不合格品糾正通知單，并督促糾正。 制訂質量教育培訓計劃，積極開展全面質量管理和卓越績效評價準則等質量培訓教育，組織質量管理人員參加相關專業(yè)技能培訓，提高質量管理水平。 公司質量方針：精益求精、卓越管理、安全優(yōu)質、服務社會。公司質量目標：出廠水水質合格率 100% 管網水水質綜合合格率 98% 管網綜合水壓合格率 98% 設備完好率 97% 顧客滿意率 98% 第 2 頁 共 24 頁 在崗職工崗位培訓率 100% 結合公司質量目標和方針，對各部門的質量管理職責、質量目 1 標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確各部門質量目標的考核指標。 1積極開展降本增效活動， 合理制定生產指標，并分解落實到各生產廠，建立生產指標考核獎懲制度。 繼續(xù)推行全面質量管理工作，積極開展 qc 小組活動，充分發(fā)揮員工參與質量管理的積極性和創(chuàng)造性，推廣和應用新技術新工藝的新設備，開展技術革新和提合理化建議活動。技術員應按工程達標要求認真填寫好各級《工程質量檢驗評定表》和施工過程簽證表。 開展關于酒店服務品質提升的研討活動 開展如高星級飯店如何保證服務品質；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應有的 服務品質等問題的討論活動，重點圍繞在提升品質、提升服務及留住優(yōu)秀員工等三個主題，開展品質研討，在這三個層面上促使 品質提升。 二、具體工作計劃。 （ 2）加強水源保護，對水源保護區(qū)按照國家相關標準嚴格控制管理，根據歷年原水水質檢測數據和上游潛在污染物信息對特征指標進行監(jiān)控，并制定可行的水源污染應急預案。 三、加強過程質量控制 近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時 抽調 2 名巡檢 第 17 頁 共 24 頁 幫忙檢封，致過程質量控制主要由各車間主管承擔。） 二、活動口號 以品質提升管理、以品質促進效益 滿意的服務，來源于優(yōu)秀的品質 三、系列活動的內容與計劃 建立健全酒店服務質量評審委員會 第 19 頁 共 24 頁 質量評審委員 會主任由酒店總經理擔任，副主任由酒店總經理助理擔任，成員由各部門經理、行政總廚和質檢經理組成。 每月 /季度調查顧客滿意率，并核算出本月 /季度顧客滿意率，同月度 /季度質檢報告一起報質量管理委員會主任。加強質控管理，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和《麻醉藥品和精神藥品管理條例》執(zhí)行。增強責任意識， 注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。 第 21 頁 共 24 頁 每月質量管理委員會主任根據各部反饋情況進行總結，并布置下月的服務質量管理月度計劃； 各部根據質量管理委員會主任布置的月度計劃認真執(zhí)行、落實，并根據各項服務質量檢查報告出現的問題進行整改； 各部門根據計劃執(zhí)行情況和出現問題的整改結果制定相應的質檢措施，實行 pdca 循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。具體計劃如下： 一、質量管理目 標 提高酒店對管理與服務品質重要性和緊迫性的認識，進一步提升酒店的管理水平， 促進酒店建立完善有效的內部質量保證體系，提高綜合競爭能力。所有進料檢驗工作，按物料別留下完整檢驗記錄。 第 15 頁 共 24 頁 加強生產管理提高供水水質，打造揚州好水品牌。 第四篇：年度質量管理工作計劃計劃一：年度質量管理工作計劃 一、目的。 開展酒店崗位業(yè)務培訓活動 飯店服務品質的提升和保證 一直受到員工流動大、人員變化快的影響，有技能、有 專業(yè)的員工一直短缺，工作計劃《質量管理工作計劃》。 （ 5）抓好顧客滿意度調查工作 項目部推行顧客滿意度調查，綜合辦不定期地就項目部的過程協商、服務質量、服務態(tài)度及配合主動性進行調查，找到我們工作的不足之處，及時改進我們的工作，力求顧客最大滿意。 為保證公司 “ 三標一體 ” 管理體系在